{"id":19211,"date":"2022-06-01T08:33:01","date_gmt":"2022-06-01T08:33:01","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=19211"},"modified":"2022-06-01T08:33:01","modified_gmt":"2022-06-01T08:33:01","slug":"manque-de-specialistes-en-usc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2022\/06\/01\/manque-de-specialistes-en-usc\/","title":{"rendered":"Manque de sp\u00e9cialistes en USC !"},"content":{"rendered":"<h4>Fin 2021, le bilan des effectifs de chacune des 5 USC est sans appel&nbsp;: les salari\u00e9s <strong>partent en masse<\/strong> en TPS<strong>* ou en retraite sans \u00eatre pour autant remplac\u00e9s<\/strong>.<\/h4>\n<h4>Cons\u00e9quence imm\u00e9diate, les USC s\u2019affaiblissent et <strong>accroissant la charge de travail<\/strong> de celles et ceux qui restent. H\u00e9las, la reconnaissance stagne et la PVC<strong>**<\/strong> fond comme neige au soleil\u2026<\/h4>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/tract_usc_specialiste_mai_2022_vf.pdf\">Telecharger le tract en pdf <\/a><\/h3>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-19208\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/effectif_et_tps.jpg\" alt=\"effectif et tps\" width=\"776\" height=\"345\" srcset=\"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/effectif_et_tps.jpg 900w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/effectif_et_tps-300x133.jpg 300w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/effectif_et_tps-768x341.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 776px) 100vw, 776px\" \/><\/h2>\n<h2>Des d\u00e9parts \u2026<\/h2>\n<p>Surtout sur les DO GSE et GO les nombreux d\u00e9parts de l\u2019USC d\u00e9stabilisent cette ambition d\u2019atteindre 1000 sp\u00e9cialistes \u00e0 horizon 2023. L\u2019objectif a \u00e9t\u00e9 revu \u00e0 la baisse d\u2019autant que certaines USC rencontrent des difficult\u00e9s pour recruter. Des conseillers Front volontaires en IDF auraient m\u00eame demand\u00e9 \u00e0 revenir sur leur ancien poste. Auraient-ils \u00e9t\u00e9 d\u00e9\u00e7us de quelque chose&nbsp;?<\/p>\n<h2>Fiction VS r\u00e9alit\u00e9&nbsp;!<\/h2>\n<p>Cela ne g\u00eane en rien l\u2019Entreprise qui continue de planifier son activit\u00e9 comme si de rien n\u2019\u00e9tait. Elle devrait prendre des dispositions <strong>pour r\u00e9guler la charge de travail en se basant sur la r\u00e9alit\u00e9<\/strong> de ses ressources, conform\u00e9ment \u00e0 ses obligations.<\/p>\n<p>Autres r\u00e9alit\u00e9s qu\u2019elle devra prendre en compte&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>La gestion du t\u00e9l\u00e9travail<\/li>\n<li>Les r\u00e9percussions des vagues de Covid \u00e0 venir<\/li>\n<li>Les retours sur site en Flex Desk<strong>***<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>D\u2019o\u00f9 \u00e0 coup s\u00fbr <strong>une multitude de RPS****,<\/strong> ajoutant encore de l\u2019instabilit\u00e9 aux USC.<\/p>\n<h3>C\u00f4t\u00e9 sp\u00e9cialistes<\/h3>\n<p>Pour eux ce n\u2019est pas mieux, fer de lance des USC, ils sont souvent multi-sp\u00e9cialis\u00e9s, subissant des <strong>injonctions contradictoires<\/strong> pour prendre en charge des cas de plus en plus complexes qui d\u00e9pendent souvent de la <strong>r\u00e9solution externe<\/strong> par des interventions r\u00e9seaux.<\/p>\n<p> Cette charge cognitive \u00e9motionnelle et temporelle sans vraie reconnaissance (retard de r\u00e9gularisation en bande D, aucun objectif de promotion en Dbis) <strong>ne rend pas ce m\u00e9tier suffisamment attractif <\/strong><\/p>\n<table border=\"2\" style=\"width: 537px; height: 234px; margin-left: auto; margin-right: auto;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td colspan=\"2\">\n<h3 style=\"text-align: center;\"><strong>Effectifs par moment de v\u00e9rit\u00e9 <\/strong><\/h3>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\">\n<p><strong>Installation<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\n<p><strong>248<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\">\n<p><strong>Confiance renouvel\u00e9e<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\n<p><strong>80<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\">\n<p><strong>Solution technique<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\n<p><strong>472<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\">\n<p><strong>Support (dont SPA)<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\n<p><strong>58<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\">\n<p><strong>TPS*<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\n<p><strong>31<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Total g\u00e9n\u00e9ral<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\n<p><strong>889<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>Les cas complexes sont aussi orient\u00e9s vers le Front Office<\/strong> et leur gestion \u00e9largie \u00e0 la sous-traitance, alors que ce m\u00e9tier n\u2019\u00e9tait pas cens\u00e9 \u00eatre externalis\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Quid des promesses<\/strong> faites aux salari\u00e9s sur le <strong>maintien des comp\u00e9tences en interne<\/strong>, des adaptations aux \u00e9volutions du march\u00e9, etc\u2026&nbsp;?<\/p>\n<p>Seule certitude&nbsp;: les objectifs de satisfaction client en l\u2019\u00e9tat ne <strong>sont pas r\u00e9alisables <\/strong>et le Dbis restera pour certains un r\u00eave inaccessible<strong>\u2026<\/strong><\/p>\n<h3>Et la reconnaissance&nbsp;ARCQ ?<\/h3>\n<table style=\"width: 757px; height: 187px; background-color: #ffffcc; margin-left: auto; margin-right: auto;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>26 mont\u00e9es en comp\u00e9tences<\/strong> sans changement de bande (Op\u00e9rationnel vers Avanc\u00e9)&nbsp;: <br \/> 8% bandes C\/ 73% bandes D\/ 19% bandes Dbis<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>392 promotions <\/strong>sans changement de bande (changement de m\u00e9tier\/ passage vers r\u00e9f\u00e9rent)&nbsp;: <br \/> 1.5% bande C\/ 97% bande D\/ 1.5% bande Dbis<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>93 promotions<\/strong> avec changement de bande CCNT&nbsp;: <br \/> C \u00e0 D 85%, D \u00e0 Dbis 15%<\/p>\n<h4 style=\"padding-left: 30px;\"><strong>La CFE CGC revendique plus de promotions avec changement de bande. <\/strong><\/h4>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><\/p>\n<h3>Cot\u00e9 sous-traitance&nbsp;<\/h3>\n<p>Les activit\u00e9s de Sp\u00e9cialit\u00e9s sont essentiellement internalis\u00e9es. La sous-traitance peut \u00eatre utilis\u00e9e sous forme de d\u00e9bordement afin d\u2019assurer la prise en charge des clients quels que soient les al\u00e9as ou les p\u00e9riodes de l\u2019ann\u00e9e. Aujourd\u2019hui,&nbsp;nous avons de la sous-traitance pour&nbsp;: <strong>ATDemain<\/strong> (ATH) et <strong>OrangeExpert <\/strong>(ATM)&nbsp;: d\u00e9bordement des clients qui ne prennent pas de RDV dans les grilles Hagrid internes<\/p>\n<p><strong>D\u00e9m\u00e9nagement&nbsp;:<\/strong> prise en charge d\u2019environ 20% des commandes<\/p>\n<hr \/>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-19210\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/delocalisation_1.jpg\" alt=\"delocalisation 1\" width=\"365\" height=\"355\" srcset=\"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/delocalisation_1.jpg 900w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/delocalisation_1-300x292.jpg 300w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/delocalisation_1-768x748.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 365px) 100vw, 365px\" \/><\/p>\n<h2>Un Constat reconnu<\/h2>\n<p>Les r\u00e9sultats de l\u2019enqu\u00eate CNPS<strong><em>*****<\/em><\/strong> <strong>confortent ce constat<\/strong> d\u2019injonctions contradictoires, d\u2019objectifs non r\u00e9alisables, d\u2019intensification du travail, d\u2019absence de reconnaissance\u2026<\/p>\n<p><strong>Pour la CFE-CGC ce n\u2019est pas une surprise<\/strong> puisque nous ne cessons de d\u00e9plorer cet \u00e9tat de fait dans les diff\u00e9rentes instances, alors que nous faisons des <strong>propositions pertinentes<\/strong> qui ne sont pas toujours entendues. Aussi, nous <strong>r\u00e9it\u00e9rerons<\/strong> en instance nos diverses demandes :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Simplification<\/strong> des outils par des <strong>ergonomes experts<\/strong><\/li>\n<li><strong>Fluidification<\/strong> de la communication interservices<\/li>\n<li><strong>Renforcement<\/strong> de l\u2019unit\u00e9 <strong>par des contrats pro<\/strong><\/li>\n<li><strong>Cr\u00e9ation<\/strong> de postes de <strong>formateurs internes<\/strong><\/li>\n<li><strong>R\u00e9organisation<\/strong> <strong>des UI<\/strong> et des relations avec les TSO<strong>*****<\/strong><\/li>\n<li><strong>Ouverture<\/strong> de n\u00e9gociations sur les <strong>promotions acc\u00e8s Dbis&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<table style=\"background-color: #e9f056;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align: middle;\">\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>La CFE-CGC apportera tout son concours<\/strong> \u00e0 s\u2019approprier l\u2019enqu\u00eate CNPS, en concert avec les salari\u00e9s concern\u00e9sElle <strong>proposera des actions de pr\u00e9vention<\/strong> pour co-construire avec l\u2019entreprise des plans au plus proche du terrain, conjuguant ainsi la <strong>s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 organisationnelle<\/strong> avec <strong>l\u2019efficience op\u00e9rationnelle<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>La CFE-CGC<\/strong> sera aussi \u00e0 l\u2019\u00e9coute des salari\u00e9s dans la <strong>recherche des causes racines du stress<\/strong>, telle que pr\u00e9conis\u00e9e par l\u2019INRS<strong>******<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>Car la CFE-CGC placera toujours l\u2019int\u00e9r\u00eat premier des salari\u00e9s \u00e0 travers l\u2019application d\u2019une responsabilit\u00e9 sociale, soci\u00e9tale et environnementale, gr\u00e2ce au travail et aux remont\u00e9es constantes de ses \u00e9lus au plus pr\u00e8s du terrain.<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><strong>La CFE-CGC Orange revendique<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><strong>Des recrutements internes<\/strong> pour pallier la baisse des effectifs<\/h3>\n<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">\n<h3><strong>Pour que les managers de sp\u00e9cialistes soient reconnus en E<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">\n<h3><strong>La r\u00e9-internalisation des flux d\u2019appels favorisant la PVC<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<li>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><strong>Plus de reconnaissance et une revalorisation<\/strong> des indicateurs PVC<strong><em>**<\/em><\/strong><\/h3>\n<hr \/>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: center;\">&nbsp;<a href=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/tract_usc_specialiste_mai_2022_vf.pdf\">Telecharger le tract en pdf <\/a><\/h3>\n<div><\/p>\n<table style=\"width: 591px; height: 239px; background-color: #eee8aa; margin-left: auto; margin-right: auto;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align: middle;\">\n<p style=\"text-align: left;\">\u00b7&nbsp; <strong><em>*<\/em><\/strong><strong><em> TPS<\/em><\/strong><em>&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; = Temps Partiel S\u00e9nior<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">\u00b7&nbsp; <strong><em>** <\/em><\/strong><strong><em>PVC<\/em><\/strong><em> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; = Part Variable Commerciale<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">\u00b7&nbsp; <strong><em>*** <\/em><\/strong><strong><em>FLEX DESK<\/em><\/strong><em> = pour \u00ab&nbsp;Bureau Flexible&nbsp;\u00bb, soit un bureau non attitr\u00e9<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">\u00b7&nbsp; <strong><em>****<\/em><\/strong><strong><em> RPS<\/em><\/strong><em>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; = Risques Psycho-Sociaux<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">\u00b7&nbsp; <strong><em>*****<\/em><\/strong><strong><em> CNPS&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <\/em><\/strong><em>= Comit\u00e9 National de Pr\u00e9vention et de S\u00e9curit\u00e9<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">\u00b7&nbsp; <strong><em>****** <\/em><\/strong><strong><em>TSO<\/em><\/strong><em>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; = Transfert Service Optique<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">\u00b7&nbsp; <strong><em>******* <\/em><\/strong><strong><em>INRS&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <\/em><\/strong><em>= Institut National de Recherche et de S\u00e9curit\u00e9<\/em><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fin 2021, le bilan des effectifs de chacune des 5 USC est sans appel&nbsp;: les salari\u00e9s partent en masse en TPS* ou en retraite sans \u00eatre pour autant remplac\u00e9s. Cons\u00e9quence [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19208,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[],"class_list":["post-19211","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-relation-client"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/effectif_et_tps-150x150.jpg",150,150,true],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/effectif_et_tps.jpg",900,400,false]},"categories_names":{"41":{"name":"USC - Unit\u00e9 Service Clients","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/rmn\/relation-client\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/effectif_et_tps-150x150.jpg",150,150,true],"cvmm-medium":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/effectif_et_tps.jpg",300,133,false],"cvmm-medium-plus":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/effectif_et_tps.jpg",305,136,false],"cvmm-portrait":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/effectif_et_tps.jpg",400,178,false],"cvmm-medium-square":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/effectif_et_tps.jpg",600,267,false],"cvmm-large":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/effectif_et_tps.jpg",900,400,false],"cvmm-small":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/effectif_et_tps.jpg",130,58,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/effectif_et_tps.jpg",900,400,false]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19211","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19211"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19211\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19208"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19211"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19211"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19211"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}