{"id":19599,"date":"2022-07-26T08:08:17","date_gmt":"2022-07-26T08:08:17","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=19599"},"modified":"2022-07-26T08:08:17","modified_gmt":"2022-07-26T08:08:17","slug":"industrialiser-obs-recapitaliser-sur-la-valeur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2022\/07\/26\/industrialiser-obs-recapitaliser-sur-la-valeur\/","title":{"rendered":"Industrialiser OBS : recapitaliser sur la valeur"},"content":{"rendered":"

L\u2019orchestration multiservice, c\u2019est un m\u00e9tier<\/h2>\n

La seule chose que les clients nous ach\u00e8tent est notre expertise dans l\u2019assemblage de briques diverses de bout en bout. Nous voulons nous positionner comme int\u00e9grateur au-dessus ou \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des int\u00e9grateurs (ESN), sur le vertical (peut-\u00eatre) mais assur\u00e9ment sur l\u2019horizontal, avec la connectivit\u00e9 ad\u00e9quate et qui n\u2019est plus adh\u00e9rente aux services (contrairement au PSTN et RNIS).<\/p>\n\n\n\n
 \"philippe
Par Philippe Cazeaux\"patrick
et Patrick Auger<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Le SD WAN est pass\u00e9 par l\u00e0\u2026 sans pour autant aller sur le vertical, jusqu\u2019aux applications m\u00e9tiers ou si peu. Dommage ! Nous deviendrions essentiels au client.<\/p>\n

L\u2019internet d\u2019aujourd\u2019hui se base sur la fibre grand public<\/h2>\n

Il suffit aujourd\u2019hui d\u2019avoir une simple prise internet pour \u00eatre raccord\u00e9 au SD WAN, au Cloud, \u00e0 des data centers et avoir m\u00eame du VPN. Quoi de plus magique ?<\/p>\n

D\u2019ailleurs, les clients du haut de march\u00e9 nous ach\u00e8tent du FFTH (offre grand public) comme d\u2019ailleurs, ils le faisaient d\u00e9j\u00e0 pour certains sur les lignes analogiques, cette fois-ci \u00e0 grande \u00e9chelle. Or, m\u00eame si ces connexions sont command\u00e9es en masse, cela reste tr\u00e8s faible par rapport au d\u00e9ploiement des particuliers d\u2019Orange France. Nous sommes incapables de cr\u00e9er une valeur ajout\u00e9e, en garantissant des d\u00e9lais de production ou bien, de s\u00e9curiser une mise en service d\u00e8s le premier coup. Pourtant, ce sont les seules offres de valeur que nous pourrions faire \u00e0 ce stade.<\/p>\n

Notre expertise du d\u00e9ploiement a v\u00e9cu<\/h2>\n

Longtemps, OBS a \u00e9t\u00e9 \u00e0 la pointe du d\u00e9ploiement de r\u00e9seaux. Certaines ruptures technologiques, comme l\u2019IPVPN, ont \u00e9t\u00e9 bien anticip\u00e9es et nous y avions mis les moyens. Cela tournait nettement mieux au niveau de la production des acc\u00e8s. Nous \u00e9tions capables de cr\u00e9er des \u00e9quipes globales \u00ab d\u00e9di\u00e9es \u00bb qui permettaient de tenir un rythme de 12-15 installations en France, et 7-10 installations hors de France, par jour sur un projet de taille moyenne (300 sites en double attachement). Et pourtant il n\u2019y avait pas de certification en Gestion de Projet (PMI), ni de m\u00e9thode Agile, ni m\u00eame Ofiice 365, ni Teams, ni Skype, ni Coopnet\u2026 Les \u00e9quipes \u00e9taient \u00ab stabilis\u00e9es \u00bb avec un environnement et un  management p\u00e9rennes et des managers, issus du m\u00e9tier.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, quand on arrive \u00e0 produire quotidiennement sur un projet, ne serait-ce que le tiers de ces ratios, on crie au miracle. Seuls les projets titanesques permettent de cr\u00e9er des \u00e9quipes d\u00e9di\u00e9es qui peuvent avancer \u00e0 marche forc\u00e9e.<\/p>\n

Au niveau des process et des \u00ab outils \u00bb, cela s\u2019est aussi complexifi\u00e9 ou d\u00e9grad\u00e9, en d\u00e9pit de moult \u00ab annonces \u00bb et \u00ab nouveaut\u00e9s \u00bb. Par exemple, les outils \u00ab Equant \u00bb, bas\u00e9e sur le Web, \u00e9taient en avance. Aujourd\u2019hui toujours en place, ils ne sont m\u00eame pas en retard tant les autres outils faits depuis (Salto, Wed\u2026) sont inefficaces et con\u00e7us parfois sans la participation de ceux qui les utilisent au quotidien. Pire des outils qui marchaient plut\u00f4t bien ont disparu\u2026<\/p>\n

Il faut r\u00e9tablir une valeur ajout\u00e9e compr\u00e9hensible<\/h2>\n

Il y aurait pourtant quelques pistes, en gardant \u00e0 l\u2019esprit que dans plus de 80% des cas, les causes de retard de livraison d\u00e9pendent du client ou d\u2019un fournisseur tiers :<\/p>\n

    \n
  1. D\u00e9cliner la saisie des commandes en basique, avanc\u00e9e, premium :\n
      \n
    • basique, c\u2019est le client qui saisit et il a un prix adapt\u00e9 en cons\u00e9quence,<\/li>\n
    • avanc\u00e9e, c\u2019est le standard d\u2019aujourd\u2019hui,<\/li>\n
    • premium, c\u2019est une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e, valoris\u00e9e avec une marge confortable.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Il est anormal qu\u2019on perde encore deux mois pour saisir les commandes quand l\u2019objectif est de tenir un d\u00e9lai inf\u00e9rieur \u00e0 100 jours, saisie inclue. Sans parler d’une double saisie quand il s\u2019agit d\u2019un site hors de France. ADV, ADVi (international) ADVv (voix), \u2026 Multi ADVx coexistent aujourd\u2019hui pour une saisie de commandes sans synergie ! Il faut aussi des semaines ou des mois avant d\u2019avoir un contact client local, r\u00e9ellement inform\u00e9 du projet ou m\u00eame sur site\u2026<\/p>\n

        \n
      1. Abolir le syst\u00e8me ahurissant de scopes (0,1, 2, 3 et m\u00eame 2 et demi), v\u00e9ritable usine d\u2019usines \u00e0 gaz. Par exemple, en cr\u00e9ant un syst\u00e8me de facturation bas\u00e9 sur des donn\u00e9es qui pourraient \u00eatre communes aux Syst\u00e8mes d\u2019information France et hors de France.<\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        1. R\u00e9duire la taille du portfolio de l\u2019offre de services connectivit\u00e9. Aujourd\u2019hui, on fait tout, y compris trop souvent de la haute couture bien qu\u2019on se r\u00e9clame d\u2019une industrie, et le march\u00e9 est tir\u00e9 par une poign\u00e9e de services.<\/li>\n<\/ol>\n
            \n
          1. Avoir un syst\u00e8me souple de mesure du temps \u00e9coul\u00e9, \u00e0 l\u2019image des \u00e9checs. Pour chaque site, d\u00e8s qu\u2019une t\u00e2che est faite c\u00f4t\u00e9 OBS, on appuie sur la pendule qui stoppe le temps \u00e9coul\u00e9 OBS pour commencer le temps \u00ab client \u00bb et on trace les causes client identifi\u00e9es (s\u2019il ne r\u00e9pond pas ou tarde \u00e0 r\u00e9pondre, l\u2019horloge client tourne, s\u2019il r\u00e9pond mais que sa r\u00e9ponse \u00e9tait finalement une erreur ou une information qu\u2019il changera \u00e0 nouveau plus tard, cas des contacts clients locaux, le delta de temps entre ses 2 r\u00e9ponses vient s\u2019ajouter \u00e0 son compteur). Ce syst\u00e8me \u00e9viterait les p\u00e9nalit\u00e9s et le client serait d\u2019un seul coup responsabilis\u00e9, plus \u00ab compr\u00e9hensif \u00bb.<\/li>\n<\/ol>\n
              \n
            1. D\u00e9crire et faire appliquer des conventions communes d\u2019utilisation \u00e0 tous ceux qui renseignent les outils internes au niveau \u00e9tat d\u2019avancement. La plupart du temps aujourd\u2019hui encore fait par le champ commentaires, dont on constate que le contenu d\u00e9pend plus de l\u2019\u00e2ge du capitaine (KPI) ou de l\u2019approche personnelle du r\u00e9dacteur, que de la transparence et de la clart\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n
                \n
              1. D\u00e9cliner l\u2019offre de services en standard, avanc\u00e9 et premium sachant que seul le premium permettrait de construire une OSM (tr\u00e8s chronophage en ressources internes, souvent hors process, \u2026 et avec des p\u00e9nalit\u00e9s \u00e0 payer par OBS du fait du risque pris d\u00e8s le d\u00e9part).<\/li>\n<\/ol>\n
                  \n
                1. Garder en t\u00eate que SD-WAN (caricatur\u00e9 volontairement en gestion programm\u00e9e temps r\u00e9el de tunnel IPSec) ou pas, les liens des sites sont de plus en plus des liens low-cost priv\u00e9s du client <\/strong>type internet qui, par construction, n\u2019ont pas de SLA. Alors sur ce type de sites, ne pas vendre du r\u00eave, ni mobiliser le Service Client Orange Business Services \u00e0 tort.<\/li>\n<\/ol>\n
                    \n
                  1. Enfin, que la loi de Pareto soit connue de tous afin de s\u2019attaquer ensuite \u00e0 ces fameux 20% de causes qui g\u00e9n\u00e8re depuis si longtemps 80% des probl\u00e8mes.<\/li>\n<\/ol>\n
                      \n
                    1. Stopper le d\u00e9lire des KPIs qui n\u2019ont pas d\u00e9montr\u00e9 leur efficacit\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n

                      Alors seulement, on pourrait repartir sur des bases saines, vendre un service au prix juste et ne payer les p\u00e9nalit\u00e9s que pour nos erreurs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                      L\u2019orchestration multiservice, c\u2019est un m\u00e9tier La seule chose que les clients nous ach\u00e8tent est notre expertise dans l\u2019assemblage de briques diverses de bout en bout. Nous voulons nous positionner comme […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18536,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[84],"tags":[],"class_list":["post-19599","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sce"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/philippe_cazeaux.png",150,150,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/philippe_cazeaux.png",150,150,false]},"categories_names":{"84":{"name":"SCE","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/etablissements\/divisions-orange\/sce\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/philippe_cazeaux.png",150,150,false],"cvmm-medium":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/philippe_cazeaux.png",150,150,false],"cvmm-medium-plus":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/philippe_cazeaux.png",150,150,false],"cvmm-portrait":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/philippe_cazeaux.png",150,150,false],"cvmm-medium-square":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/philippe_cazeaux.png",150,150,false],"cvmm-large":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/philippe_cazeaux.png",150,150,false],"cvmm-small":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/philippe_cazeaux.png",95,95,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/philippe_cazeaux.png",150,150,false]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19599","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19599"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19599\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18536"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19599"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19599"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19599"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}