{"id":20072,"date":"2022-10-17T12:24:54","date_gmt":"2022-10-17T12:24:54","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=20072"},"modified":"2022-10-17T12:24:54","modified_gmt":"2022-10-17T12:24:54","slug":"rapport-d-activite-t2-2022-loin-de-l-optimisme-beat-de-la-direction","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2022\/10\/17\/rapport-d-activite-t2-2022-loin-de-l-optimisme-beat-de-la-direction\/","title":{"rendered":"Rapport d\u2019activit\u00e9 T2 2022 : loin de l\u2019optimisme b\u00e9at de la Direction"},"content":{"rendered":"

Contrairement \u00e0 l’optimisme affich\u00e9 par la Direction, la situation concurrentielle d’Orange n’est pas si bonne. Par exemple Orange n\u2019arrive qu\u2019en 3\u00e8me position pour les ventes nettes mobiles et Broadband<\/strong>. Sur la Fibre la croissance de l’ARPU est bonne, mais il s’agit de rentabiliser les investissements r\u00e9alis\u00e9s ; Orange \u00e9tant l’op\u00e9rateur qui a le plus investi.<\/p>\n

Le slogan de l’entreprise \u00ab\u00a0-30% en boutique et +30% sur le digital\u00a0\u00bb ne correspond pas \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9.<\/strong>
La croissance du digital en pourcentage est simplement li\u00e9e \u00e0 l’affaissement des performances en boutique. La crise du covid avait entra\u00een\u00e9 un accroissement important du digital, mais qui se tasse.<\/p>\n

Les clients aspirent \u00e0 revenir en boutique. Le digital ne vient pas en relais des boutiques si on prend en consid\u00e9ration les actes commerciaux.<\/strong> En 2019, 4,5 millions d\u2019actes commerciaux ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s en digital, en 2020 : 5,6, en 2021 : 5,5 et depuis le d\u00e9but 2022 : 2,3 millions au S1 ce qui rend difficile l\u2019atteinte des 5 millions pour fin 2022. Par ailleurs dans les boutiques, l\u2019affaissement tr\u00e8s net des actes commerciaux entre 2019 (9,6 M) et 2021 (6,5 M) et malgr\u00e9 un regain pour les boutiques, 4,4M d’actes ont \u00e9t\u00e9 perdu en 4 ans. L’institut Procos souligne que l’activit\u00e9 en magasin en France est en hausse significative de +23,3% au S1 2021 versus S1 2022 et que les ventes internet subissent une forte baisse -22,6%.<\/p>\n

La politique de fermeture massive des boutiques men\u00e9e par Orange doit donc \u00eatre reconsid\u00e9r\u00e9e. <\/strong><\/p>\n

La satisfaction client (NPS) atteint des niveaux jamais atteints \u00e0 24,5 (T3 2022). Mais c’est le NPS boutique \u00e0 36,1 (T3 2022) qui permet ces performances et non le NPS Service client \u00e0 18,7 (T3 2022). L\u00e0 encore se pose la strat\u00e9gie de fermeture de boutiques mise en place par Orange.<\/strong><\/p>\n

Concernant les relais de croissance, la croissance d’Orange Bank est trop lente et toujours en de\u00e7\u00e0 des objectifs. Les pertes s’accroissent et s\u2019\u00e9l\u00e8vent \u00e0 880M\u20ac. Orange Bank est \u00e0 la 5\u00e8me place des banques en ligne en France avec 1,9M de clients, mais 50% du parc est compos\u00e9 d’assurances mobile<\/strong>. A titre de comparaison, la banque en ligne N26 arriv\u00e9e sur le march\u00e9 en 2017 comme Orange Bank compte d\u00e9j\u00e0 2,6M de clients, acquis uniquement via des ouvertures en ligne contre 3% pour Orange Bank.<\/p>\n

Comme nous le pressentions, Maison Connect\u00e9e a \u00e9t\u00e9 arr\u00eat\u00e9e au cours de l’\u00e9t\u00e9. Malgr\u00e9 une offre repens\u00e9e en d\u00e9cembre 2021, Maison Prot\u00e9g\u00e9e peine \u00e0 s\u00e9duire les clients, ce qui laisse craindre un destin identique \u00e0 celui de Maison Connect\u00e9e. 70% du CA provenant de nos relais de croissance est \u00e0 risque. Ces activit\u00e9s relais de croissance font souvent l\u2019objet de rumeurs de vente notamment pour Orange Bank et d’OCS.<\/p>\n

Concernant ProPME<\/strong>, le parc Broadband est en d\u00e9croissance malgr\u00e9 une tr\u00e8s bonne ma\u00eetrise du churn.  La difficult\u00e9 porte sur les acquisitions en raison de la concurrence offensive qui remporte nos clients \u00e9ligibles fibres<\/strong>. Les performances Mobile sont excellentes, trimestre apr\u00e8s trimestre, gr\u00e2ce \u00e0 une dynamique d\u2019acquisition et une tr\u00e8s bonne ma\u00eetrise du churn.<\/p>\n

Les relais de croissance (placements assistance, visibilit\u00e9, s\u00e9curit\u00e9) connaissent des niveaux de performance rarement atteints (x2 S1 2022\/S1 2021). Mais dans le m\u00eame temps Orange r\u00e9alise l\u2019exploit de conna\u00eetre une d\u00e9croissance de son CA sur ces offres (- 2,2%), car les placements des offres relais de croissance en cours se font aupr\u00e8s de clients d\u00e9j\u00e0 existants avec la mise \u00e0 jour des offres \u00e0 des prix inf\u00e9rieurs, avec pour cons\u00e9quence la baisse du CA alors que le nombre de clients augmente. Le NPS replonge \u00e0 – 1.<\/p>\n

La pand\u00e9mie et la situation actuelle ont relev\u00e9 le niveau d\u2019exigence des clients ce qui p\u00e9nalise les performances de l\u2019indicateur NPS. Nous n\u2019avons toujours aucune info concernant Anytime rachet\u00e9 par Orange fin 2020, malgr\u00e9 les demandes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es de vos \u00e9lus.<\/p>\n

Analyse de la CFE-CGC<\/h4>\n

Orange est en panne de strat\u00e9gie. Les probl\u00e8mes d\u2019installation de la Fibre, la faillite de Scopelec, montrent une mauvaise gestion de la sous-traitance. La diversification est remise en cause. Nous attendons avec impatience l\u2019annonce de la strat\u00e9gie pour Orange en f\u00e9vrier 2023.<\/p>\n