Information –
Le rapport Perspectives Emploi et Comp\u00e9tences (PEC) 2022-2024 sort du contexte particulier de la crise sanitaire et se situe toutefois dans un contexte inflationniste d\u00fb aux tensions g\u00e9opolitiques et \u00e9nerg\u00e9tiques actuelles.
La PEC 2022 \u2013 2024 s\u2019appuie sur le Plan strat\u00e9gique Engage 2025 avec 2 enjeux majeurs qui sont l\u2019am\u00e9lioration de notre comp\u00e9titivit\u00e9 et le d\u00e9veloppement de nos relais de croissance. La volont\u00e9 est de diminuer les charges par des plans immobiliers massifs et de favoriser des d\u00e9parts n\u00e9goci\u00e9s via le plan TPS 2022.<\/p>\n
La crise sanitaire a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 la modification du parcours client. Les flux ont baiss\u00e9 en boutique mais l\u2019ajout d\u2019activit\u00e9s nouvelles parmi lesquelles les rendez-vous en visio, la gestion des rendez-vous physiques ou encore la r\u00e9paration des mobiles surchargent des \u00e9quipes constamment sous dimensionn\u00e9es.
Pour le domaine de l\u2019Intervention la ma\u00eetrise de la sous-traitance par le nouveau contrat Relation Client Centric limite notre expertise technique d\u00e9j\u00e0 fragilis\u00e9e par les nombreux d\u00e9parts \u00e0 la retraite \u00e0 venir de nos techniciens.
L\u2019ambition des march\u00e9s Entreprise repose sur l\u2019optimisation de la couverture commerciale et l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration des relais de croissance. La part du digital dans les actes contractuels est mieux ma\u00eetris\u00e9e, n\u00e9anmoins, les vendeurs sp\u00e9cialis\u00e9s dans les domaines de croissance se font rares : le niveau g\u00e9n\u00e9ral a baiss\u00e9, le recrutement est difficile et les formations de mise \u00e0 niveau demandent du temps. Raret\u00e9 fait la chert\u00e9, nos commerciaux sont \u00ab chass\u00e9s \u00bb. L\u2019impact RH n\u2019est pas n\u00e9gligeable.
Avec le projet ATE (Ancrage Territorial Entreprises), DEF engage en un peu moins de 10 dans sa 4\u00e8me r\u00e9organisation d\u2019ampleur visant \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.
La d\u00e9clinaison au sein de la DO IDF de cette nouvelle r\u00e9organisation ne sera pas sans cons\u00e9quences. La CFE-CGC a demand\u00e9 que ce programme soit abord\u00e9 en CSEE DO IDF mais le Directoire consid\u00e8re que seul le traitement en CSEC pr\u00e9vaut. Pourtant, le dossier pr\u00e9sente d\u2019\u00e9normes lacunes.
Quant \u00e0 Delivery, dont l\u2019objectif \u00e9tait de faciliter et acc\u00e9l\u00e9rer le process de production, le projet est finalement devenu synonyme de \u00ab ralentisseur \u00bb.<\/p>\n
Le nombre de salari\u00e9s est en baisse constante : en 10 ans, il sera divis\u00e9 par 3 sur la DO Ile de France.
Il va donc nous falloir faire au moins aussi bien avec moins de salari\u00e9s, Orange comptant sur la digitalisation et la simplification des actes, et les clients devront nous suivre dans cette d\u00e9marche.
Orange devient, \u00e0 nos yeux, une entreprise en mode projet. <\/p>\n
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