{"id":1918,"date":"2011-01-18T18:26:37","date_gmt":"2011-01-18T18:26:37","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=1918"},"modified":"2011-01-18T18:26:37","modified_gmt":"2011-01-18T18:26:37","slug":"centres-d-appels-entunisie-cellule-de-crise-chez-orange-lemondeinformatique-fr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2011\/01\/18\/centres-d-appels-entunisie-cellule-de-crise-chez-orange-lemondeinformatique-fr\/","title":{"rendered":"Centres d’appels enTunisie : cellule de crise chez Orange – LeMondeInformatique.fr"},"content":{"rendered":"

acc\u00e8s direct \u00e0 l’article complet<\/a> <\/p>\n

….L’activit\u00e9 des centres d’appels \t\t\td\u00e9localis\u00e9s en Tunisie s’est trouv\u00e9e perturb\u00e9e ces derniers jours, en \t\t\tparticulier vendredi dernier, jour de gr\u00e8ve g\u00e9n\u00e9rale. Ce jour-l\u00e0, certains \t\t\tclients de la hotline d’Orange ont d\u00fb diff\u00e9rer leur demande d’assistance, les \t\t\tt\u00e9l\u00e9conseillers avec lesquels ils \u00e9taient entr\u00e9s en contact s’\u00e9tant vu \t\t\tcontraints de regagner leur domicile plus t\u00f4t que pr\u00e9vu en raison du \t\t\tcouvre-feu.<\/p>\n

Les centres de T\u00e9l\u00e9performance, l’un des prestataires \t\t\tsous-traitants de l’op\u00e9rateur national fran\u00e7ais, ont d\u00fb fermer \u00e0 partir de 15 \t\t\theures ce vendredi, explique S\u00e9bastien \t\t\tCrozier, \u00e9lu de la CFE-CGC\/Unsa \t\t\tau Comit\u00e9 Central d’Entreprise de France T\u00e9l\u00e9com. Le syndicaliste \t\t\tsouligne le r\u00f4le de plus en plus important que ces sous-traitants jouent dans \t\t\tles relations entre les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie et leurs clients. Selon un \t\t\tcommuniqu\u00e9 de la CFE-CGC \t\t\t& Unsa T\u00e9l\u00e9coms, \u00ab la part d’appels trait\u00e9s en Tunisie repr\u00e9sente de \t\t\t5 \u00e0 15% du nombre d’appels total des op\u00e9rateurs impact\u00e9s \u00bb.
<\/b>
D\u00e9localiser au nom de la r\u00e9duction des co\u00fbts<\/b><\/b>
\u00ab Ce matin, tout le monde est sur le pont sur le plateau des t\u00e9l\u00e9conseillers \t\t\t, confirme de son c\u00f4t\u00e9 S\u00e9bastien Crozier, \t\t\tde la CFE-CGC\/Unsa<\/b>. \t\t\tToutes les activit\u00e9s annexes sont suspendues. Dans le courant de \t\t\tl’apr\u00e8s-midi, nous allons tr\u00e8s certainement recourir aux heures \t\t\tsuppl\u00e9mentaires pour d\u00e9sengorger le stock d’appels qui n’a pas \u00e9t\u00e9 pris par la Tunisie …<\/p>\n

…Orange Tunisie, 800 000 clients \u00e0 servir<\/b><\/b>
Chez France T\u00e9l\u00e9com, on rappelle que, sous le nom d’Orange Tunisie, le groupe \t\t\test \u00e9galement op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9communications dans le pays. Il compte \t\t\t1 100 collaborateurs sur place et 800 000 clients. \u00ab D\u00e8s \t\t\tjeudi, nous avons mis en place une cellule de crise \u00e0 Tunis qui assure, dans \t\t\tun lieu prot\u00e9g\u00e9, la supervision du r\u00e9seau tunisien….<\/p>\n

…Pour r\u00e9agir en fonction du d\u00e9roulement des \u00e9v\u00e9nements, la cellule de crise \t\t\tmise en place par France T\u00e9l\u00e9com se r\u00e9unit deux fois par jour pour faire le \t\t\tpoint. \u00ab Il semble qu’il y ait aujourd’hui un petit retour \u00e0 la normale. \t\t\tDes centres d’appels ont \u00e9t\u00e9 ouverts chez certains prestataires \u00bb, \t\t\tindique le porte-parole d’Orange interrog\u00e9.<\/p>\n

De son c\u00f4t\u00e9, l’\u00e9lu de la CFE-CGC\/Unsa S\u00e9bastien \t\t\tCrozier affirme<\/b> que, pour l’instant, France T\u00e9l\u00e9com est de toute \t\t\tfa\u00e7on \u00ab \u00e0 m\u00eame de faire face, en France, avec son personnel \u00bb. Si \t\t\tla situation perdure, des mesures seront mises en place.<\/p>\n

 Extrait : LeMondeInformatique.fr – 18 janvier 2011<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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