{"id":19633,"date":"2022-07-28T16:08:48","date_gmt":"2022-07-28T16:08:48","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=19633"},"modified":"2022-07-28T16:08:48","modified_gmt":"2022-07-28T16:08:48","slug":"eno-3-on-reinternalise-enfin-la-supervision-de-nos-reseaux-mobiles-europeens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2022\/07\/28\/eno-3-on-reinternalise-enfin-la-supervision-de-nos-reseaux-mobiles-europeens\/","title":{"rendered":"ENO 3 : on r\u00e9internalise (enfin !) la supervision de nos r\u00e9seaux mobiles europ\u00e9ens"},"content":{"rendered":"

  [French version here\/English version below]<\/em><\/p>\n

Le projet ENO 3 \u00e9tait \u00e0 l\u2019ordre du jour du Comit\u00e9 de Groupe Europ\u00e9en d’Orange des 28,29 et 30 juin 2022 \u00e0 Bruxelles. La pr\u00e9sentation \u00e9tait assur\u00e9e par 3 repr\u00e9sentants de la division Innovation :  Laurent LEBOUCHER, SVP Orange Innovation Networks, Friedel KEHNE, Director Network Operations, Stefan IONESCU, NSSO Director, ainsi que Witold KONOPKA, VP IT&N Transformation Europe, et Jean Michel POULALION, Vice-Pr\u00e9sident Europe en charge des Ressources Humaines.<\/em><\/p>\n

ENO : un projet au long cours d\u00e9marr\u00e9 en 2013 et inscrit dans une d\u00e9marche globale d\u2019optimisation de la supervision de nos r\u00e9seaux mobiles c\u0153ur en Europe<\/h3>\n

ENO (European Network Optimization ou European Network Outsourcing selon les \u00e9poques et les documents) est d\u00e9sormais un projet bien connu du Comit\u00e9 de Groupe europ\u00e9en. Il s\u2019agit d\u2019optimiser la supervision et la maintenance de nos r\u00e9seaux mobiles c\u0153ur dans 7 pays d\u2019Europe : Belgique, Espagne, Luxembourg, Moldavie, Pologne, Roumanie, Slovaquie. <\/p>\n

Vous pouvez en retrouver l\u2019historique d\u00e9taill\u00e9 dans <\/em>nos comptes-rendus des CGE o\u00f9 le sujet a \u00e9t\u00e9 abord\u00e9<\/em><\/a>.<\/p>\n

\u00c0 partir d\u2019une r\u00e9flexion initi\u00e9e en 2013, le projet ENO a \u00e9t\u00e9 articul\u00e9 avec la mise en place d\u2019un GNOCe (Global Network Operation Center Europe, ou centre global de gestion op\u00e9rationnelle du r\u00e9seau pour l\u2019Europe), install\u00e9 en Pologne et en Roumanie, actuellement plac\u00e9 dans la Direction NSSO (Network and Shared Services Operations), comme le SSPO (Shared Service Platform Operations) au sein d\u2019Orange International Networks Infrastructures & Services (OINIS, ex IBNF). Vous suivez toujours ? R\u00e9sumons-nous : \u00e0 partir de 2014, la gestion op\u00e9rationnelle de nos r\u00e9seaux mobiles pour l\u2019Europe, initialement r\u00e9alis\u00e9e par des \u00e9quipes locales dans chacun des pays, a \u00e9t\u00e9 rassembl\u00e9e dans un GNOC europ\u00e9en, dont les \u00e9quipes sont r\u00e9parties entre la Pologne et la Roumanie. Il s\u2019agissait de mutualiser l\u2019ensemble des op\u00e9rations, avec un objectif assum\u00e9 d\u2019\u00e9conomies d\u2019\u00e9chelles, qui \u00e0 l\u2019\u00e9poque s\u2019est traduit par la suppression de 150 \u00e0 200 postes (licenciements secs) dans les pays c\u00e9dant leur activit\u00e9 de gestion des r\u00e9seaux au GNOCe, tandis qu\u2019aucune embauche n\u2019\u00e9tait r\u00e9alis\u00e9e dans les pays prenants. Ce qui explique les avis n\u00e9gatifs rendus par le Comit\u00e9 de Groupe europ\u00e9en en 2014<\/a>.<\/p>\n

Vous pouvez retrouver tous nos articles sur les projets de GNOC, en Europe et en Afrique, <\/em>via le moteur de recherche du site<\/em><\/a>.<\/em><\/p>\n

Le projet ENO 1, d\u00e9ploy\u00e9 entre 2014 et 2018, organisait la sous-traitance de la supervision et de la maintenance de nos r\u00e9seaux mobiles europ\u00e9ens \u00e0 un prestataire externe, en lui transf\u00e9rant pr\u00e8s de 300 salari\u00e9s d\u2019Orange en Europe, issus des diff\u00e9rentes filiales locales qui assuraient directement ces activit\u00e9s pour leur territoire national. Le march\u00e9 a \u00e9t\u00e9 confi\u00e9 \u00e0 Ericsson. Selon la Direction, c\u2019\u00e9tait \u00ab l\u2019\u00e9quation magique \u00bb, qui permettait tout \u00e0 la fois de faire des \u00e9conomies et d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service, le tout sans d\u00e9grader ni le nombre d\u2019emplois, ni les salaires, ni les conditions de travail des coll\u00e8gues transf\u00e9r\u00e9s vers le prestataire. Un conte pour enfants, dont les repr\u00e9sentants des personnels n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 dupes<\/a>.<\/p>\n

Lors du Comit\u00e9 de Groupe europ\u00e9en de juin 2022, la Direction a cependant admis que les \u00e9conomies avaient \u00e9t\u00e9 moins importantes qu\u2019initialement envisag\u00e9es, m\u00eame si le document qui nous a \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9 fait \u00e9tat d\u2019un plein succ\u00e8s. Notons \u00e9galement qu\u2019en d\u00e9pit des promesses qui nous avaient \u00e9t\u00e9 faites, nous n\u2019avons jamais eu aucun suivi global des personnels transf\u00e9r\u00e9s : combien l\u2019ont finalement \u00e9t\u00e9 ? avec quelles garanties ? ont-ils \u00e9t\u00e9 satisfaits des conditions qui leur ont \u00e9t\u00e9 faites chez Ericsson et sont-ils rest\u00e9s dans cette entreprise ? En d\u00e9pit de nos demandes, et alors que la d\u00e9fense des emplois et des conditions faites aux salari\u00e9s sont l\u2019une des missions prioritaires du Comit\u00e9 de Groupe europ\u00e9en, nous ne le savons pas\u2026<\/p>\n

Pour ENO 2, il s\u2019agissait de d\u00e9finir si Orange poursuivait le contrat avec Ericsson, red\u00e9coupait les missions (pilotage global par Ericsson et sous-traitance locale de la maintenance sur site dans les diff\u00e9rents pays), voire r\u00e9internalisait les op\u00e9rations, via la mise en \u0153uvre de solutions d\u2019automatisation, \u00e0 l\u2019\u00e9poque en cours de d\u00e9veloppement chez Orange. Ces derni\u00e8res n\u2019\u00e9tant pas jug\u00e9es assez matures, en 2019, les contrats ont finalement \u00e9t\u00e9 reconduits avec Ericsson comme prestataire unique, \u00e0 l\u2019identique de ENO 1 donc. Ces contrats expirent entre 2022 et 2023, et il faut donc se reposer la question : c\u2019est le projet ENO 3.<\/p>\n

ENO 3 donne finalement raison \u00e0 un certain nombre d\u2019objections formul\u00e9es par les repr\u00e9sentants du personnel sur les projets ENO 1 et 2<\/h3>\n

Le bilan d\u2019ENO 2 laisse appara\u00eetre qu\u2019il n\u2019est plus forc\u00e9ment pertinent de sous-traiter ces activit\u00e9s. Les gains \u00e9conomiques s\u2019\u00e9rodent, tandis que nous perdons une partie de l\u2019information utile. L\u2019automatisation (utilisant l\u2019IA) est d\u00e9sormais mature, tant chez Ericsson que chez Orange, et visiblement le prestataire ne nous en rend pas toutes les gains \u00e9conomiques qu\u2019elle permet de r\u00e9aliser. Le pilotage des r\u00e9seaux permet \u00e9galement de r\u00e9cup\u00e9rer des donn\u00e9es exploitables pour am\u00e9liorer nos r\u00e9seaux, nos services et nos offres, ainsi que notre connaissance des usages de nos clients. Ces informations deviennent cruciales, notamment lorsqu\u2019il s\u2019agit de d\u00e9ployer de la 5G pour les entreprises, mais aussi pour g\u00e9rer efficacement notre qualit\u00e9 de service et notre diff\u00e9renciation face \u00e0 nos concurrents.<\/p>\n

R\u00e9int\u00e9grer l\u2019activit\u00e9 diminue notre d\u00e9pendance \u00e0 la sous-traitance, ce qui, enfin, devient une pr\u00e9occupation de la Direction. Cela permet aussi de renforcer les comp\u00e9tences de notre GNOCe, et d\u2019\u00e9tendre progressivement ses missions vers de nouveaux segments de r\u00e9seaux (RAN \u2013 Radio Access Network, transport, IP). Plus il d\u00e9veloppe ses activit\u00e9s, plus notre GNOCe augmente simultan\u00e9ment ses comp\u00e9tences et son efficacit\u00e9 \u00e9conomique.<\/p>\n

Avec ENO 3, il s\u2019agit donc de reprendre en direct les activit\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment r\u00e9alis\u00e9es par Ericsson. Les \u00e9quipes seront localis\u00e9es en Roumanie et en Pologne, au sein de l’entit\u00e9 NSSO d’Orange Innovation Networks, qui a d\u00e9j\u00e0 d\u00e9montr\u00e9 sa capacit\u00e9 \u00e0 reprendre efficacement (en termes de qualit\u00e9 des prestations et d\u2019\u00e9conomies r\u00e9alis\u00e9es) des activit\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment sous-trait\u00e9es.<\/p>\n

La r\u00e9int\u00e9gration de ces activit\u00e9s engendrera :<\/p>\n