{"id":18565,"date":"2022-02-17T14:59:08","date_gmt":"2022-02-17T14:59:08","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=18565"},"modified":"2022-02-17T14:59:08","modified_gmt":"2022-02-17T14:59:08","slug":"rapprochement-ventes-indirectes-dc2p-des-salaries-toujours-plus-isoles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2022\/02\/17\/rapprochement-ventes-indirectes-dc2p-des-salaries-toujours-plus-isoles\/","title":{"rendered":"DEF – Rapprochement Ventes Indirectes \/ DC2P : Des salari\u00e9s toujours plus isol\u00e9s"},"content":{"rendered":"

Le bilan du rapprochement DVI \/ D2CP \u00e9tait \u00e0 l\u2019ordre du jour du CSE (Comit\u00e9 social et \u00e9conomique) du 16 d\u00e9cembre 2021. A l\u2019issue de ce CSE, une pr\u00e9sentation en C2SCT (commission de sant\u00e9, s\u00e9curit\u00e9 et conditions de travail) avait \u00e9t\u00e9 demand\u00e9e par vos \u00e9lus CFE CGC, le bilan sur les RPS (risques psycho-sociaux) ayant \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s insuffisamment abord\u00e9.<\/p>\n

Ce C2SCT s\u2019est donc tenu le mercredi 9 f\u00e9vrier 2022 en pr\u00e9sence des membres habituels, c\u2019est-\u00e0-dire de la Direction, des RH, et des repr\u00e9sentants syndicaux de cette instance. Deux \u00e9lues expertes des Ventes Indirectes ont \u00e9t\u00e9 convi\u00e9es pour apporter des \u00e9l\u00e9ments d\u2019\u00e9clairage suppl\u00e9mentaires. Il en ressort clairement que la Direction DEF qui a voulu ce rapprochement n\u2019en a absolument pas ma\u00eetris\u00e9 la mise en \u0153uvre. Nous en voulons pour preuve la l\u00e9g\u00e8ret\u00e9 des r\u00e9ponses apport\u00e9es…<\/p>\n

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Des souffrances oubli\u00e9es<\/h2>\n

\"stress\"<\/h2>\n

Pour rappel, cette absorption avait \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e sur une population ayant fait l\u2019objet d\u2019une alerte de la m\u00e9decine du travail aupr\u00e8s de la Direction DEF fin 2019, sur des salari\u00e9s des Ventes Indirectes en grande souffrance. Le projet de rapprochement avait \u00e9t\u00e9 acc\u00e9l\u00e9r\u00e9, mais les probl\u00e8mes de ces coll\u00e8gues ont \u00e9t\u00e9 oubli\u00e9s. Lorsque nous avons demand\u00e9 quels plans d\u2019action avaient \u00e9t\u00e9 mis en \u0153uvre et le bilan qui en avait \u00e9t\u00e9 fait, la Direction n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 en capacit\u00e9 de nous le d\u00e9montrer de mani\u00e8re factuelle. Devant notre insistance, la Direction nous a r\u00e9pondu tr\u00e8s maladroitement que, de toute fa\u00e7on, cela ne concernait que 3 personnes !!!<\/strong> Cette r\u00e9ponse est inacceptable, d\u2019une part parce que l\u2019employeur a une obligation de r\u00e9sultat sur tout ce qui concerne les conditions de travail et de sant\u00e9 de ses salari\u00e9s, et<\/p>\n

d\u2019autre part parce que chez Orange le pass\u00e9 encore r\u00e9cent du Groupe lui impose encore plus qu\u2019ailleurs de veiller sur chaque salari\u00e9. Nous demandons donc \u00e0 la Direction de nous pr\u00e9senter rapidement le plan d\u2019action qu\u2019elle a mis en \u0153uvre pour r\u00e9pondre concr\u00e8tement \u00e0 ces alertes.<\/p>\n

Une g\u00e9om\u00e9trie variable<\/h2>\n

La Direction se retranche toujours quand \u00e7a l\u2019arrange derri\u00e8re la notion de p\u00e9rim\u00e8tre. Le C2SCT n\u2019\u00e9tant mandat\u00e9 que pour le sujet du rapprochement DVI \/ D2CP, l\u2019arr\u00eat des calls qui n\u2019a \u00e9t\u00e9 effectif que fin 2021 ne peut \u00eatre \u00e9voqu\u00e9, alors qu\u2019il a r\u00e9duit l\u2019activit\u00e9 de DVI de 50%. De m\u00eame, le chantier qui transforme les partenaires en courtiers men\u00e9 en 2021 ne peut \u00eatre \u00e9voqu\u00e9. Mais lorsqu\u2019on \u00e9voque la situation des conseillers commandes de DSP ou des responsables partenaires, on nous r\u00e9pond qu\u2019on ne peut les suivre puisqu\u2019ils sont d\u00e9sormais en DO et non plus chez DC2P, ce qui est bien la cons\u00e9quence directe du rapprochement ! <\/strong><\/p>\n

Le sondage men\u00e9 par l\u2019entreprise en juillet 2021<\/a> avait montr\u00e9 une incompr\u00e9hension g\u00e9n\u00e9rale des \u00e9quipes face \u00e0 la gestion du rapprochement. Les verbatims avaient \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement \u00e9difiants, citant \u00ab une \u00e9quipe de Gouvernance \u00e9loign\u00e9e de la r\u00e9alit\u00e9 terrain \u00bb ou encore \u00ab des r\u00e9actions physiques, physiologiques et psychologiques (migraines, douleur, nuit difficile) \u00bb.<\/p>\n

Des plans d\u2019action devaient \u00eatre men\u00e9s pour rectifier le tir. Mais \u00e0 de rares exceptions, plus rien ne se<\/p>\n

passe ! Et lorsque nous avons demand\u00e9 \u00e0 refaire un bilan, l\u00e0 encore, la r\u00e9ponse est que les p\u00e9rim\u00e8tres ont trop chang\u00e9. En r\u00e9sum\u00e9, si vous avez quitt\u00e9 le CSE OFS (contre votre gr\u00e9), vos probl\u00e8mes n\u2019int\u00e9ressent ni votre ancienne direction, ni la nouvelle\u2026<\/strong><\/p>\n

Nous demandons \u00e0 la Direction que la situation des personnels qui sont d\u00e9sormais en DO soit suivie au m\u00eame titre que celles des coll\u00e8gues qui sont rest\u00e9s \u00e0 OFS.<\/p>\n

L\u2019inqui\u00e9tude face \u00e0 l\u2019avenir<\/h2>\n

L\u2019inqui\u00e9tude des salari\u00e9s porte r\u00e9guli\u00e8rement sur l\u2019avenir des Ventes Indirectes. L\u2019objectif est certes de ne viser que des ventes en conqu\u00eate, que sur ProPME hors portefeuille, et sans Calls, mais ces d\u00e9cisions strat\u00e9giques qui ne sont que des restrictions d\u2019activit\u00e9 peinent \u00e0 convaincre les coll\u00e8gues du souhait de d\u00e9velopper l\u2019activit\u00e9 : \u00e0 force de diminuer, on finit par dispara\u00eetre\u2026<\/strong><\/p>\n

Seuls au milieu de tous<\/h2>\n

Les 82 salari\u00e9s des ventes indirectes travaillaient ensemble au quotidien, se connaissant tous. Le terme de Rapprochement est particuli\u00e8rement ironique quand on constate \u00e0 quel point certains coll\u00e8gues se sentent d\u00e9sormais isol\u00e9s, \u00e9loign\u00e9s. Des salari\u00e9s travaillent encore ensemble dans la Direction sp\u00e9cifique appel\u00e9e Strat\u00e9gie & Gestion des Partenaires, mais les autres ont \u00e9t\u00e9 litt\u00e9ralement \u00e9clat\u00e9s dans au moins 14 \u00e9quipes diff\u00e9rentes !<\/p>\n

Certains gardent leur poste initial, ne travaillant tout ou partie que pour les ventes indirectes, dans des \u00e9quipes o\u00f9 aucune autre personne n\u2019est sur le p\u00e9rim\u00e8tre des ventes indirectes. Lorsqu\u2019il y a un absent (cong\u00e9, maladie, formation, autre), personne ne peut g\u00e9rer son int\u00e9rim !<\/strong> Les dossiers s\u2019empilent, les sujets s\u2019aggravent au m\u00eame rythme que l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 du salari\u00e9 qui ne peut donc s\u2019absenter sereinement. Vos \u00e9lus CFE CGC demandent donc que ces sujets, qui p\u00e8sent gravement sur le moral des salari\u00e9s, soient rapidement trait\u00e9s par la Direction.<\/p>\n

Une entreprise sans communication\u2026<\/h2>\n

Le proverbe diviser pour mieux r\u00e9gner est plus que jamais d\u2019actualit\u00e9. Il n\u2019existe plus que deux canaux d\u2019\u00e9change d\u2019information : le club RP, o\u00f9 seuls les RP sont convi\u00e9s, et le comit\u00e9 de l\u2019indirect o\u00f9 seuls sont convi\u00e9s les managers des RP et de la DSGP (Strat\u00e9gie & Gestion des Partenaires). Dans cette situation ubuesque, tous les autres coll\u00e8gues qui travaillent sur le business des ventes indirectes sont exclus de ces flux d\u2019information pourtant fondamentaux pour accomplir leurs t\u00e2ches quotidiennes !<\/p>\n

Lorsque nous avons signal\u00e9 ce dysfonctionnement pourtant pr\u00e9judiciable au business \u00e0 la Direction, on nous a r\u00e9pondu que les conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques mensuelles de DC2P suffisaient, ce qui n\u2019a rien \u00e0 voir avec le sujet, puisqu\u2019aucun sujet op\u00e9rationnel n\u2019y est \u00e9voqu\u00e9\u2026<\/p>\n

Certaines activit\u00e9s sont maintenant mutualis\u00e9es avec les autres canaux. Mais la CFE CGC demande que pour les activit\u00e9s sp\u00e9cifiques non mutualisables, un canal de communication sp\u00e9cifique aux ventes indirectes soit maintenu ! <\/strong><\/p>\n

Un rapprochement sans rapprochement<\/h2>\n

L\u2019utopie du rapprochement reposait sur l\u2019objectif de mutualisation des activit\u00e9s. En r\u00e9sum\u00e9, certaines t\u00e2ches peuvent \u00eatre accomplies par une m\u00eame personne \/ \u00e9quipe pour plusieurs canaux \u00e0 la fois. Ce qui permet non seulement de fournir une m\u00eame prestation aux diff\u00e9rents canaux, mais aussi des \u00e9conomies d\u2019\u00e9chelle.                      <\/p>\n

Sauf que la r\u00e9alit\u00e9 est bien diff\u00e9rente. Apr\u00e8s 3 d\u00e9parts successifs dans son \u00e9quipe, un salari\u00e9 se retrouve seul, alors qu\u2019une \u00e9quipe \u00e9quivalente existe c\u00f4t\u00e9 DC2P\u2026 Nous avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9voqu\u00e9 la situation en CSE pour alerter la Direction, puis par mail, mais rien n\u2019y fait, DEF fait la sourde oreille, risquant le burnout du salari\u00e9, qui est en grave RPS (risque psycho-social) du fait de sa tr\u00e8s lourde charge de travail !<\/p>\n

Le projet a men\u00e9 les responsables partenaires (RP) ou autres responsables back office \u00e0 \u00eatre dispatch\u00e9s en DO ou chez DC2P, ce qui emp\u00eache d\u00e9sormais l\u2019entraide et l\u2019int\u00e9rim.<\/strong> Ils sont seuls ou seront bient\u00f4t seuls dans leurs \u00e9quipes \u00e0 avoir des missions li\u00e9es aux partenaires. Pour les RP, les vendeurs directs ne peuvent bien s\u00fbr les aider lors de leurs cong\u00e9s ou absences. Nous demandons donc \u00e0 la Direction une \u00e9valuation s\u00e9rieuse de la charge de travail et des objectifs afin de s\u2019assurer qu\u2019aucun salari\u00e9 ne soit mis en difficult\u00e9 du fait de ce m\u00e9tier sp\u00e9cifique dans leurs nouvelles \u00e9quipes<\/p>\n

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La CFE-CGC Orange revendique<\/strong><\/p>\n