{"id":1886,"date":"2011-01-18T12:20:14","date_gmt":"2011-01-18T12:20:14","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=1886"},"modified":"2011-01-18T12:20:14","modified_gmt":"2011-01-18T12:20:14","slug":"les-centres-d-appels-perturbes-itespresso-fr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2011\/01\/18\/les-centres-d-appels-perturbes-itespresso-fr\/","title":{"rendered":"Les centres d’appels perturb\u00e9s – ITespresso.fr"},"content":{"rendered":"

acc\u00e8s direct \u00e0 l’article complet<\/a><\/p>\n

La Tunisie s’enfonce dans la crise politique et sociale (manifestations, r\u00e9pressions, \u00e9tat d’urgence d\u00e9cr\u00e9t\u00e9, d\u00e9part du Pr\u00e9sident Ben Ali…). Et cela va affecter une partie des activit\u00e9s des op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms en France.<\/p>\n

Quel est le lien ? Les centres d’appels d\u00e9localis\u00e9s qui r\u00e9pondent aux requ\u00eates des clients fran\u00e7ais. Selon CFE-CGC et l’UNSA T\u00e9l\u00e9coms, des op\u00e9rateurs comme France Telecom ou SFR ont install\u00e9 des call centers en Tunisie qui sont strat\u00e9giques pour leurs activit\u00e9s.
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\u00ab La part d’appels trait\u00e9s en Tunisie repr\u00e9sente de 5 \u00e0 15% du nombre d’appels total des op\u00e9rateurs impact\u00e9s \u00bb, estime le syndicat.<\/p>\n

La d\u00e9localisation des centres d’appels, c’est une lame de fond. \u00ab Aujourd’hui pr\u00e8s d’un appel sur deux chez les grands op\u00e9rateurs est sous-trait\u00e9 et la plupart du temps \u00e0 l’\u00e9tranger \u00bb, rappelle le syndicat. Dans le \u00ab top off-shore \u00bb, on trouve la Tunisie, le Maroc, l’ile Maurice, Madagascar ou Dakar.<\/p>\n

En raison des troubles en Tunisie, le fonctionnement des call centers est alt\u00e9r\u00e9.<\/p>\n

Par exemple, le couvre-feu d\u00e9cr\u00e9t\u00e9 obligent les plates-formes t\u00e9l\u00e9phoniques charg\u00e9es d’accueillir des clients appelant de France \u00e0 cesser plus t\u00f4t leurs activit\u00e9s.<\/p>\n

Parfois, les centres d’appels sont carr\u00e9ment ferm\u00e9s en attendant un apaisement.<\/p>\n

D\u00e8s lors, les appels ont du \u00eatre d\u00e9tourn\u00e9s vers d’autres sites en interne ou en externe avec des relais dans d’autres pays.<\/p>\n

Selon nos informations, c’est le cas de Stream Global Services (quatre centres de services en Tunisie) qui travaille notamment pour le compte du groupe Numericable – Completel.
\u00ab C’est le black out \u00bb, pr\u00e9cise une source anonyme.<\/p>\n

Cons\u00e9quence : install\u00e9 \u00e0 Champs-Sur-Marne (Seine-et-Marne, France), le support du p\u00f4le technique du groupe mi-c\u00e2blo-op\u00e9rateur mi-fournisseur de solutions de t\u00e9l\u00e9coms pour les entreprises serait d\u00e9bord\u00e9.<\/p>\n

Selon CFE-CGC \/ UNSA<\/b> qui d\u00e9nonce r\u00e9guli\u00e8rement les emplois perdus en France \u00e0 cause des d\u00e9localisations, la Tunisie est devenue \u00ab un pays de premier rang pour les op\u00e9rateurs mobiles \u00bb….<\/p>\n

…De \u00ab nombreux \u00bb centres d’appels locaux travaillent pour le compte de l’op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9coms.<\/p>\n

\u00ab La Tunisie repr\u00e9sente \u00e0 peu pr\u00e8s 12% du trafic de France Telecom sur les service de back office et d’assistance technique \u00bb, commente S\u00e9bastien Crozier, d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 syndical CFE-CGC\/UNSA….<\/b><\/p>\n

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Extrait : ITespresso- 18 janvier 2011<\/b> <\/b><\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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