![\"pdf\"](\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png\")
cfe_cgc_multilaterale_of_21102022_2.pdf<\/span><\/a><\/p>\n<\/p>\n
Quel dialogue social souhaitez-vous ?<\/h2>\n
Avant d\u2019aborder les sujets de fond, la CFE-CGC aimerait s\u2019assurer de la bonne compr\u00e9hension de l\u2019objectif de cette r\u00e9union et savoir pr\u00e9cis\u00e9ment ce que vous en attendez. Cette question n\u2019est pas anodine et lance le sujet de la qualit\u00e9 du dialogue social chez Orange SA et en particulier sur le p\u00e9rim\u00e8tre Orange France.<\/p>\n
Face aux projets de transformation dont ils ne comprennent pas toujours les enjeux, nous constatons que les salari\u00e9s sont de plus en plus partag\u00e9s entre 2 sentiments :<\/p>\n
- \n
- L\u2019exasp\u00e9ration de se sentir abandonn\u00e9, abus\u00e9 et\/ou isol\u00e9 pour certains,<\/li>\n
- le renoncement et la mise en retrait pour d\u2019autres, souvent \u00e0 la suite d\u2019une premi\u00e8re phase pass\u00e9e sur le sentiment pr\u00e9c\u00e9dent.<\/li>\n<\/ul>\n
En t\u00e9moigne, la virulence des commentaires et des \u00e9changes que l\u2019on peut lire \u00e0 chacune de vos interventions. Pour la CFE CGC, certains sont d\u00e9plac\u00e9s et nous les condamnons fermement. Pour autant la majorit\u00e9 des commentaires t\u00e9moignent d\u2019une r\u00e9alit\u00e9 que vous ne voyez pas, qu\u2019on ne vous montre pas ou que vous ne voulez pas voir.<\/p>\n
Notre r\u00e9alit\u00e9 en tant qu\u2019acteur du Dialogue Social, en tant que repr\u00e9sentant du personnel, est que le dialogue social est devenu un leurre au sein d\u2019Orange SA et au sein d\u2019Orange France :<\/p>\n
- \n
- Est-il envisageable que vous interveniez pour que les documents nous soient transmis dans un d\u00e9lai raisonnable dans les diff\u00e9rentes instances ?<\/li>\n
- Est-il envisageable que vous interveniez pour que les conclusions des expertises soient prises en compte ?<\/li>\n
- Est-il envisageable que vous donniez au moins l\u2019illusion de l\u2019existence d\u2019un dialogue en ne communiquant pas \u00e0 l\u2019ensemble de la chaine manag\u00e9riale, d\u00e8s le jour de transmission des documents aux \u00e9lus CSEC, le plan de marche op\u00e9rationnel de fermeture des boutiques ?<\/li>\n<\/ul>\n
Communication ou propagande?<\/h2>\n
La CFE-CGC vous alerte sur la communication d\u2019Orange France qui s\u2019apparente de plus en plus \u00e0 de la propagande et ne refl\u00e8te plus du tout la r\u00e9alit\u00e9 terrain. Les collaborateurs s\u2019en \u00e9loignent et la raille\u2026<\/p>\n
C\u2019est la presse qui d\u00e9sormais informe les salari\u00e9s et les IRP des r\u00e9organisations, des fusions \u00e0 venir et qui relate notre v\u00e9cu au travers d\u2019articles ou d\u2019\u00e9missions t\u00e9l\u00e9 comme \u00ab Envoy\u00e9 Sp\u00e9cial \u00bb, qui met en lumi\u00e8re notre gestion de la sous-traitance avec la m\u00e9diatisation du proc\u00e8s Scopelec. Si nous comprenons la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une communication externe, il est urgent de lib\u00e9rer les \u00e9nergies et de communiquer vrai et dans le bon timing en interne. Dire les choses. \u00ab Mal nommer les choses, c\u2019est ajouter au malheur du mode \u00bb (disait Albert Camus). Il est grand temps de sortir de ce syndrome de la past\u00e8que qui nous affecte.<\/p>\n
Avant Orange demain, Orange aujourd\u2019hui<\/h2>\n
En janvier 2022, Benoit de St Aubin avait affich\u00e9 lors d\u2019une commission sant\u00e9 (CPRPPST) une volont\u00e9 qui, comme nous vous l\u2019avions dit en d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e, correspondait au condens\u00e9 de nos revendications, maintes fois \u00e9voqu\u00e9es dans les instances :<\/p>\n
- \n
- Une meilleure communication \u00ab down-top \u00bb, et une compl\u00e9mentarit\u00e9 entre les services<\/li>\n
- Des outils pour les managers pour mieux \u00e9valuer et r\u00e9guler la charge de travail,<\/li>\n
- Une co construction des projets au plus pr\u00e8s du terrain.<\/li>\n<\/ul>\n
Les intentions \u00e9taient les suivantes :<\/p>\n
- \n
- Utiliser les remont\u00e9es \u00ab terrain \u00bb et la signalisation des dysfonctionnements afin de travailler sur la causalit\u00e9.<\/li>\n
- Reconsid\u00e9rer la \u00ab critique \u00bb comme un indicateur de point \u00e0 am\u00e9liorer et non plus comme un \u00ab d\u00e9lit d\u2019intention \u00bb \u00e0 l\u2019encontre des dirigeants.<\/li>\n
- Lancer des ateliers pour \u00e9laborer des remaniements de l\u2019organisation plus efficaces, en particulier dans le domaine de l\u2019entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n
Nous sommes bien loin du but, et la CFE CGC est extr\u00eamement inqui\u00e8te du corner dans lequel se retrouve l\u2019entreprise aujourd\u2019hui. Souhaitez-vous que votre bilan soit associ\u00e9 au constat d\u2019une d\u00e9croissance traduite par :<\/p>\n
- \n
- la r\u00e9duction des effectifs,<\/li>\n
- la r\u00e9duction du nombre des boutiques,<\/li>\n
- l\u2019arr\u00eat des \u00e9volutions, de l\u2019innovation,<\/li>\n
- un ancrage qui a \u00e9loign\u00e9 encore plus les directions de la r\u00e9alit\u00e9 terrain,<\/li>\n
- une production en Panne et en crash programme permanent,<\/li>\n
- un digital toujours en devenir, encore balbutiant et inefficace sur le march\u00e9 Entreprise,<\/li>\n
- une satisfaction client sur laquelle on communique largement via le NPS, nouveau thermom\u00e8tre qui permet de nous consoler face \u00e0 nos concurrents, mais qui masque la d\u00e9gradation de notre qualit\u00e9 de Service bien per\u00e7ue, elle, par nos clients et nos salari\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n
Quel Orange demain ?<\/h2>\n
Le constat est amer :<\/p>\n
- \n
- les relais de croissance (Orange Banque, Maison prot\u00e9g\u00e9e\u2026), ont manifestement du mal \u00e0 compenser la d\u00e9croissance.<\/li>\n
- la strat\u00e9gie de filialisation au rabais de notre r\u00e9seau de distribution nous interroge sur les cons\u00e9quences \u00e9conomiques et sociales pour Orange et ses personnels.<\/li>\n<\/ul>\n
Le r\u00e9seau de distribution<\/h3>\n
Concernant le r\u00e9seau de distribution vous \u00e9crivez dans le dossier CSEC \u00ab notre mod\u00e8le de distribution int\u00e9grera la baisse structurelle de chiffre d\u2019affaires Orange du fait de la maturit\u00e9 du march\u00e9 et plus particuli\u00e8rement de notre client\u00e8le sur des items qui ont dynamis\u00e9 nos boutiques ces derni\u00e8res ann\u00e9es : En particulier, les effectifs seront ajust\u00e9s \u00e0 cette \u00e9volution d\u2019activit\u00e9 dans les Agences Distribution\u2026 \u00bb. <\/em><\/p>\n
<\/em><\/p>\n
En clair vous faites le choix d\u2019une politique de baisse des co\u00fbts au d\u00e9triment d\u2019une strat\u00e9gie de croissance, de d\u00e9veloppement de chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n
Sur le dossier de 149 pages quelques chiffres orient\u00e9s pour amener \u00e0 la conclusion voulue, mais aucun \u00e9l\u00e9ment de CA ne nous \u00e9claire pour appuyer les gains attendus, la perspective de croissance.<\/p>\n
Quant \u00e0 l\u2019impact humain, aucune r\u00e9f\u00e9rence n\u2019est faite \u00e0 l\u2019enqu\u00eate CNPS triennale de d\u00e9cembre 2021, <\/strong>qui faisait ressortir un \u00e9tat psychique et psychologique pr\u00e9occupant pour les salari\u00e9s en boutiques. <\/strong><\/p>\n
O\u00f9 en sommes-nous \u00e0 date ? Une nouvelle enqu\u00eate a-t-elle \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s des populations en souffrance ? Quel en est le r\u00e9sultat ? Avez-vous pr\u00e9vu un bilan avant de d\u00e9manteler le r\u00e9seau ?<\/p>\n
Nous attirons tout particuli\u00e8rement votre attention sur ce point car depuis l\u2019annonce de ce nouveau plan strat\u00e9gique, les t\u00e9moignages affluent et traduisent une anxi\u00e9t\u00e9 de plus en plus tangible des salari\u00e9s.<\/p>\n
La CFE CGC demande la mise en place d\u2019une UES int\u00e9grant la GDT dans l\u2019UES Orange, seule garantie pour tous les salari\u00e9s de pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier des m\u00eames protections. Nous pensons que la cr\u00e9ation de cette UES devrait \u00eatre le point de d\u00e9part de cette r\u00e9organisation. <\/p>\n
Les Unit\u00e9s de Service Client<\/h3>\n
<\/em><\/strong><\/p>\n
Sur les Unit\u00e9s de Service Client, nous avons essentiellement 2 pr\u00e9occupations :<\/p>\n
- \n
- Les difficult\u00e9s de recrutement sur le m\u00e9tier de Sp\u00e9cialiste<\/li>\n
- Les dysfonctionnements r\u00e9currents li\u00e9s \u00e0 des processus et un SI inadapt\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n
Comme illustration du 2eme point, citons la mise en place de l\u2019activit\u00e9 Fraude : il aura fallu d\u00e9poser une alerte locale et au national face \u00e0 la d\u00e9tresse des conseillers clients, contraints avec 2 identifiants, 2 clefs PKI pour qu\u2019enfin la Direction r\u00e9agisse. <\/strong><\/p>\n
Il est urgent de sortir du pseudo mode \u00ab agile \u00bb et des process inadapt\u00e9s qui finissent par avoir des effets n\u00e9gatifs directs sur les conditions de travail des salari\u00e9s. Les nouveaux process et les nouveaux outils sont d\u00e9ploy\u00e9s sans filet ; les \u00e9quipes essuient les pl\u00e2tres avec tous les risques inh\u00e9rents que l\u2019entreprise connait parfaitement et qu\u2019elle prend malgr\u00e9 tout.<\/strong><\/p>\n
Le domaine Entreprise et le projet Ancrage Territorial<\/h3>\n
Cela fait plusieurs mois que la CFE-CGC attire votre attention sur la n\u00e9cessit\u00e9 de retrouver la maitrise de nos processus de production. <\/strong>Les projets s\u2019enchainent sans effet positif sur notre qualit\u00e9 de service.<\/strong><\/p>\n
- \n
- Pourquoi avoir privil\u00e9gi\u00e9 le Projet ATE en cours plut\u00f4t que DELIVERY. Nous sommes toujours incapables de produire dans un d\u00e9lai raisonnable avec des impacts CA d\u00e9plorables. Un nouveau crash programme est en cours\u2026.<\/li>\n
- Ou en est le chantier prioritaire ELFE (Ensemble pour la fibre Entreprise) ?<\/li>\n
- Peut-on avoir un premier bilan du nouvel accord de sous-traitance d\u00e9di\u00e9 au march\u00e9 Entreprise ? le ressenti est catastrophique.<\/li>\n
- Quand allez-vous envisager des engagements de production par les d\u00e9lais ?<\/li>\n
- Quand est-il pr\u00e9vu de fournir des outils digitaux dignes de notre entreprise, aux salari\u00e9s du march\u00e9 Entreprise ? Le digital est le grand oubli\u00e9 du march\u00e9 entreprise. Qu\u2019a fait Mr Blanchet, entre son passage \u00e0 la t\u00eate de DEF et aujourd\u2019hui \u00e0 la t\u00eate d\u2019un SI qui dysfonctionne ?<\/li>\n<\/ul>\n
Si certains projets ont du sens, nous ne comprenons pas la m\u00e9thode :<\/p>\n
- \n
- aucun projet ne pr\u00e9sente de mani\u00e8re d\u00e9taill\u00e9e, l\u2019analyse des dysfonctionnements et causes racines qu\u2019il est sens\u00e9 am\u00e9liorer. Parfois un ROI est pr\u00e9sent\u00e9, jamais challeng\u00e9.<\/li>\n
- Les kpi cibles pour \u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 des actions sont rarement d\u00e9finis,<\/li>\n
- \u00e0 l\u2019issue du projet, aucun bilan n\u2019est pr\u00e9sent\u00e9, ce qui donne l\u2019impression que chaque projet repart sans capitalisation sur les pr\u00e9c\u00e9dents.<\/li>\n<\/ul>\n
La CFE-CGC r\u00e9it\u00e8re sa demande : pour retrouver la maitrise de nos productions, la Direction d\u2019Orange France n\u2019a pas d\u2019autre choix que de lancer un chantier d\u2019analyse de bout en bout de nos processus, au niveau le plus fin (la data), de l\u2019avant-vente au recouvrement.<\/h3>\n
Ce chantier n\u00e9cessite de faire travailler ensemble les experts de chaque m\u00e9tier et de chaque SI, il d\u00e9passe largement le p\u00e9rim\u00e8tre DEF.<\/p>\n
Il est illusoire de nourrir des ambitions sur la Data\/IA, ou plus modestement sur l\u2019automatisation de nos processus, sans maitriser l\u2019ensemble des taches qui le constituent.<\/p>\n
Enfin, en 2022, comment la Direction a valid\u00e9 en totale connaissance des enjeux, le nouveau CODIR de DEF avec l\u2019\u00e9viction de toutes les femmes, tout en laissant en devenir le chantier de l\u2019\u00e9galit\u00e9 des salaires entre les hommes et les femmes ?<\/p>\n
Les unit\u00e9s d\u2019intervention<\/h3>\n
Un mot sur nos coll\u00e8gues d\u2019UI, trop souvent per\u00e7us comme des centres de co\u00fbts.<\/p>\n
La presse et la t\u00e9l\u00e9vision se chargent de nous rappeler les cons\u00e9quences de la politique de sous-traitance Orange France. Nous nous interrogeons sur ses cons\u00e9quences, directes ou indirectes, sur la s\u00e9curit\u00e9 de la chaine de sous-traitance, et nous ne pouvons que d\u00e9plorer le constat d\u2019accidents tragiques.<\/p>\n
Les salari\u00e9s n\u2019ont sans doute rien d\u00e9couvert, mais Envoy\u00e9 Sp\u00e9cial a mis en lumi\u00e8re aux yeux de tous la Qualit\u00e9 de Service per\u00e7ue par les clients, et l\u2019image qui devient petit \u00e0 petit associ\u00e9e \u00e0 notre marque.<\/p>\n
Pensez-vous que le nouveau contrat de sous-traitance va permettre \u00e0 Orange de reprendre la main sur le pilotage de nos productions, en assurant la s\u00e9curit\u00e9 de nos techniciens et de nos sous-traitants ?<\/p>\n
Est-ce utile de rappeler que si l\u2019UI dysfonctionne, ce sont toutes les productions commandes et SAV en USC\/AD\/AE\/AGPRO qui sont impact\u00e9es ?<\/p>\n
Si l\u2019ambition d\u2019Orange reste d\u2019offrir une exp\u00e9rience incomparable ou diff\u00e9renciante, il est urgent de p\u00e9renniser les comp\u00e9tences et de garder la maitrise de nos m\u00e9tiers techniques, en stoppant l\u2019h\u00e9morragie des effectifs. Nos UI ne doivent pas devenir des usines de pilotage de la sous-traitance. Et si elles le devenaient, cela ne serait possible qu\u2019en gardant la maitrise technique de nos productions.<\/h3>\n
La conclusion : o\u00f9 est le bon sens ?<\/h2>\n
Cet \u00e9tat des lieux que la CFE-CGC vous dresse, pr\u00e9sente le verre \u00e0 moiti\u00e9 vide, mais nous constatons que la moiti\u00e9 pleine s\u2019\u00e9vapore trop rapidement.<\/p>\n
Nous aurions pu vous parler de l\u2019immobilier :<\/p>\n
La pand\u00e9mie avait d\u00e9j\u00e0 mis \u00e0 mal le collectif, les projets immobiliers agissent en catalyseur. Nous devrions plut\u00f4t dire certains projets, car nous sommes soulag\u00e9s d\u2019apprendre qu\u2019il y a encore du bon sens dans la maison, je cite Hugues Foulon \u00e0 l\u2019inauguration des locaux marseillais d\u2019Orange Cyberd\u00e9fense : \u00ab Mon sujet de pr\u00e9occupation majeur est de savoir comment on fait pour attirer les talents et leur donner envie de rester ? Et le fait d\u2019avoir des bureaux de cette qualit\u00e9, localis\u00e9s ici \u00e0 Marseille, c\u2019est tr\u00e8s important pour la r\u00e9gion Paca. \u00bb<\/em><\/p>\n
Et que propose Orange a ses salari\u00e9s, y compris de l\u2019Agence Entreprise dont la Cyberd\u00e9fense est un relai de croissance essentiel ? Le joli site de Saint Mauront, qui va couter pour finir beaucoup plus cher que Newdelec, mais en moins bien, ce qu\u2019a d\u2019ailleurs ironiquement \u00e9voqu\u00e9 Hugues Foulon : \u00ab tous les locaux du groupe Orange ne sont pas aussi beaux<\/em> ! \u00bb. <\/em><\/em><\/p>\n
Si certains sites sont incontestablement beaux et accueillants, leur seule existence ne suffit pas \u00e0 garantir des conditions de travail adapt\u00e9es aux m\u00e9tiers, et la possibilit\u00e9 de redynamiser le collectif. Attention par ailleurs \u00e0 ne pas oublier certains vieux sites, dont l\u2019\u00e9tat de d\u00e9labrement donne l\u2019impression de sites pour salari\u00e9s de seconde zone. <\/em><\/p>\n
Nous aurions pu vous parler du pouvoir d\u2019achat<\/p>\n
Le sujet de pr\u00e9occupation majeur du moment. Les salari\u00e9s attendent la concr\u00e9tisation des promesses de r\u00e9ajustement faites par monsieur P\u00e9lissier, et confirm\u00e9es par Madame Heydemann.<\/p>\n
Nous aurions pu vous parler de plein d\u2019autres sujets, mais aujourd\u2019hui c\u2019est sur l\u2019ADN d\u2019Orange que nous souhaitions insister :<\/p>\n
O\u00f9 sont nos relais de croissance, o\u00f9 sont nos fiert\u00e9s ? o\u00f9 est notre qualit\u00e9 du savoir-faire ? o\u00f9 est la reconnaissance des salari\u00e9s ? Nous perdons le sens. C\u2019est le sentiment qui pr\u00e9domine.<\/p>\n
Et aujourd\u2019hui, plus que la perte de sens, nous sommes tr\u00e8s inquiets des cons\u00e9quences \u00e9conomiques li\u00e9es aux choix strat\u00e9giques actuels.<\/p>\n
Madame Dulac, souhaitez-vous laisser votre nom associ\u00e9 \u00e0 ce d\u00e9litement, tant \u00e9conomique qu\u2019humain, de notre Entreprise ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Fabienne Dulac CEO Orange France, recevait les organisations syndicales le 21 octobre 2022. Ces RDV devraient \u00eatre l’occasion d’\u00e9changes loyaux et constructifs sur l’avenir de l’entreprise et de ses […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-20225","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false]},"categories_names":{"1":{"name":"Uncategorized","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/uncategorized\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium-plus":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-portrait":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium-square":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-large":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-small":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20225","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20225"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20225\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20225"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20225"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20225"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}