Une surcharge de travail due \u00e0 une organisation qui peine se mettre en place<\/h3>\n
\u2022 Des missions suppl\u00e9mentaires confi\u00e9es aux chefs de projet comme la cr\u00e9ation d\u2019outils pour piloter le d\u00e9ploiement des sites, fluidifier les jalons du processus d\u00e9ploiement.
\u2022 Un accompagnement des salari\u00e9s de Totem dans leur mont\u00e9e en comp\u00e9tence
\u2022 La fronti\u00e8re entre les activit\u00e9s d\u00e9volues respectivement aux UPR et \u00e0 Totem n\u2019est pas toujours nette comme par exemple, la n\u00e9gociation des baux des sites neufs qui pose probl\u00e8me. Qui s\u2019en charge ?
\u2022 Une multiplication des canaux d’informations (Sharepoint Totem, Sharepoint DEP, Sharepoint Pyl\u00f4ne, Teams, Intranet Mobile) ne facilite pas la compr\u00e9hension des process.
\u2022 Des \u00ab allers-retours \u00bb avec les sous-traitants li\u00e9s \u00e0 une perte d\u2019autonomie des chefs de projet, des dossiers incomplets ou erron\u00e9s.
\u2022 L\u2019absence d’un Syst\u00e8me d\u2019Information partag\u00e9 et plus collaboratif.
\u2022 L\u2019inflation des mails re\u00e7us, etc.<\/p>\n
Pour satisfaire leurs besoins, les UPR adaptent leurs processus et l\u2019utilisation de leurs ressources, au d\u00e9triment d\u2019une organisation devenue lourde et compliqu\u00e9e.<\/p>\n
Des d\u00e9lais rallong\u00e9s<\/strong><\/h3>\n\u2022 Les projets de construction des nouveaux sites ne peuvent avancer tant que Totem n\u2019aura pas consult\u00e9 l\u2019ensemble des op\u00e9rateurs.
\u2022 Les dossiers de cr\u00e9ation ou de r\u00e9am\u00e9nagement doivent int\u00e9grer des \u00e9tudes pour accueillir d\u2019\u00e9ventuels nouveaux op\u00e9rateurs.<\/p>\n
Les \u00e9quipes de d\u00e9ploiement se demandent si Totem ne pr\u00e9f\u00e8re pas favoriser l\u2019arriv\u00e9e d\u2019autres op\u00e9rateurs au d\u00e9triment d\u2019Orange pour atteindre ses objectifs.<\/p>\n
Une autonomie alt\u00e9r\u00e9e par des figures impos\u00e9es avec des co\u00fbts locatifs plus \u00e9lev\u00e9s.<\/strong><\/h3>\nOrange France est li\u00e9e par contrat avec Totem sur un engagement de volume de sites \u00e0 d\u00e9ployer : 2200 sites entre 2022 et 2025, avec p\u00e9nalit\u00e9s \u00e0 la clef si l\u2019engagement n\u2019est pas respect\u00e9. Dans 2 ans, les UPR pourraient perdre leur autonomie dans le choix des TowerCo, oblig\u00e9es de passer presque syst\u00e9matiquement par Totem avec une incidence sensible sur les co\u00fbts locatifs, les loyers d\u2019occupation des infrastructures de Totem par Orange France \u00e9tant plus \u00e9lev\u00e9s que les autres TowerCo (du simple au double dans certains cas) ; en particulier dans le cadre du programme r\u00e9glementaire New Deal (sites non rentables mais impos\u00e9s par l\u2019ARCEP).<\/p>\n
Assiste-t-on \u00e0 un financement d\u00e9guis\u00e9 de Totem par Orange France ???<\/em><\/strong><\/p>\n![\"graphique](\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/graphique_totem.jpg\")
<\/p>\n
Analyse de la CFE-CGC Orange<\/h3>\n
Orange a p\u00each\u00e9 par manque d\u2019anticipation. Plus de 2 ans ont pass\u00e9 entre la d\u00e9cision de cr\u00e9er la filiale et sa date de cr\u00e9ation : Il semble que l\u2019organisation et les moyens pour assurer le fonctionnement op\u00e9rationnel ont \u00e9t\u00e9 pens\u00e9s \u00e0 la derni\u00e8re minute. R\u00e9sultat : les process de Totem fonctionnent mal et l\u2019adaptation de ceux des UPR \u00e0 la nouvelle organisation se fait au jour le jour. Idem pour les applications du syst\u00e8me d\u2019information associ\u00e9es.
D\u2019autre part, c\u00f4t\u00e9 Totem, les effectifs ne sont pas suffisants pour satisfaire les besoins des UPR relatifs au d\u00e9ploiement des sites mobiles. Avec 97 salari\u00e9s internes et l\u2019appui de 70 intervenants externes (co\u00fbt mensuel de plusieurs centaines de milliers d\u2019euros), le compte n\u2019y est pas, provoquant une surcharge de travail avec des retards de production et un ralentissement du d\u00e9ploiement du r\u00e9seau 5G.
Quant \u00e0 la divergence d\u2019int\u00e9r\u00eats entre les UPR, objectiv\u00e9s sur le co\u00fbt et le respect des d\u00e9lais, et Totem, polaris\u00e9 sur le chiffre d\u2019affaires, le groupe doit rapidement r\u00e9soudre cette probl\u00e9matique pour \u00e9viter les effets pervers, en favorisant,. par exemple, syst\u00e9matiquement Totem ce qui emp\u00eache les UPR de tirer tous les b\u00e9n\u00e9fices des contrats pass\u00e9s avec les autres TowerCo comme ATC, avec laquelle Orange France a n\u00e9goci\u00e9 des loyers hyper comp\u00e9titifs.
Peut-\u00eatre verra-t- on un jour, les antennes d\u2019un op\u00e9rateur concurrent mieux-disant, tr\u00f4ner \u00e0 la cime d\u2019un pyl\u00f4ne con\u00e7u et construit par une UPR ? Qui verra les siennes planer laborieusement \u00e0 5m au-dessus du sol. A trop d\u00e9shabiller Pierre pour habiller Paul \u2026<\/p>\n
\uf034 Impact sur le pilotage de la maintenance (PMP)<\/h2>\n
Mission concern\u00e9e : Ex\u00e9cuter les prestations de maintenance curative et pr\u00e9ventive des infrastructures passives command\u00e9es par Totem.<\/em><\/p>\nPlusieurs points d\u2019achoppement<\/h3>\n
\u2022 Les processus de travail (Business Process M\u00e9tier) entre les \u00e9quipes Totem France et celles d\u2019Orange France ne sont pas tranch\u00e9s (exemple : la gestion des incidents ou de la maintenance).
\u2022 Le pilotage et le contr\u00f4le des activit\u00e9s de sous-traitance faites par Orange France pour le compte de Totem ne sont pas cal\u00e9s (exemple : les dossiers d\u2019ouvrage ex\u00e9cut\u00e9s).
\u2022 Quid des sites consign\u00e9s depuis trop longtemps pour non-conformit\u00e9 de s\u00e9curit\u00e9 ?<\/p>\n
Analyse de la CFE-CGC Orange<\/h3>\n
La n\u00e9gociation entre Orange France et Totem sur la maintenance et la gestion des incidents des sites n\u2019avance pas, ce qui est pourtant primordial pour une vision claire et nette de \u00ab qui doit faire quoi \u00bb. En cons\u00e9quences, un alourdissement de la charge de travail et du fonctionnement des processus g\u00e9n\u00e8re des retards pouvant d\u00e9grader la qualit\u00e9 des services mobiles per\u00e7ue par nos clients.<\/p>\n
\uf034 Une d\u00e9rive des activit\u00e9s mobile des UPR vers Totem est-elle possible ?<\/h2>\n
Dans les deux contrats de production et de maintenance des infrastructures passives liant le ma\u00eetre d\u2019ouvrage, Totem au ma\u00eetre d\u2019oeuvre Orange France, rien ne garantit que les prestations soient syst\u00e9matiquement reconduites. Orange France n\u2019a aucune exclusivit\u00e9 en mati\u00e8re d\u2019achat de prestations.<\/p>\n
Analyse de la CFE-CGC Orange<\/h3>\n
Bien que la principale mission de Totem soit la commercialisation de services sur ses infrastructures passives, sa premi\u00e8re annonce de r\u00e9ussite commerciale porte sur un march\u00e9 (10 M\u20ac ?) d\u2019\u00e9quipement en infrastructures passives et actives<\/strong> 5G de la ligne 15 du Grand Paris (pas mal pour un gestionnaire de points hauts de commencer par \u00e9quiper des tunnels !).Que faut-il en d\u00e9duire ? Verra-t-on un jour Totem piloter directement la construction de ses sites (y compris ceux demand\u00e9s par Orange France) et assurer elle-m\u00eame le pilotage des prestations de maintenance ? Voire prendre en charge l\u2019ing\u00e9nierie radio ?<\/p>\n\uf034 Conclusion<\/h2>\n
Le constat en l\u2019\u00e9tat interroge plus qu\u2019il ne rassure.<\/p>\n
\u2022 Pas de visibilit\u00e9 sur la fin d\u2019une phase transitoire qui g\u00e9n\u00e8re une surcharge de travail importante.
\u2022 M\u00eame en allure de croisi\u00e8re, tout porte \u00e0 croire qu\u2019une surcharge de travail persistera.
\u2022 Rien dans les contrats ne garantit que les travaux de production\/maintenance seront toujours confi\u00e9s aux UPR ou d\u2019autres \u00e9tablissements d\u2019Orange France dans une organisation future.<\/p>\n
La CFE-CGC Orange souhaite :<\/p>\n
\n- que les groupes de travail charg\u00e9s d\u2019analyser l\u2019impact de cette nouvelle configuration sur l\u2019activit\u00e9 des salari\u00e9s des UPR pr\u00e9sentent aux IRP un bilan complet de leurs travaux avec des plans d\u2019actions clairs, pr\u00e9cis et mesurables<\/li>\n
- avoir des garanties sur le maintien des activit\u00e9s confi\u00e9es aux UPR ou \u00e0 Orange France et conna\u00eetre les volumes des prestations qui leur seront command\u00e9es \u00e0 moyen et long terme.<\/li>\n<\/ul>\n
\u2022 Les dossiers de cr\u00e9ation ou de r\u00e9am\u00e9nagement doivent int\u00e9grer des \u00e9tudes pour accueillir d\u2019\u00e9ventuels nouveaux op\u00e9rateurs.<\/p>\n
Orange France est li\u00e9e par contrat avec Totem sur un engagement de volume de sites \u00e0 d\u00e9ployer : 2200 sites entre 2022 et 2025, avec p\u00e9nalit\u00e9s \u00e0 la clef si l\u2019engagement n\u2019est pas respect\u00e9. Dans 2 ans, les UPR pourraient perdre leur autonomie dans le choix des TowerCo, oblig\u00e9es de passer presque syst\u00e9matiquement par Totem avec une incidence sensible sur les co\u00fbts locatifs, les loyers d\u2019occupation des infrastructures de Totem par Orange France \u00e9tant plus \u00e9lev\u00e9s que les autres TowerCo (du simple au double dans certains cas) ; en particulier dans le cadre du programme r\u00e9glementaire New Deal (sites non rentables mais impos\u00e9s par l\u2019ARCEP).<\/p>\n
Assiste-t-on \u00e0 un financement d\u00e9guis\u00e9 de Totem par Orange France ???<\/em><\/strong><\/p>\n Orange a p\u00each\u00e9 par manque d\u2019anticipation. Plus de 2 ans ont pass\u00e9 entre la d\u00e9cision de cr\u00e9er la filiale et sa date de cr\u00e9ation : Il semble que l\u2019organisation et les moyens pour assurer le fonctionnement op\u00e9rationnel ont \u00e9t\u00e9 pens\u00e9s \u00e0 la derni\u00e8re minute. R\u00e9sultat : les process de Totem fonctionnent mal et l\u2019adaptation de ceux des UPR \u00e0 la nouvelle organisation se fait au jour le jour. Idem pour les applications du syst\u00e8me d\u2019information associ\u00e9es. Mission concern\u00e9e : Ex\u00e9cuter les prestations de maintenance curative et pr\u00e9ventive des infrastructures passives command\u00e9es par Totem.<\/em><\/p>\n \u2022 Les processus de travail (Business Process M\u00e9tier) entre les \u00e9quipes Totem France et celles d\u2019Orange France ne sont pas tranch\u00e9s (exemple : la gestion des incidents ou de la maintenance). La n\u00e9gociation entre Orange France et Totem sur la maintenance et la gestion des incidents des sites n\u2019avance pas, ce qui est pourtant primordial pour une vision claire et nette de \u00ab qui doit faire quoi \u00bb. En cons\u00e9quences, un alourdissement de la charge de travail et du fonctionnement des processus g\u00e9n\u00e8re des retards pouvant d\u00e9grader la qualit\u00e9 des services mobiles per\u00e7ue par nos clients.<\/p>\n Dans les deux contrats de production et de maintenance des infrastructures passives liant le ma\u00eetre d\u2019ouvrage, Totem au ma\u00eetre d\u2019oeuvre Orange France, rien ne garantit que les prestations soient syst\u00e9matiquement reconduites. Orange France n\u2019a aucune exclusivit\u00e9 en mati\u00e8re d\u2019achat de prestations.<\/p>\n Bien que la principale mission de Totem soit la commercialisation de services sur ses infrastructures passives, sa premi\u00e8re annonce de r\u00e9ussite commerciale porte sur un march\u00e9 (10 M\u20ac ?) d\u2019\u00e9quipement en infrastructures passives et actives<\/strong> 5G de la ligne 15 du Grand Paris (pas mal pour un gestionnaire de points hauts de commencer par \u00e9quiper des tunnels !).Que faut-il en d\u00e9duire ? Verra-t-on un jour Totem piloter directement la construction de ses sites (y compris ceux demand\u00e9s par Orange France) et assurer elle-m\u00eame le pilotage des prestations de maintenance ? Voire prendre en charge l\u2019ing\u00e9nierie radio ?<\/p>\n Le constat en l\u2019\u00e9tat interroge plus qu\u2019il ne rassure.<\/p>\n \u2022 Pas de visibilit\u00e9 sur la fin d\u2019une phase transitoire qui g\u00e9n\u00e8re une surcharge de travail importante. La CFE-CGC Orange souhaite :<\/p>\n<\/p>\nAnalyse de la CFE-CGC Orange<\/h3>\n
D\u2019autre part, c\u00f4t\u00e9 Totem, les effectifs ne sont pas suffisants pour satisfaire les besoins des UPR relatifs au d\u00e9ploiement des sites mobiles. Avec 97 salari\u00e9s internes et l\u2019appui de 70 intervenants externes (co\u00fbt mensuel de plusieurs centaines de milliers d\u2019euros), le compte n\u2019y est pas, provoquant une surcharge de travail avec des retards de production et un ralentissement du d\u00e9ploiement du r\u00e9seau 5G.
Quant \u00e0 la divergence d\u2019int\u00e9r\u00eats entre les UPR, objectiv\u00e9s sur le co\u00fbt et le respect des d\u00e9lais, et Totem, polaris\u00e9 sur le chiffre d\u2019affaires, le groupe doit rapidement r\u00e9soudre cette probl\u00e9matique pour \u00e9viter les effets pervers, en favorisant,. par exemple, syst\u00e9matiquement Totem ce qui emp\u00eache les UPR de tirer tous les b\u00e9n\u00e9fices des contrats pass\u00e9s avec les autres TowerCo comme ATC, avec laquelle Orange France a n\u00e9goci\u00e9 des loyers hyper comp\u00e9titifs.
Peut-\u00eatre verra-t- on un jour, les antennes d\u2019un op\u00e9rateur concurrent mieux-disant, tr\u00f4ner \u00e0 la cime d\u2019un pyl\u00f4ne con\u00e7u et construit par une UPR ? Qui verra les siennes planer laborieusement \u00e0 5m au-dessus du sol. A trop d\u00e9shabiller Pierre pour habiller Paul \u2026<\/p>\n\uf034 Impact sur le pilotage de la maintenance (PMP)<\/h2>\n
Plusieurs points d\u2019achoppement<\/h3>\n
\u2022 Le pilotage et le contr\u00f4le des activit\u00e9s de sous-traitance faites par Orange France pour le compte de Totem ne sont pas cal\u00e9s (exemple : les dossiers d\u2019ouvrage ex\u00e9cut\u00e9s).
\u2022 Quid des sites consign\u00e9s depuis trop longtemps pour non-conformit\u00e9 de s\u00e9curit\u00e9 ?<\/p>\nAnalyse de la CFE-CGC Orange<\/h3>\n
\uf034 Une d\u00e9rive des activit\u00e9s mobile des UPR vers Totem est-elle possible ?<\/h2>\n
Analyse de la CFE-CGC Orange<\/h3>\n
\uf034 Conclusion<\/h2>\n
\u2022 M\u00eame en allure de croisi\u00e8re, tout porte \u00e0 croire qu\u2019une surcharge de travail persistera.
\u2022 Rien dans les contrats ne garantit que les travaux de production\/maintenance seront toujours confi\u00e9s aux UPR ou d\u2019autres \u00e9tablissements d\u2019Orange France dans une organisation future.<\/p>\n\n