Apr\u00e8s la trousse de secours pour les nomades, notre direction A2P Grand Ouest a d\u00fb inspirer la direction du groupe. En effet, quand on n\u2019a plus de moyen, on a des id\u00e9es ! Maintenant la direction sugg\u00e8re des scooters \u00e9lectriques pour nos techniciens des villes ! A quand le parachute ascensionnel pour nos techniciens de la montagne ou l\u2019attelage pour les techniciens de la campagne ?<\/p>\n
Nous vous informions dans notre derni\u00e8re publication sur les 36 d\u00e9parts pour 0 embauche sur l\u2019A2P Grand Ouest en 2021. Nous souhaitons apporter une pr\u00e9cision s\u2019il le fallait.
En effet, dans la communication les mots utilis\u00e9s peuvent \u00eatre source d\u2019interpr\u00e9tation. Le mot \u00ab recrutement \u00bb sonne comme un \u00e9l\u00e9ment positif aux oreilles de tous lors de sa lecture ou lors de son \u00e9coute, alors on l\u2019emploie \u00e0 toutes les sauces et surtout quand cela concerne les mobilit\u00e9s internes\u2026
Ne vous y trompez pas, la strat\u00e9gie qui consiste \u00e0 d\u00e9shabiller Paul pour habiller Jacques en int\u00e9grant des coll\u00e8gues des autres unit\u00e9s de notre DO ou de la n\u00f4tre le plus souvent avec des comp\u00e9tences d\u2019expertise, ne fait pas gonfler nos effectifs comme pourrait le sous-entendre ce mot magique !
La direction a pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 vos repr\u00e9sentants le rapport 2021-2022 sur les Perspectives Emploi et Comp\u00e9tences sur notre zone et soyez rassur\u00e9s, tout va bien et tout ira pour le mieux, on fera plus en 2023 ! Toujours plus de couverture client, plus de satisfaction client, plus de clients servis du premier coup, \u00e0 cela on continuera de rajouter la fameuse \u00ab exp\u00e9rience diff\u00e9renci\u00e9e \u00bb pour r\u00e9pondre aux irritants de la vente, de l\u2019installation et des pannes de belles ambitions pass\u00e9es, en cours et futures !
Mais une ombre au tableau subsiste\u2026Les d\u00e9parts massifs pour les 2 prochaines ann\u00e9es et notamment dans nos Back-Office (SAV). L\u00e0 encore, rassurez-vous, la Direction engagera des appels \u00e0 candidature dans les autres unit\u00e9s pour combler une petite partie de ces d\u00e9parts\u2026Mais le sujet des nombreux d\u00e9parts n\u2019est-il pas l\u2019affaire de toutes les unit\u00e9s du groupe ? Comment faire si la strat\u00e9gie des chaises musicales est la m\u00eame du c\u00f4t\u00e9 AD, USC, UI\u2026?
Aucun recrutement (externe) en 2021, et au mieux 3 en 2022. Mais que nenni, on s\u2019en sortira car les flux SAV auraient baiss\u00e9 de 50% de 2021 \u00e0 2023, mais quid de la fonte incessante des effectifs qui font face \u00e0 ces flux ?<\/p>\n
\nVos repr\u00e9sentants CFE-CGC continueront \u00e0 interpeller la direction A2P Grand Ouest et la direction nationale pour que celles-ci r\u00e9agissent face \u00e0 l\u2019\u00e9tat actuel et \u00e0 venir des effectifs dans nos services, mais \u00e9galement endiguer par la transmission, la fuite de nos comp\u00e9tences, si on souhaite d\u00e9fendre l\u2019id\u00e9e qu\u2019en interne, il ne restera que des experts !<\/p>\n<\/blockquote>\n
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Histoires de flux<\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Sur l\u2019A2P Grand Ouest, les flux sont r\u00e9partis par le choix que font nos clients sur le serveur vocal. Le choix majoritaire reste le choix principal avec quasiment 50% des appels clients, un clic to call qui se situe entre 6 et 7%, les infos facture fluctuent aux alentours des 16% ou 17%, les appels prospects \u00e0 8% et les r\u00e9siliations \u00e0 5%, \u2026
Information somme toute int\u00e9ressante, mais ces pourcentages correspondent \u00e0 quel volume d\u2019appels ? La direction A2P Grand Ouest pr\u00e9sente la r\u00e9partition du flux en pourcentages sans nous donner les volumes par typologie de demande, ni m\u00eame le volume global ! Cette information manquante est celle qui d\u00e9finit la charge de travail qui incombe aux salari\u00e9s A2P, quand on peut la comparer aux effectifs. Mais la direction A2P Grand Ouest renvoie la balle au national, ne voulant s\u00fbrement pas se faite taper sur les doigts par son Etat-Major si elle devait prendre cette initiative\u2026Car peut-\u00eatre que vos repr\u00e9sentants CFE-CGC pourraient d\u00e9couvrir des choses et informer les salari\u00e9s d\u2019un certain d\u00e9s\u00e9quilibre\u2026Allez savoir.
Moins la direction donne d\u2019informations, mieux elle se porte ! Nos demandes sont pourtant simples et l\u00e9gitimes, combien d\u2019appels re\u00e7oit notre agence ? Comment sont r\u00e9partis ces appels ? Quels sont les effectifs de chaque service qui traite ces appels ? Et une question bonus, quelle est la part de ces volumes d\u2019appels trait\u00e9s par la sous-traitance (avec le m\u00eame niveau de pr\u00e9cision que nos demandes sur les chiffres des appels servis en interne) ?<\/p>\n\nLa CFE-CGC continue de se pr\u00e9occuper de la charge de travail des salari\u00e9s A2P que nous repr\u00e9sentons et la direction nous doit une transparence totale en nous informant sur les effectifs et les flux car c\u2019est bien cet \u00e9quilibre dont on doit s\u2019assurer. Les conditions de travail restent et resteront notre priorit\u00e9 !<\/p>\n<\/blockquote>\n
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Une Orange un peu past\u00e8que\u2026<\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Comme vous le savez toutes et tous, les indicateurs business et qualit\u00e9 sont plut\u00f4t au vert ces derniers temps et notamment sur notre territoire Grand Ouest souvent le meilleur \u00e9l\u00e8ve de la classe et \u00e0 ce titre c\u2019est aux forces vives de nos services, c\u2019est-\u00e0-dire \u00e0 vous, que revient cette distinction honorifique ! Cependant, les salari\u00e9s A2P ne sont pas \u00e9pargn\u00e9s par les diff\u00e9rents contextes comme la derni\u00e8re crise sanitaire, la crise \u00e9conomique, les crises d\u2019organisations dans les domaines techniques avec la sous-traitance, les nouveaux process, un SI balbutiant, une r\u00e8glementation changeante et on n\u2019en oublie certainement\u2026
Des contraintes obligeant les salari\u00e9s \u00e0 s\u2019adapter au quotidien, \u00e0 ing\u00e9rer des informations de plus en plus nombreuses, \u00e0 faire face \u00e0 des al\u00e9as en constante progression\u2026Un gavage incessant.
Il ne faudrait pas \u00e0 ce stade, abuser de l\u2019implication et de la motivation des salari\u00e9s en rajoutant des souhaits de multi comp\u00e9tences \u00e0 tout va, pour r\u00e9pondre \u00e0 des voeux de soi-disant \u00e9conomie. Tout cela risquerait de faire rougir l\u2019ensemble du personnel qui est d\u00e9j\u00e0 \u00e0 son max\u2026La direction ne serait-elle pas atteinte du syndrome de la past\u00e8que ? Avec pour principale cause de se rassurer avec des voyants ext\u00e9rieurs d\u2019une belle couleur verte et de ne pas \u00e9couter le terrain, les clients et les collaborateurs car eux vous diront certainement que la past\u00e8que est bien rouge et pleine de p\u00e9pins !<\/p>\nDe la part de tous vos repr\u00e9sentants CFE-CGC Grand-Ouest, nous vous souhaitons \u00e0 toutes et tous d\u2019excellents cong\u00e9s d\u2019\u00e9t\u00e9 avec vos proches pour vous ressourcer, vous reposer, profiter de ces moments qui comptent plus que tous les autres. Portez-vous bien car, comme toutes les rentr\u00e9es, celle de septembre prochain sera sans aucun doute charg\u00e9e<\/p>\n
La CFE-CGC Orange revendique<\/h2>\n
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- Que la direction A2P Grand Ouest nous pr\u00e9sente l\u2019ensemble d\u00e9taill\u00e9 des volumes de flux trait\u00e9s en interne comme en externe par mois pour l\u2019ann\u00e9e 2021 et par choix SVI.
– Que la direction A2P Grand Ouest nous pr\u00e9sente dans le d\u00e9tail les effectifs par service sur l\u2019A2P Grand Ouest en 2021\/2022 et les pr\u00e9visions pour 2023.<\/li>\n<\/ul>\n<\/p>\n