{"id":18423,"date":"2022-02-01T11:11:57","date_gmt":"2022-02-01T11:11:57","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=18423"},"modified":"2022-02-01T11:11:57","modified_gmt":"2022-02-01T11:11:57","slug":"rapport-d-activite-ofs-du-t3-2021-orange-toujours-plus-challenge-sur-ses-scores-business-mais-aussi-sur-ses-relais-de-croissance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2022\/02\/01\/rapport-d-activite-ofs-du-t3-2021-orange-toujours-plus-challenge-sur-ses-scores-business-mais-aussi-sur-ses-relais-de-croissance\/","title":{"rendered":"Rapport d\u2019activit\u00e9 OFS du T3 2021 : Orange toujours plus challeng\u00e9 sur ses scores business mais aussi sur ses relais de croissance"},"content":{"rendered":"

Les performances du T3 2021 sont en retrait sur nos principaux march\u00e9s la France (-4.3 %) et l\u2019Espagne avec (- 4,4 %). M\u00eame en prenant pour la France le r\u00e9sultat retrait\u00e9 des performances en lien avec le contrat d\u2019itin\u00e9rance avec Free en 2020, la performance n\u2019aurait \u00e9t\u00e9 en retrait que de – 0,4 %. Pour autant, nous ne sommes pas en croissance.<\/p>\n

Ces contre-performances tirent les chiffres en Europe vers le bas : – 1,1 % tandis que sans l\u2019Espagne nous serions en l\u00e9g\u00e8re croissance de 2 %.<\/p>\n

La zone MOA (Moyen-Orient et Afrique) continue de cro\u00eetre de +12 %, mais la menace de l\u2019acteur am\u00e9ricain Wave se fait de plus en plus sentir. Pour \u00e9viter une h\u00e9morragie trop importante de nos clients Orange Money, nous avons d\u00fb nous r\u00e9soudre \u00e0 diviser nos tarifs par 7 ! Cela n\u2019est pas sans cons\u00e9quence sur nos marges et la croissance de notre CA. Il est n\u00e9cessaire de repenser le Business Model pour repartir en croissance, en s\u2019appuyant sur notre base d\u2019abonn\u00e9s Mobile et en cr\u00e9ant une offre tout en un.<\/p>\n

En France, les performances commerciales du \u00ab Grand Public \u00bb se d\u00e9gradent :<\/p>\n

Le Mobile : nous sommes toujours plus challeng\u00e9s. Les performances r\u00e9seaux ainsi que les exp\u00e9riences clients \u00e9tant relativement similaires d\u2019un op\u00e9rateur \u00e0 l\u2019autre, le nerf de la guerre reste bien trop souvent le prix. R\u00e9inventons l\u2019exp\u00e9rience client pour sortir de cette logique tarifaire et ainsi prot\u00e9ger nos marges.<\/p>\n

Le BroadBand : la fibre et la force de nos offres convergentes continuent de tirer nos performances qui sont remarquables. Les tarifs s\u2019orientent l\u00e9g\u00e8rement \u00e0 la hausse.<\/p>\n

Les relais de croissance : les trimestres se suivent et se ressemblent. Nous n\u2019arrivons pas \u00e0 tenir nos ambitions sur Orange Bank, la Maison Prot\u00e9g\u00e9e, les Assurances \u2026 La Maison connect\u00e9e a carr\u00e9ment disparu des radars ! A cela s\u2019ajoute la trop forte d\u00e9pendance de ces offres aux performances en boutiques (+ de 90 % de nos r\u00e9sultats), dans un climat incertain qui y impacte les flux. La sanction est triple : des offres qui se vendent peu naturellement et qui sont p\u00e9nalis\u00e9es par des flux toujours trop faibles.  <\/p>\n

Le NPS : la nouvelle hausse des exigences des clients depuis le confinement conduit \u00e0 une nouvelle d\u00e9gradation du NPS \u00e0 14,2 en septembre 2021 pour un objectif \u00e0 21,9.<\/p>\n

ProPME :<\/p>\n

Le Mobile : tr\u00e8s belle performance due \u00e0 une bonne ma\u00eetrise de notre churn plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 nos performances en acquisition. <\/p>\n

Le BroadBand : nos performances b\u00e9n\u00e9ficient de notre strat\u00e9gie sur la Fibre \u00e0 l\u2019instar de ce qui se passe sur le Grand Public. Mais nos parcs sont en retrait, du fait de r\u00e9siliations plus nombreuses que pr\u00e9vu. L\u2019enjeu est donc bien de transformer nos performances de d\u00e9ploiement technique sur la Fibre en performances commerciales.<\/p>\n

Nos relais de croissance : les parcs sont faibles et nos performances ne semblent pas s\u2019orienter \u00e0 la hausse. Une offre sort du lot, il s\u2019agit de Cyberfiltre : en 6 mois, un parc de 30 000 abonn\u00e9s ! Cela d\u00e9montre que nos offres peuvent rencontrer le public quand elles sont de qualit\u00e9 et en lien avec les attentes du march\u00e9.<\/p>\n

Reste une interrogation concernant l\u2019acquisition de l\u2019entreprise Anytime rachet\u00e9e il y a plus de 9 mois dont on peine \u00e0 voir la transformation en offres pour un retour sur investissement rapide.<\/p>\n

NPS : Avec un score de – 8, nous signons un 3e trimestre cons\u00e9cutif de baisse. Les efforts sont pourtant nombreux sur les items qui concourent \u00e0 la satisfaction de nos clients. N\u00e9anmoins, notre superbe prix remport\u00e9 \u00ab Service client de l\u2019ann\u00e9e \u00bb d\u00e9montre que nous sommes peut-\u00eatre enfin sur le point de renverser la tendance.<\/p>\n