{"id":20431,"date":"2022-11-30T10:59:54","date_gmt":"2022-11-30T10:59:54","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=20431"},"modified":"2022-11-30T10:59:54","modified_gmt":"2022-11-30T10:59:54","slug":"projet-d-evolution-de-l-organisation-de-l-experience-client-en-consultation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2022\/11\/30\/projet-d-evolution-de-l-organisation-de-l-experience-client-en-consultation\/","title":{"rendered":"Projet d\u2019\u00e9volution de l\u2019organisation de l\u2019exp\u00e9rience client en consultation"},"content":{"rendered":"<p>Ce projet vise 2 objectifs&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Rapprochement des \u00e9quipes DEC actuelles avec les \u00e9quipes Projets ADRC au sein d\u2019une direction unique DEC, pour une approche globale \u00ab Clients \u00bb.<\/li>\n<li>Rattachement de cette Direction au Directeur Client de la DO R\u00e9union Mayotte (AVSC). Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent DEC faisait partie int\u00e9grante de l\u2019\u00e9tat-major de la DORM.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En s\u00e9ance du CSEE ordinaire du 29 septembre 2022, les \u00e9lus ont mandat\u00e9 la CSSCT pour analyser les impacts humains du projet sur le travail des salari\u00e9s, suite \u00e0 la nouvelle r\u00e9organisation. Ce projet revient en consultation au CSEE. Plusieurs pr\u00e9conisations de la CSSCT en lien avec la coh\u00e9sion d\u2019\u00e9quipe, la charge de travail, le parcours clients, l\u2019accompagnement des managers, l\u2019organisation d\u2019espaces d\u2019\u00e9changes r\u00e9guliers. Tout cela pour favoriser l\u2019expression, identifier et corriger les \u00e9ventuels freins et faire un bilan d\u2019\u00e9tape 6 mois apr\u00e8s la mise en \u0153uvre. Des plans d\u2019actions pr\u00e9vus par la Direction du projet r\u00e9pondent aux pr\u00e9conisations de la Commission. Pour les collaborateurs impact\u00e9s par cette r\u00e9organisation, aucun changement de site, les conditions de t\u00e9l\u00e9travail et d\u2019horaires restent identiques. Ce projet d\u00e9marrera au 1<sup>er<\/sup> d\u00e9cembre 2022.<\/p>\n<h4>Analyse de la CFE-CGC Orange<\/h4>\n<p>Cette r\u00e9organisation est un retour \u00e0 la case d\u00e9part. Cette Direction \u00e9tait rattach\u00e9e \u00e0 l\u2019AVSC \u00e0 l\u2019origine avant de basculer en \u00e9tat-major et revient \u00e0 l\u2019ADRC aujourd\u2019hui. La seule \u00e9volution notable est le rattachement de 2 \u00e9quipes sous un m\u00eame management. Cela permettra une synergie pour une approche globale du parcours clients. Pas de baisse d\u2019effectifs, pas de chamboulement des conditions de travail, affichage de l\u2019exp\u00e9rience client comme levier de diff\u00e9renciation face \u00e0 la pression concurrentielle. Nous accueillons favorablement ce projet.<\/p>\n<p>Le r\u00e9sultat du scrutin est 9 POUR et 10 ABSTENTIONS.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ce projet vise 2 objectifs&nbsp;: Rapprochement des \u00e9quipes DEC actuelles avec les \u00e9quipes Projets ADRC au sein d\u2019une direction unique DEC, pour une approche globale \u00ab Clients \u00bb. 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