– 1er passage du dossier au Comit\u00e9 Central (CSEC) du 20 octobre 2022.<\/p>\n <\/p>\n Le monde connait des bouleversements majeurs : environnementaux, sanitaires, g\u00e9opolitiques, \u00e9conomiques qui ont des r\u00e9percussions sociales majeurs en chaine partout dans le monde. L\u2019incertitude devient peu \u00e0 peu la norme. Tous les mod\u00e8les \u00e9conomiques s\u2019en retrouvent \u00e9branl\u00e9s. Cela peut aller jusqu\u2019\u00e0 poser la question de la p\u00e9rennit\u00e9 de pans entiers de secteurs d\u2019activit\u00e9 et par voie de cons\u00e9quence se pose la question de la survie de bon nombre d\u2019entreprises (m\u00eame historiques). Ce qui vaut pour le monde, vaut pour l\u2019Europe, la France et donc \u2026 Orange.<\/p>\n L\u2019\u00e9poque de la rente, des choix dont on n\u2019a pas r\u00e9ellement \u00e0 assumer la cons\u00e9quence est r\u00e9volue. Chaque d\u00e9cision doit \u00eatre pes\u00e9e et soupes\u00e9e. Chaque Euro investit doit rapporter. Tout changement doit engendrer des succ\u00e8s : humains, financiers et \u00e9conomiques, et doit \u00eatre pens\u00e9 au travers de ce seul prisme.<\/p>\n Ces succ\u00e8s ne pourront s\u2019acqu\u00e9rir qu\u2019au profit d\u2019un dialogue permanant et constructif de toutes les forces vives qui composent une entreprise : les Salari\u00e9s, les repr\u00e9sentants du personnel et la Direction.<\/p>\n De notre capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir, collaborer de mani\u00e8re intelligente d\u00e9pend notre capacit\u00e9 \u00e0 adapter notre entreprise aux nombreux d\u00e9fis qui se dressent chaque jour devant elle, devant nous. Le maitre mot doit \u00eatre de f\u00e9d\u00e9rer les acteurs d\u2019une entreprise pour agir ensemble et cela passe n\u00e9cessairement par les notions de : respect, transparence et confiance mutuelle.<\/p>\n N\u2019oublions pas que \u00ab si seuls on va plus vite, ensemble, on va plus loin \u00bb.<\/p>\n Force est de constater que dans le cadre du projet de la red\u00e9finition de notre politique relation clients dans les boutiques Orange, l\u2019entreprise a fait le choix de foncer (euph\u00e9misme) seule, ce qui laisse craindre pour l\u2019avenir de cette activit\u00e9 \u00ab vitrine du groupe \u00bb, source de business et de satisfaction clients chez Orange. <\/p>\n Jamais \u00f4 grand jamais les \u00e9lus ou les OS n\u2019ont \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9s \u00e0 l\u2019aune de la d\u00e9finition de cette nouvelle strat\u00e9gie qui va engager le groupe pour les 10 prochaines ann\u00e9es. Ils n\u2019ont pas plus \u00e9t\u00e9 associ\u00e9s aux r\u00e9flexions qui ont men\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9laboration de la strat\u00e9gie arr\u00eat\u00e9e, de fait, de mani\u00e8re unilat\u00e9rale par la Direction.<\/p>\n Cela est d\u2019autant plus vrai, que de l\u2019aveu de bon nombre de salari\u00e9s managers des diff\u00e9rentes directions au sein de DGP et des AD, la strat\u00e9gie est d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sent\u00e9e depuis la semaine derni\u00e8re par la Direction aupr\u00e8s des salari\u00e9s, que son d\u00e9ploiement effectif est imminent, tandis que, nous sommes cens\u00e9s \u00eatre r\u00e9unis ce jour en CSEC dans le cadre d\u2019un projet en Information\/ Consultation pour en avoir les pr\u00e9misses.<\/p>\n Aucun \u00e9change avec l\u2019ensemble des OS en amont, une strat\u00e9gie pr\u00e9sent\u00e9e aux \u00e9quipes op\u00e9rationnelles avant m\u00eame la pr\u00e9sentation aupr\u00e8s des \u00e9lus en CSEC : les r\u00e8gles les plus \u00e9l\u00e9mentaires du dialogue social n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 mises en \u0153uvre par la Direction d\u2019OF. Voil\u00e0 le contexte dans lequel nous sommes r\u00e9unis aujourd\u2019hui.<\/p>\n L\u2019entreprise ne peut pas se contenter de percevoir le dialogue social comme un mal n\u00e9cessaire, comme un passage oblig\u00e9, duquel elle n\u2019aurait rien \u00e0 attendre.<\/p>\n Ceci est d\u2019autant plus vrai que tous les personnels paient le prix fort pour les choix hasardeux faits par la Direction par le pass\u00e9 sur le p\u00e9rim\u00e8tre des boutiques.<\/strong><\/p>\n Comme par exemple, celui de mettre en place les grandes boutiques et\/ou M\u00e9ga store.<\/p>\n A l\u2019\u00e9poque d\u00e9j\u00e0, Direction d\u2019OF \u00e9tait pass\u00e9e outre les nombreuses alertes formul\u00e9es par les diff\u00e9rentes Organisations Syndicales, la CFE-CGC en t\u00eate, quant \u00e0 la viabilit\u00e9 du mod\u00e8le.<\/p>\n Aujourd\u2019hui la Direction arrive aux m\u00eames conclusions que la CFE-CGC mais plusieurs ann\u00e9es apr\u00e8s. Dans ce laps de temps, faute d\u2019offres, de prestations et d\u2019exp\u00e9rience \u00e0 vivre diff\u00e9rentes pour nos clients dans ces m\u00e9ga boutiques, les co\u00fbts ont explos\u00e9 ! Co\u00fbts pour lesquels la Direction souhaite tenir les salari\u00e9s des AD pour seuls responsables. C\u2019est le comble.<\/strong><\/p>\n De la m\u00eame fa\u00e7on, la CFE-CGC vous a alert\u00e9 lors du CSEC de juillet 2022 sur les cons\u00e9quences des fermetures de boutiques que la Direction m\u00e8ne en masse depuis plusieurs ann\u00e9es qui avait conduit l\u2019entreprise \u00e0 passer de la position de leader en nombre de boutiques \u00e0 celle de 3i\u00e8me<\/sup> acteur derri\u00e8re SFR et Bouygues (projections \u00e0 fin 2022).<\/p>\n Cette 3eme place avait pour particularit\u00e9 d\u2019\u00eatre indigne d\u2019un op\u00e9rateur leader tel que Orange le revendique et surtout ce qui est incompatible avec la politique de satisfaction client et la strat\u00e9gie de Pricing Power. Mais en juillet, ce n\u2019\u00e9tait pas un probl\u00e8me et les calculs de la CFE-CGC n\u2019\u00e9taient selon la Direction, pas les bons. Le pr\u00e9sent document \u00e9rige comme principal objectif de cette strat\u00e9gie triennale de (re)devenir, nous vous citons, \u00ab Le plus grand r\u00e9seau de boutique T\u00e9l\u00e9com sous marque distributeur \u00e0 l\u2019\u00e9ch\u00e9ance du plan \u00bb<\/em>.<\/p>\n Les errements du pass\u00e9 auraient pu, auraient d\u00fb, amener la Direction \u00e0 reconsid\u00e9rer son approche avec un peu plus d\u2019humilit\u00e9 et un peu plus de r\u00e9alisme. Il n\u2019en n\u2019est rien.<\/p>\n Pour un dialogue efficace et constructif il est indispensable de partager en toute transparence l\u2019ensemble des donn\u00e9es et travaux sur lesquels s\u2019appuie la Direction pour arr\u00eater ses choix notamment en terme de strat\u00e9gie. L\u00e0 encore, la Direction n\u2019a pas jug\u00e9 utile de partager ces \u00e9l\u00e9ments dans leur exhaustivit\u00e9 afin de permettre un m\u00eame niveau de compr\u00e9hension de la part des \u00e9lus de telle sorte qu\u2019ils puissent rendre un avis \u00e9clair\u00e9.<\/strong> <\/p>\n Quand les informations sont communiqu\u00e9es elles sont partielles, peu d\u00e9velopp\u00e9es, elles vont m\u00eame parfois jusqu\u2019\u00e0 \u00eatre d\u00e9voy\u00e9es pour d\u00e9former la r\u00e9alit\u00e9 et la faire correspondre \u00e0 la ligne strat\u00e9gique choisie par la Direction. <\/p>\n Les documents transmis par la Direction \u00e9tant une compilation des manquements sus mentionn\u00e9s, nous pouvons ais\u00e9ment en conclure qu\u2019elle a fait le choix d\u00e9lib\u00e9r\u00e9 d\u2019un d\u00e9faut de loyaut\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9gard des \u00e9lus. <\/p>\n Quelques floril\u00e8ges parmi tant d\u2019autres de ce qui se trouvent dans ces documents pour illustrer nos propos :<\/strong><\/p>\n C\u2019est tout particuli\u00e8rement vrai pour celles qui exercent dans le monde de la distribution. C\u2019est d\u2019ailleurs un des \u00e9l\u00e9ments clefs utilis\u00e9 pour expliquer la n\u00e9cessit\u00e9 de redimensionner le r\u00e9seau de boutiques bien souvent. <\/p>\n Nous savons que ce canal permet d\u2019accompagner les modes de consommation des clients qui se transforment. Il devient m\u00eame dans bon nombre de cas \u00ab une passerelle \u00bb permettant le transfert de flux et de business vers d\u2019autres canaux comme les boutiques par exemple.<\/p>\n Ceci s\u2019inscrit dans les strat\u00e9gies omnicanales de toutes les entreprises.<\/p>\n Dans les faits, seulement 5 lignes et un graphique (sur 149 pages) ont \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9s \u00e0 cet \u00e9l\u00e9ment majeur qui est partie prenante dans les \u00e9volutions de notre r\u00e9seau de distribution. A noter que les chiffres ne concernent que les interactions qui sont arr\u00eat\u00e9s \u00e0 fin T4 2021 tandis que nous entamons le T4 2022 \u2026<\/p>\n Cet indicateur est cens\u00e9 donner une tendance sur le niveau premier de la sant\u00e9 de nos boutiques. La Direction \u00e9tant dans une volont\u00e9 de d\u00e9montrer la d\u00e9c\u00e9l\u00e9ration continue des flux, elle consacre 4 pages en martelant diff\u00e9rents chiffres mais qui peuvent se r\u00e9sumer \u00e0 une baisse de flux de l\u2019ordre de -30%. Aucun graphique n\u2019est propos\u00e9 de la transformation dans le temps cette fois-ci. Les chiffres pris en compte vont jusqu\u2019\u00e0 fin S1 2022.<\/p>\n Le document affiche une baisse attendue pour les ann\u00e9es \u00e0 venir de 6% par an (tout de m\u00eame).<\/p>\n Plusieurs choses \u00e0 noter :<\/p>\n Le taux des -30% est \u00e0 retraiter des boutiques ferm\u00e9es d\u00e9finitivement, des flux perdus suite \u00e0 la fermeture de bon nombre de nos boutiques les lundis principalement en Centre-Ville, des baisses de flux suite aux p\u00e9riodes de stop and go lors des diff\u00e9rentes phases de la pand\u00e9mie. La baisse est alors moins marqu\u00e9e.<\/p>\n D\u2019autre part, quand on prend des p\u00e9riodes de temps long apr\u00e8s les phases de fermeture pour confinement, on voit les clients revenir peu \u00e0 peu en boutiques. Ainsi, en S1 2022 nous avons connu une moyenne de 683K flux en boutiques par semaine, avec un R\/R yoy en hausse de 140% ! Et au S2 2022 nous sommes sur une moyenne de 850K\/semaine avec un R\/R yoy sur de 107%.<\/p>\n Le document reprend un extrait d\u2019une des nombreuses \u00e9tudes du cabinet de veille Procos. La Direction reprend cet extrait \u00ab Les chiffres de fr\u00e9quentation des commerces (\u00e9tude Procos) montrent une baisse confirm\u00e9e dans la fr\u00e9quentation des magasins (tous secteurs d\u2019activit\u00e9 et hors GSA) \u00bb, la<\/em> Direction affiche alors un graphique qui va de 2013 \u00e0 2021 avec une baisse des flux en boutiques de -29% en Centre-Commerciaux et -39% en Centre-Ville.<\/p>\n Une \u00e9tude men\u00e9e par le m\u00eame organisme (Procos) dat\u00e9e de septembre 2022 apporte les pr\u00e9cisions suivantes : \u00ab sur la p\u00e9riode cumul\u00e9e de janvier \u00e0 aout 2022, l\u2019activit\u00e9 en magasin est en hausse significative par rapport \u00e0 2021 (+23.3%) ; r\u00e9sultat des cons\u00e9quences des fermetures dues \u00e0 la COVID au premier semestre 2021. Mais les ventes internet subissent une forte baisse (-22.6%), ph\u00e9nom\u00e8ne constat\u00e9 depuis mars. \u00bb<\/em><\/p>\n Partie tr\u00e8s importante du dossier qui doit permettre de justifier le redimensionnement de notre r\u00e9seau et la migration massive des boutiques en AD vers la GDT. <\/p>\n Dans son empressement \u00e0 d\u00e9montrer la n\u00e9cessit\u00e9 de r\u00e9duire de mani\u00e8re drastique la superficie des boutiques et de favoriser la migration des boutiques AD en GDT, la Direction a d\u00e9cid\u00e9 de ne retenir qu\u2019un seul et unique crit\u00e8re \u00ab le co\u00fbt de distribution de nos boutiques Orange \u00bb<\/strong> versus la concurrence, ou de nos boutiques AD versus nos boutiques GDT.<\/strong><\/p>\n Sur la base de cet unique crit\u00e8re, il est ressorti que le co\u00fbt de nos boutiques Orange, estim\u00e9 \u00e0 900K\u20ac\/boutique par an, \u00e9tait surdimensionn\u00e9 versus les 500K\u20ac\/an par boutique pour nos concurrents.<\/p>\n Pr\u00e9sent\u00e9 ainsi il pourrait paraitre n\u00e9cessaire, en effet, de migrer le maximum de nos boutiques en GDT pour all\u00e9ger nos co\u00fbts mais cela ne refl\u00e8te pas totalement la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n Tout d\u2019abord, les performances d\u2019un r\u00e9seau de distribution ne peuvent se mesurer qu\u2019au travers du prisme du co\u00fbt de ses boutiques.<\/p>\n Pour une vision honn\u00eate, il faut analyser le co\u00fbt de revient (revenus – charges) au global, avec un focus par boutique, par client et par m\u00b2 \u00e0 minima.<\/p>\n Il est important de noter que les boutiques Orange et tout particuli\u00e8rement les boutiques AD vendent plus d\u2019offres que leurs concurrents (OB, MP, ProPME) avec des forfaits plus chers ce qui au final revient \u00e0 d\u00e9montrer que le panier moyen par client est forc\u00e9ment sup\u00e9rieur chez Orange que chez ses concurrents, cela vaut aussi pour le comparatif entre les boutiques AD et GDT.<\/p>\n De plus, si on reprend l\u2019exemple donn\u00e9 par la Direction du co\u00fbt de distribution entre les boutiques Orange (AD versus GDT), il aurait \u00e9t\u00e9 opportun de ramener ces co\u00fbts sur la base des m\u00b2 d\u00e9tenus par chacun des r\u00e9seaux, donn\u00e9es auxquelles nous pouvons ais\u00e9ment acc\u00e9der chez Orange. <\/p>\n Sur ces bases, nous sommes alors strictement dans les m\u00eames proportions d\u2019\u00e9cart que pour les co\u00fbts de distribution avanc\u00e9s par la Direction. L\u2019argument tombe de fait et ne suffit plus \u00e0 valider une migration massive des boutiques sur ce simple pr\u00e9texte financier.<\/p>\n Tout dossier qui traite d\u2019une transformation majeure de son r\u00e9seau de distribution doit le faire \u00e0 l\u2019aune de diff\u00e9rents crit\u00e8res comme : CA, revenu net, compte d\u2019exploitation, ROI, performances commerciales attendues sur offres clefs (Kpi), flux en boutiques, \u00e9volution du co\u00fbt de revient, \u00e9volution de la productivit\u00e9 par vendeur\/point de vente, progressions attendues en termes de performances commerciales, niveau d\u2019am\u00e9lioration cible en termes de satisfaction client \u2026.<\/p>\n La vision doit se d\u00e9cliner sur les 3 ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes, l\u2019ann\u00e9e du d\u00e9ploiement et les 3 ann\u00e9es \u00e0 venir afin de comprendre l\u2019int\u00e9r\u00eat et les enjeux de cette transformation.<\/strong><\/p>\n Aussi incroyable que cela puisse para\u00eetre, le dossier ne pr\u00e9sente strictement aucun de ces chiffres pour aucune des 3 p\u00e9riodes, y compris pour celle \u00e0 venir. <\/p>\n Comment comprendre que le d\u00e9but d\u2019une nouvelle promesse Orange faite \u00e0 ses clients avec la mise en place de nouvelles offres\/exp\u00e9riences ne concernerait que les boutiques \u00ab Orange Exp\u00e9rience \u00bb en AD ?<\/p>\n Cela ne repr\u00e9sentera, de fait, que 120 boutiques sur toute la France ; les autres points de vente ne proposant que des offres et services \u00e0 l\u2019ancienne (\u00e0 minima donc au vu des attentes clients de nos jours). Ainsi, seulement 20 \u00e0 25% du r\u00e9seau de boutiques Orange proposerait une offre susceptible de r\u00e9pondre aux attentes des clients.<\/p>\n 120 boutiques pour r\u00e9inventer notre image et changer la relation avec nos clients \u00e7a ne sera pas suffisant.<\/strong><\/p>\n De tout temps le Mobile a \u00e9t\u00e9 l\u2019axe par lequel une grande partie de notre Business se r\u00e9alisait.<\/p>\n Les temps changent et la Direction le mentionne ainsi dans lesdits documents \u00ab L\u2019achat d\u2019un mobile est et restera un acte cl\u00e9 dans l\u2019activit\u00e9 des boutiques. Les intentions des consommateurs sont malgr\u00e9 tout en baisse sur ce type de flux en boutique avec 22% des sond\u00e9s qui envisagent de r\u00e9duire la fr\u00e9quence de renouvellement de leur smartphone. Un cycle de renouvellement des terminaux mobiles qui est d\u2019ailleurs pass\u00e9 de 28 mois en 2013 \u00e0 43 mois en 2020 (\u00e9tude men\u00e9e par Strat\u00e9gy Analytics sur 88 pays). C\u2019est le d\u00e9lai de renouvellement le plus long constat\u00e9 depuis le d\u00e9but du si\u00e8cle \u00bb.<\/em><\/p>\n En observant ce qui se passe sur le terrain et en lisant ces quelques lignes on per\u00e7oit bien dans quelle mesure ce bouleversement va impacter notre business \u00e0 venir. <\/p>\n La Direction pr\u00e9voit elle bien de :<\/p>\n Si \u00ab oui \u00bb<\/p>\n Ce qui n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 \u00e9voqu\u00e9 dans le dossier pr\u00e9sent\u00e9 :<\/strong><\/p>\n <\/strong><\/p>\n Les risques RPS en lien avec l\u2019enqu\u00eate CNPS triennale de d\u00e9cembre 2021 qui faisait ressortir un \u00e9tat psychique et psychologique pr\u00e9occupant pour les salari\u00e9s en boutiques.<\/strong><\/p>\n Un bilan est n\u00e9cessaire avant toute action de d\u00e9mant\u00e8lement telle que voulue par le Direction :<\/strong> 50% des boutiques et 50% des salari\u00e9s en AD vont disparaitre en moins de 4 ans.<\/p>\n Ces populations d\u00e9j\u00e0 fragilis\u00e9es vont subir un nouveau contre coup. Ces salari\u00e9s attach\u00e9s \u00e0 l\u2019entreprise et qui ont beaucoup donn\u00e9 vont percevoir cette double d\u00e9cision comme une sanction \u00e0 l\u2019\u00e9gard de leur travail et de leur engagement.<\/strong><\/p>\n Nous attirons tout particuli\u00e8rement votre attention sur ce point car depuis l\u2019annonce de ce nouveau plan strat\u00e9gie aupr\u00e8s des salari\u00e9s, ces derniers nous font part d\u2019une anxi\u00e9t\u00e9 de plus en plus tangible qu\u2019il est primordial de prendre en consid\u00e9ration. <\/p>\n Certains se sont investis et vont perdre leur emploi malgr\u00e9 tout. Cela va les obliger \u00e0 changer de job sans en avoir forc\u00e9ment fait le choix. Ils vont dans certains cas s\u2019\u00e9loigner de chez eux (autres boutiques bien plus loin puisqu\u2019il n\u2019en restera que 120).<\/p>\n Aujourd\u2019hui le r\u00e9seau GDT c\u2019est 220 boutiques et 1750 salari\u00e9s. Le projet de la Direction va tr\u00e8s fortement faire croitre leur r\u00e9seau (entre +95% et 127% de boutiques et entre +68% et 85% de salari\u00e9s).<\/p>\n Les qualit\u00e9s intrins\u00e8ques de la GDT r\u00e9sident dans leur souplesse, leur agilit\u00e9, et leur style de management direct avec peu de couches manag\u00e9riales. Ce qui permet une belle efficacit\u00e9 commerciale en terme de traitement (rapidit\u00e9 et capacit\u00e9 de rebond) m\u00eame si on peut d\u00e9plorer le nombre d\u2019offres vendues au final et le montant du panier moyen.<\/p>\n Quelques points sensibles que nous avons en t\u00eate pour imager la somme des difficult\u00e9s qui pourraient enrailler la machine GDT :<\/p>\n Les conditions sociales et salariales \u00e9tant inf\u00e9rieures cot\u00e9 GDT,<\/p>\n 50% des salari\u00e9s vont devoir retrouver un job ailleurs.<\/p>\n Nous allons passer de 59% de boutiques AD et 41% de boutiques GDT \u00e0 20% en AD et 80% en<\/p>\n GTD. Cela n\u2019est pas sans poser de question sur les performances Orange \u00e0 venir. <\/p>\n Si les salari\u00e9s de la GDT prennent plus vite les clients en charge, les traitent plus rapidement, sont plus efficaces en rebond sur le Clic And Collect et ont un meilleur taux d\u2019attachement sur les assurances mobile, les salari\u00e9s en AD surperforment vs la GDT sur<\/strong> :<\/p>\n <\/strong><\/p>\n A ce titre, nous demandons qu\u2019il nous soit fourni :<\/p>\n Au vu des enjeux il faut des salari\u00e9s en situation de confort et de bien-\u00eatre pour \u00eatre efficace dans l\u2019accompagnement des clients. Il ne faudrait pas que cette r\u00e9organisation s\u2019op\u00e8re par un nivellement vers le bas des conditions et des moyens de travail qui pourraient contrevenir \u00e0 l\u2019objectif initial. <\/p>\n Les promesses, les services et les prestations vont changer dans les boutiques \u00ab Orange exp\u00e9rience \u00bb en AD, mais le mod\u00e8le de r\u00e9mun\u00e9ration restera inchang\u00e9.<\/p>\n Vous dites \u00ab La strat\u00e9gie de distribution pr\u00e9voit la relocalisation des tr\u00e8s grandes boutiques actuelles (de plus de 200 m2) dans des surfaces commerciales plus raisonnables (environ 150 m2) afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficience \u00e9conomique de ces grandes boutiques \u00bb.<\/em><\/p>\n Les flux des boutiques d\u00e9pendent de l\u2019attrait de nos offres, de la taille de nos boutiques et du nombre de ressources en capacit\u00e9 d\u2019accueillir rapidement et efficacement les clients. <\/p>\n Ces 2 questions se posent \u00e9galement pour les boutiques \u00ab essentiel \u00bb et \u00ab proximit\u00e9 \u00bb.<\/p>\n 75% de notre futur r\u00e9seau ne proposera qu\u2019une exp\u00e9rience limit\u00e9e par rapport aux attentes des clients de nos jours. <\/p>\n La baisse du nombre d\u2019effectifs et de boutiques dans les AD va forc\u00e9ment avoir des r\u00e9percussions sur les fonctions supports en local (AD) et au national (DGP).<\/p>\n <\/p>\n Point 9 du CSEC du 20 octobre 2022 : Information\/consultation sur le projet du mod\u00e8le de distribution physique en Agences de Distribution (AD) pour la p\u00e9riode 2023-2026<\/p>\n Questions pr\u00e9liminaires faisant suite \u00e0 notre intervention sur le point 8<\/p>\n \u00ab Consternation \u00bb, \u00ab stup\u00e9faction \u00bb, \u00ab c\u2019est la mort de nos boutiques \u00bb, \u00ab on nous prend pour qui ? \u00bb, \u00ab j\u2019ai la naus\u00e9e \u00bb : ce n\u2019est qu\u2019un panel de verbatims du ressenti des salari\u00e9s travaillant dans le r\u00e9seau de distribution.<\/p>\n Comme vous le constater, le projet d\u2019\u00e9volution du mod\u00e8le de distribution physique du r\u00e9seau Orange a fait l\u2019effet d\u2019une bombe avant m\u00eame que le dossier ne parvienne officiellement aux \u00e9lus du CSEC.<\/p>\n La CFE-CGC Orange d\u00e9nonce la fuite des informations. En effet, la direction n\u2019a pas attendu pour communiquer envers les responsables de secteur, les RB les convoquant m\u00eame si ce dernier est en conges ! Comment voulez-vous que nous ayons un dialogue social de qualit\u00e9 et de confiance si les r\u00e8gles sont bafou\u00e9es ? Bref on a beau le revendiquer rien n\u2019y fait.<\/p>\n Le plan strat\u00e9gique de notre directrice g\u00e9n\u00e9rale ne sera communiqu\u00e9 vraisemblablement que d\u00e9but 2023 et vous lancez sans attendre une strat\u00e9gie sur le r\u00e9seau de distribution. Le dossier que vous avez constitu\u00e9 est \u00e0 charge pour tuer le r\u00e9seau de distribution.<\/p>\n La CFE-CGC Orange ose esp\u00e9rer que les salari\u00e9s ne seront pas frapp\u00e9s par 2 plans sociaux \u00ab d\u00e9guis\u00e9s \u00bb.<\/p>\n Oui, tout comme pour le TPS nous assistons bel et bien \u00e0 un nouveau plan social d\u00e9guis\u00e9 car ce sont 50% des emplois qui seront an\u00e9antis.<\/p>\n Il y a quelques mois la CFE-CGC Orange vous alertait, via l\u2019expertise r\u00e9alis\u00e9 par nos \u00e9lus au CSE OFS, quant au manque de visibilit\u00e9 de nos boutiques face \u00e0 la concurrence pour nous classer sur la 3i\u00e8me place du podium. Vous nous affirmiez, avec force que c\u2019\u00e9tait faux et l\u00e0 subitement vous nous dites tout le contraire \u00ab il devient urgent de reprendre le lead \u00bb.<\/p>\n La Logique d\u2019Orange est de raisonner en logique de co\u00fbt.<\/p>\n Quand nos boutiques co\u00fbtent plus ch\u00e8res que nos concurrents alors Orange invente tout subterfuge possible pour d\u00e9montrer qu\u2019il est urgent de r\u00e9organiser de transf\u00e9rer, de fermer, sans donn\u00e9es \u00e9conomiques.<\/p>\n Alors la CFE CGC Orange vous le demande ici : combien rapporte le r\u00e9seau de distribution ?<\/p>\n Au lieu de tout mettre en \u0153uvre pour motiver, f\u00e9d\u00e9rer les \u00e9quipes, vous ne faites que d\u00e9motiver les \u00e9quipes sur le terrain, cela nous rappelle \u00e0 toutes et tous une p\u00e9riode sombre que l\u2019entreprise a travers\u00e9e.<\/p>\n La CFE-CGC Orange est contre la fermeture des boutiques. Cependant, nous sommes enclins \u00e0 ce que l\u2019ensemble du r\u00e9seau de distribution (Orange et GDT) soit sous une entit\u00e9 Orange. La r\u00e9duction de nos boutiques ne fera que r\u00e9duire notre chiffre d\u2019affaires, aucune offre \u00e0 valeur \u00e0 destination de nos clients. Depuis des ann\u00e9es la direction d\u2019Orange fait de la filialisation rampante.<\/p>\n La CFE CGC Orange demande que la direction assume ses responsabilit\u00e9s de filialisation, et qu\u2019elle applique des m\u00e9canismes \u00e9conomiques, sociaux, et d\u2019accompagnement nationaux \u00e0 la hauteur.<\/p>\n Pour un projet que la Direction a d\u2019ores d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9, il est stup\u00e9fiant de constater le nombre de questions \u00e9l\u00e9mentaires pos\u00e9es en s\u00e9ance ce jour qui n\u2019ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 que trop peu, voire pas de r\u00e9ponse.<\/p>\n La CFE-CGC a formul\u00e9 une liste exhaustive de questions lors de l\u2019\u00e9vocation du point n\u00b08 de ce jour, liste de questions compl\u00e9t\u00e9e lors de ce point n\u00b09 inscrit en Information-Consultation.<\/p>\n Nous avons bien int\u00e9gr\u00e9 que des r\u00e9ponses pr\u00e9cises seront apport\u00e9es par la Direction sur l\u2019ensemble des points et que toutes des donn\u00e9es demand\u00e9es seront transmises aux \u00e9lus.<\/p>\n Une attention particuli\u00e8re devra \u00eatre apport\u00e9e autour de la cr\u00e9ation de valeur comptable qu\u2019entraine le transfert de nos fonds de commerce, sociale, ainsi que leurs cons\u00e9quences fiscales.<\/p>\n En l\u2019absence de ces informations, nous ne pouvons que consid\u00e9rer cette strat\u00e9gie de distribution comme un Plan de Sauvegarde de l\u2019Emploi (PSE). <\/p>\n En conclusion et en l\u2019\u00e9tat :<\/strong> La CFE-CGC ne peut-\u00eatre qu\u2019hostile \u00e0 un projet qui ne nous a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9taill\u00e9, qui ne d\u00e9montre en rien sa viabilit\u00e9, qui engendre casse sociale, nivellement vers le bas, d\u00e9sorganisation de nos r\u00e9seaux de boutiques, au point d\u2019hypoth\u00e9quer l\u2019avenir de notre r\u00e9seau de distribution dans son enti\u00e8ret\u00e9<\/p>\n <\/p>\n Vos correspondants :<\/p>\n C\u00e9dric DEPOUTOT<\/a><\/p>\n![\"pdf\"](\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png\")
analyses de la CFE CGC Orange 18_janvier_2023_projet_evolution_du_modele_de distribution physique.pdf<\/span><\/a><\/strong><\/p>\nEvolution du mod\u00e8le de distribution physique_Analyse de la CFE CGC_ 20102022.pdf<\/span><\/a><\/p>\ninterventioncsec_180123_projet-evolution-modele_distribution_physique-agence_distrib.pdf<\/span><\/a><\/p>\nLe contexte socio-\u00e9conomique mondial<\/h3>\n
Une n\u00e9cessit\u00e9 de travailler ensemble pour \u00eatre plus fort<\/h3>\n
Le digital : C\u2019est la pierre angulaire, de toute strat\u00e9gie, de toute entreprise moderne.<\/h3>\n
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Les flux en boutiques :<\/h3>\n
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Flux en boutiques et performances dans le digital (l\u2019\u00e9tude Procos) :<\/h3>\n
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La partie performance financi\u00e8re des boutiques telles que pr\u00e9sent\u00e9es par la Direction<\/h3>\n
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Les performances financi\u00e8res et commerciales du r\u00e9seau de distribution Orange (AD et GDT)<\/h3>\n
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Pr\u00e9sentation de la strat\u00e9gie triennale aupr\u00e8s des diff\u00e9rentes instances :<\/h3>\n
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L\u2019ambition de toutes les entreprises ayant un r\u00e9seau de distribution est de r\u00e9inventer ses boutiques, ses offres, ses prestations pour cr\u00e9er la diff\u00e9rence avec la concurrence :<\/h3>\n
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Le Mobile : le point d\u2019entr\u00e9e de nos clients dans les boutiques et la pierre angulaire de notre business<\/h3>\n
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Les risques de d\u00e9mobilisation des salari\u00e9s en AD<\/h3>\n
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Les risques de provoquer une surchauffe sur le p\u00e9rim\u00e8tre de la GDT <\/h3>\n
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La migration de salari\u00e9s de boutiques AD en GDT :<\/h3>\n
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Certains salari\u00e9s sont des repr\u00e9sentants du personnel :<\/h3>\n
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Les diff\u00e9rences fondamentales en terme de niveaux de performances commerciales AD & GDT et les possibles cons\u00e9quences :<\/h3>\n
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Ces 2 r\u00e9seaux sont compl\u00e9mentaires en terme de couverture, la GDT permet un meilleur maillage commercial et le \u00ab b\u00e2tonnage \u00bb de nos offres, tandis que les AD choient nos clients et les accompagnent sur l\u2019ensemble des univers. <\/h3>\n
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Les diff\u00e9rences en terme de co\u00fbt de fonctionnement entre les boutiques AD et GDT :<\/h3>\n
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Tout change notamment en termes de promesse client mais les outils de pilotage restent les m\u00eames (PVC) :<\/h3>\n
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Taille de boutique cible :<\/h3>\n
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Nouvelles formes de boutiques et promesses pour de nouvelles performances am\u00e9lior\u00e9es :<\/h3>\n
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Les impacts de cette nouvelle strat\u00e9gie sur les fonctions supports :<\/h3>\n
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Les \u00e9tudes dont nous avons besoin afin de comprendre les orientations strat\u00e9giques :<\/h3>\n
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