La tendance m\u00e9t\u00e9o, c\u2019est de nous annoncer un \u00e9t\u00e9 caniculaire, des p\u00e9riodes de s\u00e9cheresse et des d\u00f4mes de chaleur. Cette tendance atmosph\u00e9rique serait-elle comparable \u00e0 celle de nos plateaux sur nos sites du territoire Grand Ouest ? Le constat sur l\u2019emploi est aussi aride que le temps, en effet 36 d\u00e9parts de l\u2019A2P Grand Ouest en 2021, et pas d\u2019embauche, s\u00fbrement un record au m\u00eame titre que la chaleur !<\/p>\n
Le sujet de la sous-traitance a r\u00e9chauff\u00e9 l\u2019ensemble du groupe et l\u2019actualit\u00e9 r\u00e9cente. Pour exemple, la qualit\u00e9 du d\u00e9ploiement de la fibre dans nos territoires pas toujours au rdv, cons\u00e9quence d\u2019un travail b\u00e2cl\u00e9. Mais la faute \u00e0 qui ?
Ce mod\u00e8le \u00e9conomique, qui parfois consiste \u00e0 faire et d\u00e9faire pour refaire, est-il si rentable que cela ? A l\u2019heure ou l\u2019actualit\u00e9 internationale nous oblige \u00e0 des id\u00e9es de renationalisation, d\u2019un nouveau mod\u00e8le \u00e9conomique plus autonome, moins contraint, et finalement d\u2019une gestion moins d\u00e9pendante des autres, ne serait-il pas le moment pour Orange de remettre au coeur du groupe, une v\u00e9ritable strat\u00e9gie de r\u00e9 internalisation de ses activit\u00e9s ? Les d\u00e9parts qui vont encore s\u2019acc\u00e9l\u00e9rer dans les prochaines ann\u00e9es sur notre territoire devraient \u00eatre le signe d\u2019une r\u00e9action rapide et anticipative sur l\u2019emploi de la part d\u2019Orange.
Mais la r\u00e9ponse \u00e0 une situation qui devrait tous nous pr\u00e9occuper, c\u2019est de sortir la bo\u00eete de pansement et de les coller un \u00e0 un sur une belle jambe de bois\u2026Des plans d\u2019action en cascade pour r\u00e9pondre \u00e0 des d\u00e9lais d\u2019installation que l\u2019on pourrait qualifier d\u2019incroyables, on accuserait presque les conseillers de trop vendre et ainsi d\u2019\u00eatre les responsables de l\u2019incapacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre aux nombreuses demandes clients qui nous font confiance\u2026
Jusqu\u2019\u00e0 quand les salari\u00e9s de l\u2019A2P en majorit\u00e9 des experts, pourront-ils accepter de continuer de travailler comme des amateurs faute d\u2019une organisation de notre cha\u00eene de production qui n\u2019est pas \u00e0 la hauteur des r\u00e9ponses que l\u2019on doit \u00e0 nos clients professionnels ? Vos repr\u00e9sentants CFE-CGC continueront \u00e0 interpeller la Direction A2P Grand Ouest et la Direction nationale sur ces sujets et notamment celui de l\u2019emploi, pour qu\u2019il (re)devienne une priorit\u00e9 pour l\u2019entreprise mais aussi pour nos clients. Il en va de notre qualit\u00e9 de service, celle qui fait que nos clients nous restent fid\u00e8les.<\/p>\n
Sur l\u2019A2P Grand Ouest, un effectif de 376 CDI actifs pour 258 coll\u00e8gues qui exercent en t\u00e9l\u00e9travail. Certains 2 jours par semaine et d\u2019autres 3, ce nombre important de collaborateurs devraient faire l\u2019objet d\u2019une v\u00e9ritable analyse. En effet, la direction n\u2019a pas su nous r\u00e9pondre sur les questions des jours de la semaine en majorit\u00e9 concern\u00e9s par l\u2019absence sur site des conseillers en t\u00e9l\u00e9travail, ni sur le nombre d\u2019heures total de t\u00e9l\u00e9travail.
La Direction A2P GO s\u2019est content\u00e9e comme \u00e0 son habitude de pr\u00e9senter un tableau binaire aux \u00e9lus, avec une colonne pour les sites Grand Ouest, une autre pour les CDI actifs et une derni\u00e8re sur le nombre de t\u00e9l\u00e9travailleurs. A la CFE-CGC nous pensons que ce sujet doit \u00eatre pris plus au s\u00e9rieux pour que ce mode \u00ab hybride \u00bb soit efficient pour la gestion du temps, la productivit\u00e9, le management \u00e0 distance et sur site, la formation en pr\u00e9sentiel, bref autant de sujets sur lesquels aucune pr\u00e9sentation ne r\u00e9pond \u00e0 nos inqui\u00e9tudes.
On ne peut plus se contenter d\u2019entendre que la direction est consciente et ma\u00eetrise un sujet d\u2019une telle importance.
La CFE-CGC rappelle \u00e0 la direction que cette \u00e9volution de l\u2019organisation du travail est sans pr\u00e9c\u00e9dent et n\u00e9cessite plus d\u2019attention, d\u2019anticipation mais surtout d\u2019une organisation \u00e0 la hauteur de l\u2019enjeu. Nous ne sommes plus en mode \u00ab gestion de l\u2019urgence \u00bb.<\/p>\n
C\u2019est comme \u00e7a que l\u2019on devrait surnommer le vendeur Nomade de l\u2019A2P !
Si nous devions faire le panorama des al\u00e9as auxquels doit faire face le nomade et par voie de cons\u00e9quence, les clients dont il a la responsabilit\u00e9 de gestion, nous aurions un mal fou \u00e0 choisir un classement\u2026Le SI avec Enov et Omega, la RA en dysfonctionnement \u00e0 chaque d\u00e9but et fin de mois, des objectifs en \u00e9ternelle hausse, les KO fibre, les d\u00e9lais,\u2026Stop on s\u2019arr\u00eate l\u00e0 car la Direction d\u00e9tient une r\u00e9ponse \u00e0 tous nos probl\u00e8mes !
En effet, la Direction Grand Ouest a propos\u00e9 une version \u00ab gadgets \u00bb du vendeur nomade avec la trousse de secours ! Dans ce fameux bagage m\u00e9dical, on y trouve de quoi d\u00e9panner temporairement nos clients pour anticiper leur impatience compr\u00e9hensible, une vraie m\u00e9decine d\u2019urgence qui a certes des vertus. Mais la Direction A2P ne devrait-elle pas plut\u00f4t penser \u00e0 simplifier ses process, am\u00e9liorer le SI de mani\u00e8re significative, proposer \u00e0 ses clients et \u00e0 ses vendeurs des d\u00e9lais dignes de ce nom et \u00e0 l\u2019image d\u2019un op\u00e9rateur mondial qui se veut \u00eatre le premier\u2026 ?
Un vendeur vend, un technicien installe et r\u00e9pare, le SAV se charge de l\u2019apr\u00e8s-vente et tout cela dans une organisation efficiente et communicante, un certain mod\u00e8le qui a presque exist\u00e9 \u00e0 une certaine \u00e9poque.
Alors \u00e0 quand les tournevis, les cl\u00e9s plates et chaussures de s\u00e9curit\u00e9 pour les vendeurs nomades ? La CFE-CGC continuera d\u2019interpeller la Direction locale et Nationale pour trouver des solutions p\u00e9rennes qui am\u00e9liorent visiblement les conditions de travail des coll\u00e8gues de l\u2019A2P et notamment la charge des missions qui incombent aux vendeurs nomades.<\/p>\n
Les actions immobili\u00e8res se suivent et se ressemblent. La direction affiche la promesse aux salari\u00e9s d\u2019un nouvel \u00e9panouissement au sein de beaux b\u00e2timents, agr\u00e9ables, confortables et surtout en ad\u00e9quation \u00e0 la politique de Responsabilit\u00e9 Soci\u00e9tale de l\u2019Entreprise (RSE) !
La direction coche une case dans sa \u00ab to do list \u00bb, avec ce \u00ab label RSE \u00bb que l\u2019on pourrait comparer \u00e0 une nouvelle norme.
Nantes Estuaire : belle vitrine pour Orange, on utilise les mots flex, open space \u00e0 toutes les sauces… Mais dans la r\u00e9alit\u00e9, la vraie vie, les vendeurs proactifs ont parfois besoin de s\u2019isoler pour travailler sur un dossier complexe et comme ils ne les comptent plus, la place manque malgr\u00e9 les fameuses boquettes!
Rives d\u2019Orl\u00e9ans : \u00e0 l\u2019image de Nantes Estuaire, mais en pire ! La direction de l\u2019A2P n\u2019avait pas anticip\u00e9 les recrutements. Ils devaient \u00eatre 6, ils sont 11 vendeurs sur le site. La communication n\u2019a pas l\u2019air tr\u00e8s fluide entre DO Grand Ouest et A2P sur ce type de projet. Les probl\u00e8mes d\u2019un b\u00e2timent \u00e0 l\u2019autre se suivent et se ressemblent et la Direction n\u2019a pas de solution \u00e0 proposer.
Alors le t\u00e9l\u00e9travail devient la norme pour travailler au calme, l\u2019Open Space en mode RSE deviendrait-il responsable d\u2019une pollution sonore ?
Prochaine \u00e9tape : le projet immobilier de Rennes, deux pour faire un ! Esp\u00e9rons que les membres de la Direction qui occupent des bureaux pour la plupart individuels auront su \u00e9couter celles et ceux qui utilisent au quotidien ces espaces communs et qui se plaignent du manque de place et du bruit ambiant\u2026A suivre.<\/p>\n
– Que la Direction A2P Grand Ouest nous pr\u00e9sente l\u2019ensemble d\u00e9taill\u00e9 des flux trait\u00e9s en interne comme en externe sur l\u2019ann\u00e9e 2021.
– Que la Direction A2P Grand Ouest nous pr\u00e9sente dans le d\u00e9tail le sch\u00e9ma organisationnel du t\u00e9l\u00e9travail sur notre territoire pour les mois et l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir.
– Que la Direction A2P Grand Ouest nous pr\u00e9sente les premiers r\u00e9sultats de ses diff\u00e9rents plans d\u2019action concernant les d\u00e9lais de mise en production des commandes clients.<\/p>\n