TEC ce sont 4 ann\u00e9es de travail s\u00e9quenc\u00e9es en 3 phases : phase de m\u00fbrissement, dite \u00ab build \u00bb et phase de stabilisation. Le responsable du projet n\u2019a pas \u00e9lud\u00e9 toutes les difficult\u00e9s ayant \u00e9maill\u00e9 sa mise en \u0153uvre. Pour chaque phase, il reconna\u00eet les erreurs, les bugs, les anomalies ayant entra\u00een\u00e9 d\u2019importants retards en raison des insuffisances du fournisseur. Comarch, \u00e9crit-il, a \u00ab sous-estim\u00e9 la complexit\u00e9 du projet et a manqu\u00e9 de transparence dans sa capacit\u00e9 \u00e0 mobiliser les ressources n\u00e9cessaires \u00bb. Les probl\u00e8mes ont \u00e9t\u00e9 nombreux, notamment lors de la phase ultime de stabilisation portant sur la portabilit\u00e9, la facturation, le pr\u00e9pay\u00e9, le digital, la formation, la cha\u00eene de soutien, etc. Accentu\u00e9 par une accumulation exceptionnelle d\u2019\u00e9v\u00e9nements externes : cyclones, arr\u00eat EDF sur le site de Compagnie, diverses pannes mat\u00e9rielles\u2026A date, selon le porteur, tous les probl\u00e8mes majeurs sont r\u00e9solus, le mois de d\u00e9cembre se terminant sans incident majeur ; exception toutefois du recouvrement qui n\u2019est toujours pas revenu au nominal. Selon lui, le SI est fonctionnellement conforme pour assurer les op\u00e9rations, celles de fin 2022 en particulier qui se sont d\u00e9roul\u00e9es sans difficult\u00e9 notable. L\u2019heure est maintenant au passage de relai (\u00ab la r\u00e9versibilit\u00e9 \u00bb) pour une prise en main du SI par les \u00e9quipes DSI de la DORM qui montent en comp\u00e9tence (300 jours de formation en 2022). Cette phase transitoire devrait se terminer au T1 2023.<\/p>\n
L\u2019aspect co\u00fbt n\u2019\u00e9tant pas d\u00e9taill\u00e9 dans la pr\u00e9sentation, nous avons l\u00e9gitiment interrog\u00e9 le responsable du projet sur les surco\u00fbts potentiels li\u00e9s aux prestations compl\u00e9mentaires engendr\u00e9es par les retards et la r\u00e9solution des diff\u00e9rents bugs, les frais de mission induits, le prolongement de la maintenance de l\u2019ancien SI, les heures suppl\u00e9mentaires du personnel\u2026Ce \u00e0 quoi, le porteur nous informe que dans le budget global du projet, une contingence de 10 % \u00e9tait embarqu\u00e9e pour pallier justement aux \u00e9ventuels al\u00e9as de sorte qu\u2019in fine il n\u2019y a pas de d\u00e9passement budg\u00e9taire. On apprend \u00e9galement que des p\u00e9nalit\u00e9s maximales (20 %) pour manquements contractuels ont \u00e9t\u00e9 inflig\u00e9es \u00e0 Comarch, uniquement sur les prestations de 2022.<\/p>\n
En guise de conclusion, toujours selon le porteur du projet, malgr\u00e9 toutes les complications de mise en \u0153uvre de TEC, le syst\u00e8me Comarch \u00e9tait un bon choix. Il impl\u00e9mente tous les principes d\u2019un SI moderne et simplifi\u00e9, apporte des opportunit\u00e9s techniques et commerciales fortes et prolonge de pr\u00e8s d\u2019une dizaine d\u2019ann\u00e9es le SI en local.<\/p>\n
Analyse de la CFE-CGC Orange<\/h4>\n
La CFE-CGC Orange avait vot\u00e9 POUR la mise en \u0153uvre de ce nouveau SI, vendu comme performant, moderne, et moins co\u00fbteux. N\u00e9anmoins, nous n\u2019oublions pas toutes les souffrances qu\u2019a p\u00fb endurer le personnel en boutiques ou en back-office. Nous saluons d\u2019ailleurs la mobilisation et la r\u00e9silience des \u00e9quipes Orange qui ont remarquablement fait front. Il est dommage que dans le dossier pr\u00e9sent\u00e9, cet aspect humain n\u2019ait pas \u00e9t\u00e9 suffisamment mis en avant. La vigilance reste de mise, car en s\u00e9ance, des probl\u00e8mes (minimes selon le porteur, il en a pris note) sont encore \u00e9voqu\u00e9s (doubles facturations par exemple) et nous savons que le recouvrement reste un sujet \u00e0 surveiller. Comptez sur nous pour \u00eatre le porte-parole des collaborateurs qui p\u00e2tiront d\u2019\u00e9ventuelles difficult\u00e9s qui pourraient encore survenir.<\/p>\n
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