Il s’agissait pour cette commission d’analyser l’impact humain de cette fermeture. Des \u00e9coutes ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es par la Direction (r\u00e9unions d’\u00e9quipe), par l’environnement de travail et le Pr\u00e9venteur (m\u00e9thode DARES), ainsi que par les membres de la CSSCT (en \u00e9coute libre). Le personnel de la boutique est conscient du contexte d’un centre commercial en difficult\u00e9, qui attire de moins en moins de clients, impactant le business de la boutique Orange. Ces diff\u00e9rentes rencontres, \u00e9changes et partages ont abouti \u00e0 une acceptation de ce projet de fermeture par l’ensemble des Conseillers Clients de Sainte-Marie. Le rapport formule les recommandations suivantes : une attention particuli\u00e8re sur l’accompagnement des collaborateurs, notamment sur les situations de sorties \u00e9ventuelles de PVV, les frais compl\u00e9mentaires induits (parking) en allant sur une nouvelle boutique en ville, la redistribution des objectifs vers les autres boutiques, la situation de la collaboratrice en cong\u00e9 maternit\u00e9 et la Responsable RB en mission mais toujours int\u00e9gr\u00e9e dans l’effectif. La Commission sollicite \u00e9galement un bilan de 6 mois apr\u00e8s la fermeture (octobre 2023). En particulier sur les prises de poste des collaborateurs de cette boutique.<\/p>\n
Rapport de la Commission \u00ab\u00a0Projets, \u00e9conomie et \u00e9volution des march\u00e9s\u00a0\u00bb :<\/strong> elle s’est r\u00e9unie avec seulement 2 membres pr\u00e9sents sur 6. Il s’agissait d’appr\u00e9cier le volet \u00e9conomique de cette fermeture pour comprendre les raisons de ce choix. La Direction a fourni \u00e0 la Commission le maximum d’\u00e9l\u00e9ments \u00e0 sa disposition, tels que pr\u00e9conis\u00e9s par la r\u00e9solution du CSEE.<\/p>\n Le flux :<\/strong> Sainte-Marie draine un flux important, mais ce sont des flux non marchands. La boutique est devenue plus un point de vente de services que d’actes commerciaux.<\/p>\n L’effectif :<\/strong> il est autour de 10 ETP depuis 2019. Sainte-Marie a dispos\u00e9 de moyens humains constants au cours de ces 5 derni\u00e8res ann\u00e9es. Alors que les autres boutiques voient leurs contributions au socle TELCO (le business par excellence en boutique) cro\u00eetre, Sainte-Marie reste la moins contributrice malgr\u00e9 la force au travail mise \u00e0 disposition. Ce n’est pas la comp\u00e9tence des conseillers qui est en cause, mais le d\u00e9ficit de notori\u00e9t\u00e9 du centre commercial qui n’attire plus les clients.<\/p>\n La productivit\u00e9<\/strong> : pour la mesurer, la Direction propose le KPI Valo\/HAV, qui est la valeur d\u00e9gag\u00e9e par heure et par vendeur. Sainte-Marie se classe avant-derni\u00e8re, tandis que toutes les autres boutiques du Nord voient cet indicateur progresser.<\/p>\n La vision financi\u00e8re<\/strong> : c’est le point faible de la Direction. La Commission aurait souhait\u00e9 une pr\u00e9sentation des r\u00e9sultats sous forme de P&L, mais c\u2019\u00e9tait impossible en l\u2019\u00e9tat actuel du SI selon les porteurs.<\/p>\n Toutefois, malgr\u00e9 le regret de la Commission quant \u00e0 l’absence de production d’un P&L, les autres donn\u00e9es pr\u00e9sent\u00e9es indiquent une contribution m\u00e9diocre au socle TELCO, un KPI Valo\/HAV tr\u00e8s en-de\u00e7\u00e0 des autres boutiques comparables, des flux importants mais qui g\u00e9n\u00e8rent peu de business malgr\u00e9 une boutique bien staff\u00e9e et un contexte de centre commercial d\u00e9sert\u00e9 par les clients. En cons\u00e9quence, la Commission trouve la d\u00e9cision de fermeture coh\u00e9rente et logique, une d\u00e9cision d’ailleurs qui n’est pas vraiment une surprise pour l’ensemble des salari\u00e9s travaillant dans cette boutique.<\/p>\n Analyse de la CFE-CGC Orange<\/p>\n Nous ne pouvons rester indiff\u00e9rents face \u00e0 la d\u00e9cision prise par la Direction d’Orange de fermer l’un de nos points de vente et constatons que les autres OS ont adopt\u00e9 une position dogmatique, refusant cat\u00e9goriquement cette fermeture et ont vot\u00e9 CONTRE (14).<\/p>\n Cependant, en tant que syndicat responsable, nous avons pris en compte la r\u00e9alit\u00e9 \u00e9conomique de notre Entreprise, dont une des missions principales est de g\u00e9n\u00e9rer du chiffre d’affaires. Nous avons \u00e9cout\u00e9 les propos de la Directrice des ventes, qui a parl\u00e9 d’une \u00ab spirale n\u00e9gative \u00bb dans laquelle notre boutique est entr\u00e9e. C’est pourquoi nos 4 \u00e9lus ont opt\u00e9 pour un vote mod\u00e9r\u00e9 : l’ABSTENTION.<\/p>\n Nous estimons qu’il n’y a pas eu de volont\u00e9 de reconstituer le P&L, qui aurait sans doute confirm\u00e9 la situation d\u00e9ficitaire de la boutique et sommes conscients de l’impact que cette fermeture aura sur les 9 collaborateurs concern\u00e9s. Notre priorit\u00e9 est d\u00e9sormais de les accompagner dans leur reclassement. Nous serons \u00e0 leurs c\u00f4t\u00e9s pour veiller \u00e0 leur repositionnement selon leurs souhaits.<\/p>\n
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