Un projet prometteur certes, mais sans budget r\u00e9ajust\u00e9 et sans personnel motiv\u00e9. Dans un march\u00e9 compliqu\u00e9 (p\u00e9nurie de main d\u2019\u0153uvre qualifi\u00e9e), nous ne pouvons \u00eatre que dubitatif sur la p\u00e9rennit\u00e9 de ce projet.<\/strong>
\u00ab MAKE OR BUY \u00bb (faire ou faire faire) ?
La main d\u2019\u0153uvre interne coute deux fois plus cher que la sous-traitance mais la qualit\u00e9 n\u2019est pas au rendez-vous :
Les interventions trait\u00e9es par les techniciens maison repr\u00e9sentent une compl\u00e9tude de 100% versus 95% pour la sous-traitance et 78% sur leur SAV<\/li>\n
Quels co\u00fbts repr\u00e9sentent les interventions en \u00e9chec ?<\/p>\n
- \n
- R\u00e9it\u00e9rations d\u2019intervention : 5×25 = 125, soit un nombre d\u2019interventions doubl\u00e9<\/li>\n
- R\u00e9it\u00e9ration d\u2019appels = La Direction se garde bien de donner des chiffres consolid\u00e9s<\/li>\n
- R\u00e9clamation\/ D\u00e9dommagement = pas de montants sur les pertes engendr\u00e9es<\/li>\n
- NPS KO<\/li>\n
- Clients d\u00e9tracteurs ?<\/li>\n<\/ul>\n
En r\u00e9alit\u00e9, les 22% de travaux non r\u00e9alis\u00e9s ne s\u2019\u00e9valuent pas \u00e0 une faible perte ni \u00e0 une \u00e9conomie brute mais \u00e0 un montant de pertes bien plus \u00e9lev\u00e9 qui ne compense pas l\u2019\u00e9conomie de base affich\u00e9e.<\/p>\n
Quid des 78% de traitement \u00ab REUSSIS \u00bb par la sous-traitance : 80000 poteaux hors normes sur nos r\u00e9seaux ! NO COMMENT
Les \u00e9quations sont \u00ab positives \u00bb sur d\u00e9claratif de la Direction mais n\u2019ont jamais fait l\u2019objet de pr\u00e9sentation ni de d\u00e9monstration malgr\u00e9 nos demandes pourtant r\u00e9currentes
Un r\u00e9seau v\u00e9tuste n\u00e9cessitant de s\u00e9rieuses remises aux normes : r\u00e9sultat des fameuses \u00e9quations ?
Les math\u00e9matiques deviennent vite une science inexacte d\u00e8s lors que l\u2019humain oublie quelques inconnues dans les variables, \u00e9tablit des bases fauss\u00e9es et en fait un biais cognitif pour l\u00e9gitimer ses d\u00e9cisions.<\/p>\nEt la charge de travail ?
\u2022 Apr\u00e8s avoir demand\u00e9 une \u00e9tude sous 3 dimensions : temporelle, cognitive, \u00e9motionnelle nous en sommes toujours \u00e0 l\u2019\u00e9valuation !
\u2022 Toujours pas de r\u00e9gulation et l\u2019effet TPS qui aggrave la situation<\/p>\n\u2022 Plusieurs leviers existent pour la charge de travail dont la sous-traitance mais la limite est d\u00e9pass\u00e9e !
\u2022 Recruter : rar\u00e9faction des comp\u00e9tences en externe.
Reste l\u2019automatisation\u2026<\/p>\n
![\"pdf\"](\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png\")