Apr\u00e8s la mise en \u00e9vidence de la crise sociale, il est stup\u00e9fiant de voir \u00e0 quel point la communication manag\u00e9riale continue \u00e0 entretenir une image de l\u2019entreprise totalement d\u00e9connect\u00e9e du v\u00e9cu du personnel. Une de nos dernier exemples (mais ils sont nombreux) : le bilan semestriel de l\u2019\u00e9quipe de facturation de DSCG: d\u2019un c\u00f4t\u00e9 \u2013 la direction – des r\u00e9sultats remarquables, des clients heureux, des succ\u00e8s, et de l\u2019autre \u2013 vos repr\u00e9sentants \u2013 de nombreux d\u00e9parts, un surcharge de travail, des moyens insuffisants, des doutes sur la satisfaction des clients.<\/p>\n
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Des r\u00e9sultats au top ?<\/strong><\/p>\n D\u00e9but janvier, le directeur de GCF (la facturation) fait le point sur les r\u00e9sultats du 2e semestre 2010. Le personnel est heureux d\u2019apprendre que les r\u00e9sultats sont remarquables : les clients sont fid\u00e8les, le traitement des commandes et des r\u00e9clamations sup\u00e9rieur aux objectifs, le chiffre d\u2019affaires idyllique. Conclusion : aucune raison de remettre en cause le mode de fonctionnement de cette direction.<\/p>\n Un personnel au top ?<\/strong><\/p>\n Oui, mais le personnel , et notamment celui des offres converg\u00e9es, ne partage pas le m\u00eame bonheur : sur le site, 12 personnes sont en instance de d\u00e9part ou d\u00e9j\u00e0 partis, et certaines non remplac\u00e9es \u00e0 ce jour; 6 autres envisagent de partir ; pourquoi un si grand nombre de d\u00e9parts ? Certains gros clients ne sont plus g\u00e9r\u00e9s par manque de personnel, des projets sont transf\u00e9r\u00e9s \u00e0 d\u2019autres \u00e9quipes ; les personnes qui restent sont \u00e9videmment surcharg\u00e9es. Les entretiens individuels pour le 1er semestre ne sont pas ouverts\u2026 Le chaos.<\/p>\n Rapport Technologia au fon des tiroirs ?<\/strong><\/p>\n Certes, la direction \u00e9voque un m\u00e9contentement des clients sur la facturation, mais les indicateurs internes sur ce point, eux, sont bons. Les clients doivent se tromper\u2026 Et les indicateurs sur la satisfaction et le bien-\u00eatre du personnel, o\u00f9 sont-ils ? Pourtant, le cabinet Technologia avait d\u00e9j\u00e0 fait dans son enqu\u00eate nationale une analayse sp\u00e9cifique du march\u00e9 Entreprises. Pour l’administration des ventes, il avait tout particuli\u00e8rement point\u00e9 la surcharge de travail due notamment au manque d\u2019effectif et aux dysfonctionnements graves du SI qui n\u2019est pas une aide \u00e0 l\u2019activit\u00e9 mais un obstacle ; mesure d\u2019urgence conseill\u00e9e : recruter. Visiblement, le rapport n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 lu par tout le monde.<\/p>\n Que va devenir l’activit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n La vraie question est celle de la strat\u00e9gie de l\u2019entreprise. Veut-elle laisser la situation se d\u00e9grader avant de la sous-traiter ou de la d\u00e9localiser ? Cela fait quelques ann\u00e9es, maintenant, que nous contestons l\u2019organisation du travail \u00e0 DSCG, ses restructurations permanentes, l\u2019obessions d\u2019indicateurs qui ne mesurent rien et les satisfecits de la direction alors que le personnel est dans le malaise permanent.<\/p>\n Nous profitons d\u2019un Xe projet de r\u00e9organisation pour DSGC actuellement en discussion au CE pour imposer un nouveau d\u00e9bat sur les perspectives de cette direction, les conditions de travail et les attentes des \u00e9quipes.<\/p>\n