Tous les 3 ans, une enqu\u00eate est men\u00e9e sur notre niveau de stress et nos conditions de travail. Et comme en 2019, l\u2019Agence Pro-Pme monte sur le podium mais cette fois en deuxi\u00e8me place derri\u00e8re l\u2019Agence Distribution ! La m\u00e9daille d\u2019argent remplace la m\u00e9daille d\u2019or, encore une belle distinction pour notre agence ! Imaginez refaire ce sondage aujourd\u2019hui en y ajoutant la crise inflationniste et le contexte g\u00e9opolitique\u2026De quoi, r\u00e9aliser une v\u00e9ritable s\u00e9rie \u00e0 suspense avec une saison 2 en 2025.<\/p>\n
Des questionnaires comme le GHQ12, Sumer ou encore Karasek dont l\u2019objectif est d\u2019identifier les facteurs de stress, ont la f\u00e2cheuse tendance \u00e0 complexifier la lecture et l\u2019interpr\u00e9tation des r\u00e9sultats\u2026Des r\u00e9sultats bien sombres, que vos \u00e9lus CFE-CGC vous partagent pour vous \u00e9clairer sur l\u2019ensemble des points abord\u00e9s dans ce rapport que l\u2019on consid\u00e8re assez repr\u00e9sentatif de nos conditions de travail et cela gr\u00e2ce \u00e0 vos r\u00e9ponses et vos t\u00e9moignages.<\/p>\n
L\u2019analyse se porte sur 6 items comme l\u2019intensit\u00e9 et le temps de travail, les exigences \u00e9motionnelles, l\u2019autonomie au travail, les rapports sociaux au travail, les conflits de valeur et l\u2019ins\u00e9curit\u00e9 de la situation de travail. Aucune de ces dimensions n\u2019est dissociable des autres, une dimension en tension (mal not\u00e9e) pouvant compens\u00e9e par une autre en \u00e9quilibre (mieux not\u00e9e).<\/p>\n
Trois petites pastilles de couleur rouge, jaune et verte permettent la comparaison avec les r\u00e9sultats pr\u00e9c\u00e9dents de 2019 et pour se faire, les m\u00eames bornes ont \u00e9t\u00e9 retenues.<\/p>\n
Avec 48,8% de r\u00e9pondants sur notre agence et 42,4% pour Grand Ouest, l\u2019int\u00e9r\u00eat des salari\u00e9s de l\u2019unit\u00e9 port\u00e9 \u00e0 ce questionnaire pourtant tr\u00e8s long, est en hausse \u00e0 l\u2019instar de la note d\u2019int\u00e9r\u00eat pour Orange.<\/p>\n
Sur les 6, la dimension des rapports sociaux au travail affiche une belle couleur verte synonyme de bonne note mais qui ne suffira pas \u00e0 compenser les 5 autres. En effet, les plus symptomatiques ou les plus mal not\u00e9es, sont l\u2019intensit\u00e9 et temps de travail et l\u2019ins\u00e9curit\u00e9 de la situation de travail. Rien d\u2019\u00e9tonnant avec cette derni\u00e8re sachant qu\u2019elle concerne s\u00fbrement la conduite du changement influenc\u00e9e par la derni\u00e8re r\u00e9organisation du mod\u00e8le de vente A2P.L\u2019autonomie au travail qui embarque l\u2019utilisation des comp\u00e9tences n\u2019est pas non plus au beau fixe, tout comme les conflits de valeur qui impactent le sens du travail, l\u2019\u00e9quit\u00e9, \u00ab sauv\u00e9e \u00bb sans aucun doute par la fiert\u00e9 d\u2019appartenance \u00e0 notre ch\u00e8re entreprise. Ouf !<\/p>\n
\nLa Direction nous pr\u00e9sente ce rapport en 28 pages qui en compte cependant 171, en priorisant le temps sur des am\u00e9liorations qui repr\u00e9sentent au global 2 points de progression mais toujours loin derri\u00e8re les autres activit\u00e9s Orange\u2026 Est-ce pour nous faire croire que le verre quasi vide est encore \u00e0 moiti\u00e9 plein ?<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n
Bis Repetita <\/h2>\n
Des enjeux de pr\u00e9vention pr\u00e9conis\u00e9s par SECAFI, qui s\u2019apparentent aux demandes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es de vos repr\u00e9sentants CFE-CGC A2P aupr\u00e8s de la Direction.<\/p>\n
Le rapport recommande une analyse de la charge de travail\u2026Une demande effectivement faite et r\u00e9it\u00e9r\u00e9e \u00e0 chaque rencontre avec la Direction, dans tous les projets de r\u00e9organisation ou de transformation !<\/p>\n
D\u2019autre part, l\u2019enjeu est de renforcer la visibilit\u00e9 des salari\u00e9s sur la strat\u00e9gie et de les associer davantage aux d\u00e9cisions qui les concernent\u2026Reste un refrain encore et toujours redondant que vos repr\u00e9sentants CFE-CGC chantent \u00e0 la Direction \u00e0 chaque projet depuis des ann\u00e9es\u2026 !<\/p>\n
Enfin, il nous faudrait identifier et agir sur les causes internes du m\u00e9contentement client\u2026Mais quid de toutes vos insatisfactions remont\u00e9es \u00e0 la Direction depuis 2019 concernant notre SI, nos process de la commande \u00e0 la livraison ? Cet enjeu figurait d\u00e9j\u00e0 il y a 3 ans dans le rapport\u2026<\/p>\n
Etat des troupes<\/h2>\n
En 2016, nous affichions \u00e0 l\u2019A2P, un effectif de 3296 collaborateurs et 5 ans plus tard, nous ne sommes plus que 2220 personnes (TPS et alternants compris).<\/p>\n
Une moyenne d\u2019\u00e2ge en baisse de 48,8 ans \u00e0 47,7 ans, un taux de t\u00e9l\u00e9travail passant de 6,8% \u00e0 63,5% une progression fulgurante li\u00e9e \u00e0 la crise Covid. 76 recrutements \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale, 47 mobilit\u00e9s mais surtout, il est \u00e0 noter les 744 d\u00e9parts<\/strong> et tout cela entre 2019 et 2021.<\/p>\n
R\u00e9sultat, une d\u00e9gradation de la perception de la charge de travail, de sa complexit\u00e9 et de son organisation\u2026<\/p>\n
En r\u00e9sum\u00e9, les salari\u00e9s ne comprennent pas les orientations strat\u00e9giques faute de communication ou alors orient\u00e9e. Ils subissent les d\u00e9parts provoquant une d\u00e9sorganisation et une charge de travail toujours plus forte.<\/p>\n
Ce constat \u00e9tait pr\u00e9visible, mais les enjeux \u00e9conomiques li\u00e9s \u00e0 la d\u00e9croissance des effectifs sont bien trop importants pour s\u2019int\u00e9resser de pr\u00e8s aux dommages collat\u00e9raux impactant l\u2019organisation des forces au travail.<\/p>\n
Ce qui est pris\u2026<\/h2>\n
Mais essayons de positiver un peu sur les 2 points de gagn\u00e9s par notre agence. Le t\u00e9l\u00e9travail a permis en partie, de rehausser la note globale, en effet une majorit\u00e9 d\u2019entre nous, estime que la r\u00e9duction des trajets associ\u00e9s au temps gagn\u00e9 est une am\u00e9lioration de la vie pro\/perso<\/strong>.<\/p>\n
Le fait de pouvoir plus facilement se concentrer sur sa mission, d\u2019\u00eatre moins interrompu, moins \u00ab d\u00e9rang\u00e9 \u00bb est \u00e9galement bien ressenti.<\/p>\n
Mais nous nous accordons quasiment tous pour dire que le t\u00e9l\u00e9travail doit rester partiel, t\u00e9l\u00e9travailler plus souvent mais pas tout le temps !<\/p>\n
\nVos repr\u00e9sentants CFE-CGC A2P Grand Ouest vous proposent une analyse minutieuse de ce rapport qui fait \u00e9tat de votre ressenti, de ce que vous vivez au quotidien en essayant tant bien que mal, d\u2019exercer votre m\u00e9tier. Ce support doit \u00eatre partag\u00e9 avec l\u2019ensemble des salari\u00e9s afin de r\u00e9fl\u00e9chir sur les points d\u2019am\u00e9lioration et exploiter ainsi toutes les id\u00e9es avec bon sens et bienveillance. C\u2019est une base de r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 toutes les r\u00e9flexions portant sur l\u2019organisation du travail. <\/strong><\/p>\n
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