{"id":19867,"date":"2022-09-16T14:15:23","date_gmt":"2022-09-16T14:15:23","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=19867"},"modified":"2022-09-16T14:15:23","modified_gmt":"2022-09-16T14:15:23","slug":"obs-a-besoin-d-un-vrai-projet-industriel-durable-et-perenne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2022\/09\/16\/obs-a-besoin-d-un-vrai-projet-industriel-durable-et-perenne\/","title":{"rendered":"OBS a besoin d\u2019un vrai projet industriel durable et p\u00e9renne"},"content":{"rendered":"\n\n\n
 \"patrick<\/p>\n
Par Patrick Auger<\/figure>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

La strat\u00e9gie pr\u00e9sent\u00e9e par notre directrice d\u00e9but septembre n\u2019est pas bien diff\u00e9rente des pr\u00e9c\u00e9dentes (OBS ESN). Est-elle meilleure que les pr\u00e9c\u00e9dentes ? Va-t-elle marcher ?<\/p>\n

Car chez OBS on parle d\u2019am\u00e9liorer notre efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle depuis des ann\u00e9es, sans vraiment y parvenir compl\u00e8tement, ni durablement.<\/p>\n

Nous avons une difficult\u00e9 chronique \u00e0 simplifier nos processus et nos outils, \u00e0 produire des offres r\u00e9plicables, \u00e0 piloter notre delivery\u2026. Malgr\u00e9, la succession de ces plans de transformation et le fort investissement des \u00e9quipes, nous n\u2019arrivons \u00e0 pas trouver notre vitesse de croisi\u00e8re.<\/p>\n

La 1ier<\/sup> question que nous devons nous poser, est pourquoi nous n\u2019arrivons pas \u00e0 ex\u00e9cuter correctement ces diff\u00e9rents plans ?<\/p>\n

La 2i\u00e8me<\/sup> question : avons-nous la masse critique d\u2019une ESN et notre organisation r\u00e9pond-elle r\u00e9ellement \u00e0 cet objectif ?<\/p>\n

3i\u00e8me<\/sup> question : afin de se maintenir dans le panel des ESN, nos capacit\u00e9s d\u2019investissements, tant dans le renouvellement de nos comp\u00e9tences que dans l\u2019acquisition de nouvelles activit\u00e9s n\u00e9cessaires \u00e0 notre croissance, sont-ils suffisants et en ad\u00e9quation avec nos ambitions en termes de CA et de marge sur l\u2019IT (hors core business sur notre march\u00e9 domestique) ?<\/p>\n

L’heure du bilan profond a sonn\u00e9 pour mieux rebondir<\/h2>\n

La CFE-CGC Orange demande syst\u00e9matiquement des bilans op\u00e9rationnels et organisationnels sur ce qui a bien fonctionn\u00e9 et moins bien fonctionn\u00e9 afin d\u2019ajuster l\u2019organisation et l\u2019outil industriel et pas seulement de beaux discours sur notre vision strat\u00e9gique dans lesquelles n\u2019apparaissent pas tr\u00e8s clairement notre positionnement dans la cha\u00eene de valeur des ESN, nos axes d\u2019am\u00e9lioration et ce qui nous diff\u00e9rencient de nos comp\u00e9titeurs. Etre un op\u00e9rateur hybride ou int\u00e9gr\u00e9 ne suffit pas \u00e0 nous d\u00e9marquer r\u00e9ellement de la concurrence. Or, ces bilans ne sont jamais pr\u00e9sent\u00e9s, ni aux IRP, ni aux \u00e9quipes, occultant ainsi une part importante des efforts et progr\u00e8s qui ont \u00e9t\u00e9 accomplis sur une d\u00e9cennie.<\/p>\n

Depuis plus de 10 ans, nous avons collectivement port\u00e9 nos efforts sur plusieurs relais de croissance en nous focalisant sur ce fameux concept d\u2019agilit\u00e9 (Value way) qui n\u2019a pas donn\u00e9 tous les r\u00e9sultats escompt\u00e9s et qui au fil du temps a perdu tout son sens . Plus g\u00e9n\u00e9ralement, nous ne parvenons pas \u00e0 aligner et articuler tous ces relais de croissance dans une approche globale et coh\u00e9rente que nous pourrions assimiler au parcours digital de nos clients qui pour la plupart ont des besoins diff\u00e9renci\u00e9s (Grands clients, PME, Pro\u2026). Nous enchainons ponctuellement certains succ\u00e8s commerciaux, certaines activit\u00e9s tirent leur \u00e9pingle du jeu, il n\u2019en reste pas moins vrai que nous ne parvenons pas \u00e0 stabiliser et r\u00e9pliquer notre socle industriel soumis \u00e0 des changements technologiques de plus en plus fr\u00e9quents qui, non seulement, nous sont impos\u00e9s par le march\u00e9 mais nous obligent \u00e0 l\u2019adapter en permanence \u00e0 nos diff\u00e9rents segments de march\u00e9 historiques.<\/p>\n

Simplifier Orange, un exercice compliqu\u00e9<\/h2>\n

Le constat est connu et ne suppose pas une refonte de plus en profondeur de toute notre organisation ayant de gros impacts sur les \u00e9cosyst\u00e8mes existants comme cela est pr\u00e9conis\u00e9 mais un pilotage au plus pr\u00e8s de notre outil industriel dans son ex\u00e9cution et sa rationalisation, de notre capacit\u00e9 \u00e0 produire et orchestrer des offres et des services r\u00e9plicables \u00e0 valeur ajout\u00e9e, tant du c\u00f4t\u00e9 de nos clients que du c\u00f4t\u00e9 de nos \u00e9quipes en interne. Les salari\u00e9s sont demandeurs d\u2019une feuille de route op\u00e9rationnelle claire et pragmatique. Or cet aspect est rarement abord\u00e9 dans toute sa dimension, ni d\u2019ailleurs les difficult\u00e9s que les clients et les \u00e9quipes rencontrent au quotidien.<\/p>\n

Les retours terrain que nous avons montrent que nous devons progresser dans au moins 3 directions :<\/p>\n

    \n
  • Le pilotage de la relation client selon un parcours digital diff\u00e9renci\u00e9 (Grands Clients, PME, Pro\u2026) et des KPI en visibilit\u00e9 (contrats, politique de prix, co\u00fbts induits par secteur d\u2019activit\u00e9, risques op\u00e9rationnels)<\/li>\n
  • Le pilotage de notre Delivery et des engagements de qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9gard de nos clients (retour d\u2019exp\u00e9rience clients et salari\u00e9s)<\/li>\n
  • Le contr\u00f4le syst\u00e9matique de notre efficacit\u00e9 industrielle \u00e0 priori et non \u00e0 posteriori (rationalisation de la production, de ses d\u00e9lais et de ses co\u00fbts de l\u2019avant-vente \u00e0 l\u2019apr\u00e8s-vente, mutualisation des ressources et des comp\u00e9tences cl\u00e9s requises)<\/li>\n<\/ul>\n

    Quant au pilotage par la marge, nous sommes tr\u00e8s r\u00e9serv\u00e9s sur son efficacit\u00e9 commerciale. La seule mani\u00e8re de pr\u00e9server nos marges est de booster l\u2019attractivit\u00e9 de nos offres et d\u00e9multiplier notre pipe commercial tant sur notre march\u00e9 domestique qu\u2019\u00e0 l\u2019international, probablement un des enjeux majeurs des prochains mois qui n\u2019est pas clairement exprim\u00e9 \u00e0 cet stade.<\/p>\n

    Il est urgent de pr\u00e9parer correctement la suite<\/h2>\n

    Avant d\u2019engager cette transformation pr\u00e9sent\u00e9e comme salutaire, nos principaux pr\u00e9requis sont les suivants :<\/p>\n

      \n
    • Un bilan qualitatif chiffr\u00e9 et quantitatif des transformations et r\u00e9organisations pr\u00e9c\u00e9dentes<\/li>\n
    • Un positionnement clair sur la chaine de valeur des ESN, les menaces et opportunit\u00e9s auxquels nous allons \u00eatre confront\u00e9s<\/li>\n
    • Une feuille de route op\u00e9rationnelle claire et pragmatique, compr\u00e9hensible par tous, du projet industriel OBS avec des objectifs chiffr\u00e9s et des indicateurs sociaux sur les 3 prochaines ann\u00e9es<\/li>\n
    • Une stabilisation de la masse salariale aux bornes de SCE et plus de visibilit\u00e9 (sch\u00e9ma directeur) sur les recours volumineux en offshore (les migrations successives sont consommatrices de ressources et de comp\u00e9tences)<\/li>\n
    • Une photographie de l\u2019ensemble des comp\u00e9tences cl\u00e9s dont va avoir besoin la Divisions sur ses relais de croissance<\/li>\n
    • Une augmentation significative et offensive des budgets de formation<\/li>\n
    • Un programme agressif d\u2019innovation sur les services IT \u00e0 la hauteur des enjeux et perspectives de croissance souhait\u00e9s, actuellement nos clients ne sont int\u00e9ress\u00e9s que par notre expertise<\/li>\n<\/ul>\n

      En r\u00e9sum\u00e9, la refonte totale de l\u2019organisation \u00e0 chaque nomination \u00e0 la t\u00eate de Division n\u2019est pas en soi un objectif de r\u00e9ussite ou encore moins la cl\u00e9 du succ\u00e8s. Nous ne partageons pas ce mod\u00e8le de transformation avec du jour au lendemain des virages \u00e0 180\u00b0. A contrario, nous sommes partisans d\u2019une approche pragmatique, qui nous permettent tous collectivement de partager et exprimer clairement nos points forts \u00e0 consolider et surtout d\u2019\u00e9noncer clairement nos points faibles, faute de quoi cet \u00e9ni\u00e8me projet de r\u00e9organisation conduira aux m\u00eames d\u00e9sillusions. Nous sommes partisans d\u2019un plan d\u2019ex\u00e9cution progressif dans le temps (step by step) avec des priorit\u00e9s, qui pr\u00e9serve les collectifs de travail et les \u00e9cosyst\u00e8mes m\u00e9tiers qui ont fait leur preuve, qui simplifie r\u00e9ellement nos modes de fonctionnement tels que nous l\u2019observons sur le terrain, qui contribue \u00e0 am\u00e9liorer et pas seulement dans les intentions, la performance collective consentie, les conditions de travail et le bien-\u00eatre au travail, seule mani\u00e8re de f\u00e9d\u00e9rer l\u2019ensemble du corps social.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Par Patrick Auger La strat\u00e9gie pr\u00e9sent\u00e9e par notre directrice d\u00e9but septembre n\u2019est pas bien diff\u00e9rente des pr\u00e9c\u00e9dentes (OBS ESN). Est-elle meilleure que les pr\u00e9c\u00e9dentes ? Va-t-elle marcher ? Car chez OBS […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18510,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[84],"tags":[],"class_list":["post-19867","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sce"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/patrick_auger.png",150,150,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/patrick_auger.png",150,150,false]},"categories_names":{"84":{"name":"SCE","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/etablissements\/divisions-orange\/sce\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/patrick_auger.png",150,150,false],"cvmm-medium":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/patrick_auger.png",150,150,false],"cvmm-medium-plus":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/patrick_auger.png",150,150,false],"cvmm-portrait":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/patrick_auger.png",150,150,false],"cvmm-medium-square":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/patrick_auger.png",150,150,false],"cvmm-large":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/patrick_auger.png",150,150,false],"cvmm-small":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/patrick_auger.png",95,95,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/patrick_auger.png",150,150,false]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19867","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19867"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19867\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18510"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19867"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19867"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19867"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}