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CFE-CGC Courrier Alerte sur le SI DEF_08032023.pdf<\/span><\/a><\/p>\n<\/p>\n
\u00ab Madame la Directrice g\u00e9n\u00e9rale adjointe,<\/p>\n
La CFE-CGC vous alerte par ce courrier sur la situation catastrophique du SI de DEF, sa forte d\u00e9gradation depuis ces deux derniers mois et le peu de robustesse des infrastructures sur lesquelles il est h\u00e9berg\u00e9. Tous ces \u00e9l\u00e9ments p\u00e9nalisent fortement les \u00e9quipes, les clients, l\u2019image d\u2019Orange et le chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n
Lors de la multilat\u00e9rale Orange France du 21 octobre 2022, vous aviez annonc\u00e9 avoir valid\u00e9 un audit du SI sur le p\u00e9rim\u00e8tre Entreprise en partenariat avec OBS.<\/p>\n
Nos repr\u00e9sentants CFE-CGC avaient salu\u00e9 cette d\u00e9cision et en attendaient rapidement les conclusions et surtout la mise en \u0153uvre des pr\u00e9conisations.<\/p>\n
Malgr\u00e9 nos relances (cf. mail en pj) \u00e0 date nous n\u2019avons eu aucune information sur les suites donn\u00e9es \u00e0 cette d\u00e9cision.<\/p>\n
Les \u00e9quipes sur le terrain continuent elles de faire face \u00e0 un SI qui se d\u00e9grade dangereusement. Que ce soit le SI Pro Pme ou le SI AE, le constat est le m\u00eame. S\u2019il y a eu certaines modifications ou \u00e9volutions elles ne sont clairement pas adapt\u00e9es aux besoins des \u00e9quipes.<\/p>\n
A l\u2019heure o\u00f9 la Direction Orange France n\u2019a de cesse de nous r\u00e9p\u00e9ter et justifier toutes les r\u00e9organisations par la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer notre efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, il y a pour la CFE-CGC dans la correction de ce SI d\u00e9faillant une source \u00e9vidente d\u2019am\u00e9lioration de cette derni\u00e8re.<\/p>\n
Nous vous livrons ici quelques exemples concrets de ces dysfonctionnements et de leurs impacts.<\/p>\n
Pour le march\u00e9 Pro-PME : des salari\u00e9s emp\u00each\u00e9s de faire leur m\u00e9tier pour cause de SI d\u00e9faillant !<\/h3>\n
Des pannes r\u00e9guli\u00e8res des applications suivantes : Enov, pilier des briques Multilignes et Broadband,<\/p>\n
SIMULOO pour lequel consigne a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9e de diriger les clients vers leur espace client. Cela p\u00e9nalise les ventes d\u2019accessoires, et surtout le traitement des clients sur le point de partir \u00e0 la concurrence (fid prio). L\u2019absence de num\u00e9ro d\u2019accord quant \u00e0 elle, emp\u00eache toute saisie du dossier.<\/p>\n
Quand Enov ou Simuloo sont en panne ne serait-ce qu\u2019une demi-journ\u00e9e, cela impacte consid\u00e9rablement l\u2019organisation de travail d\u2019un vendeur qui est attendu sur les r\u00e9sultats au mois. Cela oblige aussi les vendeurs \u00e0 se connecter le soir, le week-end ou pendant leurs cong\u00e9s pour rattraper le retard ou pr\u00e9parer des rendez-vous clients.<\/p>\n
Digisign. Cet outil journalier a \u00e9t\u00e9 mis en place pour remplacer Custo sans mode d\u2019emploi ni formation et sans d\u00e9lais de pr\u00e9venance.<\/p>\n
Om\u00e9ga. Un outil r\u00e9guli\u00e8rement hors Services en fin de mois, 2 \u00e0 3 jours de suite en pleine p\u00e9riode de bouclage des objectifs pour les vendeurs. Cela p\u00e9nalise la r\u00e9activit\u00e9 des salari\u00e9s qui ne peuvent plus r\u00e9pondre aux clients, faire de proposition commerciale ou traiter les commandes.<\/p>\n
Les \u00e9quipes commerciales ne peuvent tout simplement plus faire leur m\u00e9tier et les remont\u00e9es dans la Revue d\u2019Activit\u00e9 des vendeurs ne sont donc de fait plus \u00e0 jour.<\/p>\n
La fr\u00e9quence des pannes du SI, bloque \u00e9galement les commandes \u00ab auto-livrantes \u00bb, ce qui se solde souvent par la n\u00e9cessit\u00e9 de refaire signer le client. Pour le moment les d\u00e9lais \u00ab magiques \u00bb de d\u00e9ploiement annonc\u00e9s aux clients pour les offres BVC versus BIV ne sont pas au rendez-vous.<\/p>\n
Le process Delivery ne permet toujours pas de traiter avec efficacit\u00e9 les dossiers multi-offres n\u00e9cessitant une hi\u00e9rarchie de traitement.<\/p>\n
Quant aux dysfonctionnements de l\u2019interface t\u00e9l\u00e9phonique qui pourraient paraitre mineurs (coupure de communications ou passage des casques en \u00ab mute \u00bb), ils g\u00e9n\u00e8rent de l\u2019insatisfaction client et d\u00e9gradent les indicateurs de productivit\u00e9 (DMT et r\u00e9it\u00e9ration d\u2019appels).<\/p>\n
Pour le march\u00e9 Entreprise, un SI qui plombe l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle sur un march\u00e9 strat\u00e9gique<\/h3>\n
Les pannes sont d\u00e9sormais quotidiennes, entrainant des probl\u00e9matiques en cascade. Les \u00e9quipes ne peuvent plus s\u00e9rieusement travailler avec des outils d\u2019un autre \u00e2ge. Ils ne permettent pas un r\u00e9el suivi de l\u2019activit\u00e9, faussent les tableaux de bord, et alt\u00e8rent le passage en commande des contrats sign\u00e9s. La perte de temps pour saisir dans ces outils inadapt\u00e9s, en panne trop r\u00e9guli\u00e8rement affecte notre efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n
Pour exemple, sur la seule semaine 8 les \u00e9quipes ont subi des pannes allant de quelques heures \u00e0 plusieurs jours sur les SI suivant : Simuloo, Opus, Samarai, reflet, epilote, Nacre\u2026<\/p>\n
De plus, les quelques \u00e9volutions annonc\u00e9es ne r\u00e9pondent pas aux besoins des utilisateurs et sont tr\u00e8s loin du choc de simplification appel\u00e9 de vos v\u0153ux. A ce titre, le changement de prestataire concernant la signature \u00e9lectronique de nos documents contractuels avec nos clients est \u00e9clairant : A l\u2019occasion de ce changement de prestataire, les \u00e9volutions attendues et exprim\u00e9es par les acteurs de la vente n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 prises en compte. De surcro\u00eet, ce nouvel outil rencontre d\u00e9j\u00e0 des indisponibilit\u00e9s. Le co\u00fbt aura \u00e9t\u00e9 semble-t-il le seul crit\u00e8re de choix.<\/p>\n
Une fois de plus la Direction d\u2019Orange France a privil\u00e9gi\u00e9 les gains financiers \u00e0 court terme au d\u00e9triment de l\u2019efficacit\u00e9.<\/p>\n
De fa\u00e7on r\u00e9p\u00e9t\u00e9e et argument\u00e9e la CFE-CGC n\u2019a de cesse de vous alerter sur l\u2019\u00e9tat d\u00e9plorable du syst\u00e8me d\u2019information de DEF et de ses cons\u00e9quences d\u00e9sastreuses sur l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle collective et l\u2019image d\u2019Orange.<\/p>\n
La CFE-CGC Orange vous demande :<\/p>\n
- \n
- Un retour sur l\u2019audit du SI DEF sur lequel vous vous \u00eates engag\u00e9e.<\/li>\n
- Dans le cadre du d\u00e9ploiement du plan strat\u00e9gique d\u2019Orange \u00ab Lead The Future \u00bb, la mise en place urgente d\u2019un plan d\u2019action et d\u2019une feuille de route claire d\u2019am\u00e9lioration du SI DEF AE et Pro Pme.<\/li>\n<\/ul>\n
Au vu des impacts rappel\u00e9s ci-dessus, nous vous re pr\u00e9cisons \u00e9galement qu\u2019en plus de mettre en p\u00e9ril le CA g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par toutes les \u00e9quipes DEF, tous ces dysfonctionnements exposent les personnels \u00e0 des risques de surcharges de travail, de d\u00e9motivation, de Burn-out, avec un impact direct sur leurs conditions de travail. Si aucunes actions concr\u00e8tes n\u2019\u00e9taient mises en \u0153uvre rapidement nous nous verrions dans l\u2019obligation de
d\u00e9clencher des alertes \u00e0 d\u2019autres niveaux.<\/p>\nDans l\u2019attente de votre r\u00e9ponse, nous vous prions, d\u2019agr\u00e9er, Madame la Directrice g\u00e9n\u00e9rale adjointe, l\u2019assurance de notre parfaite consid\u00e9ration. \u00bb<\/p>\n
J\u00e9r\u00f4me Wartel \u2013 Christophe Moinier Christelle Moreau
R\u00e9f\u00e9rents Nationaux AE CFE-CGC Orange R\u00e9f\u00e9rente Nationale Pro Pme CFE-CGC Orange<\/p>\nCopie :
Madame Aliette Mousnier-Lompr\u00e9 Directrice G\u00e9n\u00e9rale d’Orange Business
Monsieur Jean-Fran\u00e7ois Fallacher, Directeur g\u00e9n\u00e9ral d’<\/em>Orange<\/em> Espagne
Monsieur Vincent Lecerf Directeur Ex\u00e9cutif en charge des Ressources Humaines Groupe & Transformation<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Le SI de la Direction Entreprise France (DEF) tant c\u00f4t\u00e9 agences Entreprise qu’agences Pro Pme est arriv\u00e9 \u00e0 un tel niveau de dysfonctionnement et de d\u00e9gradation, qu\u2019aujourd\u2019hui les \u00e9quipes commerciales […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[],"class_list":["post-21155","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-orange-business"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false]},"categories_names":{"39":{"name":"Orange Business","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/rmn\/orange-business\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium-plus":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-portrait":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium-square":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-large":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-small":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21155","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21155"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21155\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21155"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21155"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21155"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}