\nUne réflexion sur l’ouverture des renseignements téléphoniques à la concurrence
\net <\/b>la fin orchestrée de l’activité du 118712 <\/b>\n<\/p>\n
\nLes prémices des renseignements téléphoniques en France
\nInitialement et pendant très longtemps, les renseignements téléphoniques étaient fournis par les "demoiselles du téléphone" des PTT.\n<\/p>\n
<\/p>\n
\nDans les années 1920, les premiers centraux téléphoniques automatiques
\nsont mis en service, il ne suffit donc plus de décrocher le combiné,
\nencore faut-il connaître le numéro de son correspondant.
\nDepuis 1938 en France, en composant le 11, une opératrice donne le
\nnuméro recherché à partir du nom de l’abonné.\n<\/p>\n
\nCes informations sont fournies à partir des annuaires édités par la
\nDirection des Postes et Télégraphes.
\nAu début des années 1970, avec la mise en place des centraux
\nélectroniques, les opérateurs et opératrices sont alors exclusivement
\nchargés de répondre aux demandes de renseignements ou aux réclamations,
\nla mise en relation des correspondants étant désormais automatique.\n<\/p>\n
\nEn 1980, un premier essai d’annuaire électronique est réalise à
\nSaint-Malo et Rennes. Mais c’est en 1983 que la véritable révolution a
\nlieu avec l’apparition du Minitel. Le 11 est alors utilisé pour accéder
\nau service de renseignements du Minitel, tandis que le 12 est attribué
\nau même service, mais par l’intermédiaire d’un opérateur.
\nDans le même temps, le service d’annuaire permet à l’usager d’adjoindre
\ndes informations complémentaires, tels que le nom du conjoint ou la
\nprofession. Les trois premières minutes de recherche sur le Minitel sont
\ngratuites.\n<\/p>\n
\nEn 1986, on dénombre plus de 7 millions d’heures passées sur l’annuaire électronique, puis 16 millions dix ans plus tard. \n<\/p>\n
\nLe 11 devient 3611, lors du passage à la numérotation à 10 chiffres en 1995.\n<\/p>\n
\nLa réflexion sur l’ouverture des renseignements téléphoniques à la concurrence
\n<\/b>\n<\/p>\n
\nEn 2003, l’Etat se penche sur l’ouverture à la concurrence du marché des
\nrenseignements téléphoniques. Pour se mettre en conformité avec la
\nrèglementation européenne. A cette date, on dénombre déjà plusieurs
\nconcurrents du 11 et du 12 de France Telecom
\n<\/p>\n
\nDès 2002, les fournisseurs de renseignements téléphoniques, arguant
\nd’une trop grande notoriété historique du 12 de France Telecom,
\ndemandent d’étudier l’abandon de ce numéro. En outre, le 25 juin 2004,
\nune décision du Conseil d’Etat enjoint l’Autorité de Régulation des
\nTélécommunications (ART) d’indiquer dans un délai de six mois les
\nconditions de suppression du 12 et d’harmonisation des numéros d’accès
\naux services de renseignements, qui étaient alors de deux, trois ou
\nquatre chiffres. Ils soulignent que depuis 1997, de nombreux pays, comme
\nl’Espagne, la Grande-Bretagne ou l’Allemagne, utilisent des séries de
\nnuméros à 5 ou 6 chiffres commençant par 118 [3].\n<\/p>\n
\nLe service des renseignements est ouvert à la concurrence
\nLe 4 février 2005, l’ART détermine les conditions de mise en place des
\nnouveaux services de renseignements, avec un numéro à 6 chiffres
\ncommençant par 118. La série 1181XX est réservée par l’autorité, pour
\néviter de favoriser le numéro 118118 qu’elle ne peut mettre aux
\nenchères.\n<\/p>\n
\nIl est fait obligation pour les candidats d’offrir au minimum le
\nservice universel de renseignements téléphoniques, soit la base de
\ndonnées des abonnes nationaux, fixes ou mobiles, VoIP et numéros
\nspéciaux gratuits ou payants.
\nLe 6 juillet 2005, l’ART devenue entre temps l’ARCEP (Autorité de
\nRégulation des Communications Electroniques et des Postes) publie la
\nliste des 56 numéros attribues par tirage au sort aux 27 candidats [4].\n<\/p>\n
\nLe 2 novembre 2005, les nouveaux numéros 118 sont opérationnels, les
\nanciens, dont le 12, étant temporairement reroutés vers les nouveaux
\nservices.\n<\/p>\n
\nLe 3 avril 2006, les anciens numéros ne sont plus opérationnels et
\ndiffusent un simple message vocal informatif sur les numéros d’appel
\nd’urgence et la mise en place des nouveaux numéros 118.\n<\/p>\n
\nLe 3 avril 2007, ces anciens numéros ont été complètement désactives.
\n \n<\/p>\n
\nEn septembre 2007, l’UFC – Que choisir dénonce la mise en place des
\nrenseignements en 118 et parle d’un vrai fiasco ! L’ association dénonce
\nune mauvaise qualité de service, des prix très élevés et en constante
\naugmentation, l’opacité tarifaire, l’association parle même d’arnaque .\n<\/p>\n
\nLes consommateurs sont perdus dans la multitude des offres et de leurs
\ntarifs sans parler des services surtaxes telle que la proposition de
\ntransfert.
\n \n<\/p>\n
\nII existe pourtant un service public universel la 118711 (l’ancien 12)
\nmais il est totalement sous employé parce que méconnu et pour cause :
\nune absence totale de publicité !
\nIl faut bien aussi reconnaitre que le développement intensif des usages
\nde l’internet fixe et mobile cannibalisent l’activité de renseignement ;
\nces nouveaux usages sont souvent gratuits et très utilisés en
\nparticulier par les jeunes. \n<\/p>\n
\nPlus du tiers des emplois au Maroc
\n<\/b>\n<\/p>\n
\nCette brillante application du dogme libéral a permis de dégrader le
\nservice aux clients tout en détruisant et délocalisant de nombreux
\nemplois. \n<\/p>\n
\n \n<\/p>\n
\nEn mai 2006, un professionnel du secteur déclarait dans Stratégie "on
\npeut estimer que les différents "118" emploient 3.000 personnes soit
\nautant que l’annuaire avant l’ouverture à la concurrence. La différence
\nc’est qu’au moins un tiers des emplois se trouve aujourd’hui au Maroc." \n<\/p>\n
\n <\/b>\n<\/p>\n
\nLes dernières statistiques de l’Arcep
\n <\/b>\n<\/p>\n
\nParmi les dernières statistiques publiées par l’Arcep, on apprend que le
\nrevenu des services de renseignements s’élève à 35 millions d’euros au
\ndeuxième trimestre 2010 (39 millions d’euros au T4 2009).
\n \n<\/p>\n
\nLe nombre d’appels vers les services de renseignements (26 millions au T2 2010) a fléchi de 2,7 % depuis le T2 2009. \n<\/p>\n
\nLe volume des communications a diminué de 12 % en passant de 58 à 51 millions de minutes.
\nCette baisse de la demande tient à plusieurs facteurs : \n<\/p>\n
\nle transfert vers le web bien sur (pourquoi payer par téléphone ce que l’on trouve gratuitement sur Internet),\n<\/p>\n
\nla complexité et le coût de l’offre.\n<\/p>\n
\nLes leaders ont englouti des sommes faramineuses en publicité et les
\nnuméros de renseignements les plus connus ont fait l’objet d’un
\nvéritable matraquage publicitaire !
\nLes consommateurs ont perdu un service de qualité, des emplois ont été
\nsupprimés et le personnel continue à payer le prix fort.\n<\/p>\n
\nLa fin orchestrée de l’activité du 118712 <\/b>\n<\/p>\n
\nLa direction a présenté mi 2009 un dossier sur l’ activité des renseignements téléphoniques, sur un ton alarmiste. \n<\/p>\n
\nLe 118712 est en décroissance depuis Louverture à la concurrence.
\nEffectivement, le service des renseignements depuis la renumérotation
\ndes 118, au nom du dogme libéral, n’a cessé de décroitre régulièrement
\nen raison :\n<\/p>\n
\nLe 12 disparaît du champ du service public, les prix ont doublé. La
\nDirection, en faisant du service de renseignements un service à faible
\nvaleur ajoutée ne prend aucun risque en délocalisant l’activité vers
\nl’étranger tel que le Maroc voire Dakar !\n<\/p>\n
\nCela lui permet même de s’exonérer du paiement des heures d’astreinte.
\nC’est dans ces conditions qu’elle a programmé des 2009 la fermeture de 3
\nsites du 118712 ; puis est venue la crise sociale que nous savons et
\nles projets de fermeture des petits sites ont été abandonnes.\n<\/p>\n
\nPour autant les salaries qui ne sont pas à quelques années de leur fin
\nde carrière devront se reconvertir essentiellement vers des activités
\ndites de "back office" avec des formules de type télétravail sur site
\ndistant et management à distance.
\nIl est important que les salariés ne voient pas se réduire le nombre de
\nmétiers et les différents types d’activité sur le territoire afin que
\ntoutes les qualifications puissent continuer d’etre exercées.\n<\/p>\n
\nNos revendications
\n<\/b>\n<\/p>\n
\nLa CFE-CGC\/UNSA milite pour\n<\/p>\n
\nPour le personnel contraint de changer d’activité, nous réclamons :\n<\/p>\n
Une réflexion sur l’ouverture des renseignements téléphoniques à la concurrence et la fin orchestrée de l’activité du 118712 Les prémices des renseignements téléphoniques en France Initialement et pendant très longtemps, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[56],"tags":[],"class_list":["post-1872","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economie-et-reglementation-des-telecoms"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"56":{"name":"Economie et R\u00e9glementation des T\u00e9l\u00e9coms","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/cit\/entreprise\/economie-et-reglementation-des-telecoms\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1872","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1872"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1872\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1872"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1872"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1872"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}