Les clients montrent moins d\u2019app\u00e9tence pour les rendez-vous. En deux ans, ils ont \u00e9t\u00e9 divis\u00e9s par deux, un client sur deux, estimant que cela est une contrainte. Cependant, la satisfaction client est major\u00e9e de 7 points avec une note de 3,9 \/5 pour les conseillers, jug\u00e9s plus sereins.<\/p>\n
De nombreuses actions sont lanc\u00e9es pour que les clients d\u00e9crochent davantage leur t\u00e9l\u00e9phone, qu\u2019ils soient pr\u00e9venus avant que le conseiller ne les appelle. Des accompagnements ont \u00e9t\u00e9 mis en place pour les conseillers et les managers :<\/p>\n
52 ateliers ont \u00e9t\u00e9 organis\u00e9s pour les managers avec pour th\u00e8mes intelligence collective, l\u2019\u00e9change de bonne pratique, l\u2019animation de calls collectifs ou individuel.<\/p>\n
Les conseillers ont \u00e9t\u00e9 accompagn\u00e9s sur la qualification pour une mont\u00e9e en comp\u00e9tence effectu\u00e9e avec l\u2019appui du manager et pour support, une fiche rep\u00e8re.<\/p>\n
Avec pour projet de r\u00e9duire le temps pass\u00e9 en automatisant l\u2019export, la planification sur Plasma devrait passer de 3 \u00e0 2 semaines en 2023 (Alerte du conseiller quand il y a un nouveau RDV, mise en place d\u2019une notification pour les clients qui apparaitrait dans Orange et moi, etc\u2026).<\/p>\n
Depuis juin 2022, le SAM Qualification est sorti des cadres nationaux. Le rendez-vous est consid\u00e9r\u00e9 comme qualifi\u00e9 \u00e0 partir de 30 secondes (message laiss\u00e9 pour se pr\u00e9senter et annoncer la raison de son appel).<\/p>\n
Les effectifs ont baiss\u00e9 de 20%, le taux de pr\u00e9carit\u00e9 est en l\u00e9g\u00e8re augmentation \u00e0 15%, mais des 30 recrutements ont d\u00e9j\u00e0 eu lieu et 30 autres sont pr\u00e9vus pour le S2.<\/p>\n
New RDV sera d\u00e9ploy\u00e9 le 19 septembre. Construit avec des boutiques pilotes, c\u2019est une interface qui apporte de nouvelles fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n
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