{"id":20020,"date":"2022-10-07T11:53:44","date_gmt":"2022-10-07T11:53:44","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=20020"},"modified":"2022-10-07T11:53:44","modified_gmt":"2022-10-07T11:53:44","slug":"cse-dtsi-n-52-53-54-et-55-juillet-aout-et-septembre-2022-v360-evolution-de-la-gestion-et-la-prevention-des-incidents-si-attention-au-trop-plein","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2022\/10\/07\/cse-dtsi-n-52-53-54-et-55-juillet-aout-et-septembre-2022-v360-evolution-de-la-gestion-et-la-prevention-des-incidents-si-attention-au-trop-plein\/","title":{"rendered":"CSE DTSI n\u00b052, 53, 54 et 55 juillet, ao\u00fbt et septembre 2022 &#8211; V360 Evolution de la gestion et la pr\u00e9vention des incidents SI : attention au \u00ab trop-plein \u00bb"},"content":{"rendered":"<p><em><a href=\"2022100712276\/dtsi\/essentiels-des-cse-dtsi-n-52-53-54-et-55-juillet-aout-et-septembre-2022-au-nord-au-sud-a-l-est-et-a-l-ouest-ca-demenage-encore-pas-d-accord.html\">Retour au sommaire<\/a><\/em><\/p>\n<p>Le dossier fut pr\u00e9sent\u00e9 au CSE DTSI en avril dernier, la Direction a apport\u00e9 des compl\u00e9ments d\u2019information \u00e0 ce dossier, et annonce une mise en \u0153uvre pr\u00e9vue au 01\/06\/2023. Cette chaine de gestion et pr\u00e9vention des incidents SI est en relation avec les entit\u00e9s Build\/Run \u00ab Plateformes Cloud \u00bb et \u00ab Syst\u00e8me d\u2019Information \u00bb.<\/p>\n<p>67 salari\u00e9s sont concern\u00e9s.<\/p>\n<p>Pour rappel, ce projet consiste \u00e0&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Regrouper les activit\u00e9s de pilotage d\u2019incidents critiques du SI au sein du Domaine Incident Management et Signalisations Clients (IMSC),<\/li>\n<li>Mutualiser des activit\u00e9s d\u2019Incident Management Plateformes Cloud et SI en 24\/7,<\/li>\n<li>Regrouper les activit\u00e9s \u201ctemps diff\u00e9r\u00e9\u201d de management de la Qualit\u00e9 de Service (QS) et du Net Promoter Score (NPS), en une interface unique,<\/li>\n<li>Renforcer les fili\u00e8res m\u00e9tiers d\u2019Incident Manager et de Responsable de Service.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La direction a mis en place un management participatif et collaboratif pour r\u00e9aliser et d\u00e9finir&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Le p\u00e9rim\u00e8tre exact des structures impact\u00e9es par les transformations,<\/li>\n<li>Les r\u00e8gles de gestion de pilotage des incidents pour un passage en niveau 2 entre structures de niveau 1 et le pilotage des incidents critiques.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>&nbsp;La position de la CFE-CGC Orange&nbsp;<\/h2>\n<p>Le Responsable de pilote de Service SI porterait le regroupement des activit\u00e9s diff\u00e9r\u00e9es (Back Office) avec des activit\u00e9s temps r\u00e9els (Front Office) dans une m\u00eame fiche m\u00e9tier. Mais cela ne peut se concevoir sans une v\u00e9ritable politique de pr\u00e9vention de la <strong>charge de travail<\/strong> et de l\u2019\u00e9quilibre des travaux par nature tr\u00e8s diff\u00e9rents.<\/p>\n<p>La CFE-CGC Orange est inqui\u00e8te de voir la <strong>charge mentale<\/strong> des salari\u00e9s tr\u00e8s perturb\u00e9e par d\u2019incessants aller\/retour entre des travaux urgents et prioritaires et des travaux importants et moins urgents n\u00e9cessitant une r\u00e9flexion de fond.<\/p>\n<p>Le CFE-CGC Orange demande la d\u00e9finition de fiches m\u00e9tiers enrichies en comp\u00e9tences et positionn\u00e9es au bon niveau de r\u00e9tribution pour accompagner la mont\u00e9e du personnel en professionnalisme et responsabilit\u00e9. La transformation des m\u00e9tiers et l\u2019optimisation des op\u00e9rations n\u2019est pas une simple optimisation de co\u00fbts.<\/p>\n<p><em><a href=\"2022100712276\/dtsi\/essentiels-des-cse-dtsi-n-52-53-54-et-55-juillet-aout-et-septembre-2022-au-nord-au-sud-a-l-est-et-a-l-ouest-ca-demenage-encore-pas-d-accord.html\">Retour au sommaire<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retour au sommaire Le dossier fut pr\u00e9sent\u00e9 au CSE DTSI en avril dernier, la Direction a apport\u00e9 des compl\u00e9ments d\u2019information \u00e0 ce dossier, et annonce une mise en \u0153uvre pr\u00e9vue [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[81],"tags":[],"class_list":["post-20020","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-dtsi"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"81":{"name":"DTSI","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/etablissements\/divisions-orange\/dtsi\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20020","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20020"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20020\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20020"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20020"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20020"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}