{"id":18895,"date":"2022-04-12T15:23:58","date_gmt":"2022-04-12T15:23:58","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=18895"},"modified":"2022-04-12T15:23:58","modified_gmt":"2022-04-12T15:23:58","slug":"information-sur-les-orientations-divisions-entreprise-france","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2022\/04\/12\/information-sur-les-orientations-divisions-entreprise-france\/","title":{"rendered":"Information sur les orientations Divisions Entreprise France"},"content":{"rendered":"

Bilan 2021<\/strong><\/p>\n

March\u00e9 Entreprise : <\/strong>Apr\u00e8s six mois de mise en place, le nouvel adressage commercial est en ligne avec des attendus sur ce nouveau mod\u00e8le. Les relais de croissances p\u00e8sent d\u00e9sormais 36% des prises de commandes<\/strong> (+2pts vs 2020) et la cyber s\u00e9curit\u00e9 est le segment qui progresse le plus.<\/strong> Le chiffre d\u2019affaires DEF renoue avec la hausse (+0,8% vs 2020), ce qui permet de compenser la baisse de la voix et l\u2019on constate une belle performance des Centres de Service Clients Entreprises (CSCE), + 12% vs 2020.<\/p>\n

March\u00e9 Pro PME<\/strong> : Apr\u00e8s la crise sanitaire de 2020, belle reprise d\u2019activit\u00e9 avec de nombreuses cr\u00e9ations d\u2019entreprises et un effet positif sur notre dynamique commerciale.
La hausse de nos CA Broadband et mobile ont permis de compenser en partie la baisse du CA RTC. Initi\u00e9 en 2018, l\u2019organisation commerciale \u00ab MAPS \u00bb a permis d\u2019am\u00e9liorer la couverture client sur tous les segments 56,90 % vs 54,20 % fin 2020.
Parnasse<\/strong> : Le CA a connu une croissance de 6 %.
Cons\u00e9quences de la crise sanitaire, le parc de membres a baiss\u00e9 de 1% vs fin 2020 malgr\u00e9 les acquisitions.
Orange Event<\/strong> : A su mettre en place une dynamique tr\u00e8s positive se traduisant par de bons r\u00e9sultats malgr\u00e9 un march\u00e9 de l\u2019\u00e9v\u00e9nementiel en crise. Orange Events pr\u00e9pare les grands \u00e9v\u00e9nements sportifs, France 2023 et Paris 2024<\/strong>, dont il sera le prestataire technique pour les services de t\u00e9l\u00e9communication.
Exp\u00e9rience Clients<\/strong> : Am\u00e9lioration de la satisfaction clients avec la poursuite de la hausse du NPS<\/strong> sur l\u2019ensemble des march\u00e9s : Agences Entreprises, Pro PME, Parnasse et Orange Event mais D\u00e9livery ne d\u00e9livre toujours pas avec de trop longs d\u00e9lais de travaux d\u2019am\u00e9lioration des parcours de production.
Le Digital<\/strong> : Sur le march\u00e9 Entreprise et Pro Pme, accroissement du volume d\u2019actes non-marchands.
Exp\u00e9rience Salari\u00e9s<\/strong> : Du fait de son d\u00e9veloppement business et son \u00e9quation de l\u2019emploi, DEF est historiquement et durablement un recruteur important<\/strong> mettant la fluidit\u00e9 interne au coeur des enjeux RH pour sa continuit\u00e9 activit\u00e9.
– le projet Adressage Commercial, l\u2019\u00e9coute salari\u00e9e en place durant le projet a permis de renforcer les phases de communication, de garantir une meilleure compr\u00e9hension et de renforcer l\u2019adh\u00e9sion au projet.
– le projet mod\u00e8le de vente sur le march\u00e9 ProPME initi\u00e9 en amont avec les m\u00e9decins du travail a permis de mieux prendre en compte les enjeux de sant\u00e9, notamment pour les salari\u00e9s voyant leur activit\u00e9 s\u2019arr\u00eater.<\/p>\n

Perspectives 2022<\/strong><\/p>\n

March\u00e9 Entreprise : <\/strong>2022 sera l\u2019ann\u00e9e de l\u2019ex\u00e9cution de notre strat\u00e9gie commerciale avec une croissance de CA attendue de 1% sur l\u2019ann\u00e9e.<\/strong> L\u2019am\u00e9lioration de la couverture commerciale devrait permettre un retour \u00e0 la croissance du chiffre d\u2019affaires envisag\u00e9 sur le milieu de march\u00e9 conqu\u00eate. Dans cette optique, une \u00e9tude de temps vente va \u00eatre lanc\u00e9e sur l\u2019ensemble du parcours vente, avant-vente courant premier semestre 2022.<\/p>\n

March\u00e9 ProPME<\/strong> : L\u2019ambition de CA est de -2,7% (dont -19% sur le RTC compens\u00e9 en partie par la croissance Broadband et le Service). Poursuite de la croissance sur le segment ProPME notamment, en d\u00e9veloppant le CA des clients en Portefeuille.<\/p>\n

Parnasse <\/strong>: ambition d\u2019accro\u00eetre son chiffre d\u2019affaires sur les services, poursuite des efforts sur la fid\u00e9lisation et d\u00e9veloppement des partenariats sur les prestations techniques sp\u00e9cifiques, notamment les extensions g\u00e9ographiques, afin d\u2019\u00e9largir son spectre d\u2019offres et de comp\u00e9tences, tout en veillant \u00e0 la rentabilit\u00e9.<\/p>\n

Orange Events : <\/strong>poursuite de la mise en oeuvre du projet industriel avec une ambition de croissance structurelle qui doit s\u2019inscrire dans la dur\u00e9e, et fera levier sur la r\u00e9alisation d\u2019\u00e9v\u00e9nements exceptionnels que sont France2023 et Paris2024.<\/p>\n


Projets Majeurs<\/strong><\/p>\n

Ancrage Territorial du march\u00e9 entreprise<\/strong> : R\u00e9organisation en 5 Directions Entreprises<\/strong> en m\u00e9tropole avec une unicit\u00e9 de fonctionnement et cr\u00e9ation d\u2019un Centre de Service Clients Entreprises regroupant les activit\u00e9s \u00e0 des mailles supra- AE d\u2019une part et les \u00e9quipes delivery d\u2019autre part.
Les Jeux Olympiques Paris 2024 : <\/strong>En tant que fournisseur, Orange apporte des services essentiels au d\u00e9roulement de ces \u00e9v\u00e9nements sur pr\u00e8s de 90 de sites<\/strong>. Cela comprend les connectivit\u00e9s des sites, le transport des images et des services innovants (plateforme de diffusion des images des jeux sur tous les sites olympiques, le service de Talkie-Walkie qui sera fourni par Orange).<\/p>\n

Position de la CFE-CGC Orange
La CFE-CGC d\u2019Orange consid\u00e8re la situation du secteur entreprise DEF grave. Si un retour \u00e0 la croissance du CA de 0,5% est effectif, la baisse de l\u2019ebidaal de (- 8,3% ; 2021) inqui\u00e8te, fortement impact\u00e9 par le d\u00e9clin de la voix fixe et acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 par la pand\u00e9mie.
Un plan de relance plut\u00f4t que d\u2019\u00e9conomie est indispensable et alerte sur la situation des AE ou les signaux d\u2019alerte s\u2019amplifient avec la complexification et les r\u00e9organisations incessantes, engendrant d\u00e9missions et ruptures conventionnelles.<\/strong><\/h4>\n