{"id":2171,"date":"2011-02-01T03:22:56","date_gmt":"2011-02-01T03:22:56","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=2171"},"modified":"2011-02-01T03:22:56","modified_gmt":"2011-02-01T03:22:56","slug":"l-egypte-l-autre-pays-des-centres-d-appels-lemonde-fr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2011\/02\/01\/l-egypte-l-autre-pays-des-centres-d-appels-lemonde-fr\/","title":{"rendered":"L’Egypte, l’autre pays des centres d’appels – Lemonde.fr"},"content":{"rendered":"

acc\u00e8s direct \u00e0 l’article complet<\/a><\/p>\n

Cons\u00e9quence du blocage quasi total d’Internet mis en place par l’Egypte dans la nuit de jeudi \u00e0 vendredi, plusieurs entreprises importantes font face, vendredi, \u00e0 d’importantes difficult\u00e9s dans leurs services clients. L’Egypte accueille en effet de nombreux centres d’appel, injoignables depuis la coupure des moyens de communication, qui a mis leurs employ\u00e9s au ch\u00f4mage technique…<\/p>\n

…Plusieurs g\u00e9ants de l’informatique ont donc install\u00e9 des centres d’appel dans le pays, notamment au Caire : Microsoft, Oracle, Alcatel ou Vodafone, y sont par exemple pr\u00e9sents. Du c\u00f4t\u00e9 des entreprises fran\u00e7aises, Orange a install\u00e9 en Egypte un centre d\u00e9di\u00e9 \u00e0 son service clients pour les entreprises.<\/p>\n

\u00ab\u00a0La situation est d’autant plus probl\u00e9matique qu’un autre centre important, situ\u00e9 en Inde, a \u00e9t\u00e9 touch\u00e9 par un tremblement de terre il y a peu. Mais c’est une cons\u00e9quence pr\u00e9visible de la mondialisation : lorsque les entreprises d\u00e9localisent \u00e0 l’\u00e9tranger, cela se fait aussi t\u00f4t ou tard aux d\u00e9pens de la qualit\u00e9 du service\u00a0\u00bb, juge S\u00e9bastien Crozier, responsable syndical CFE-CGC UNSA chez Orange.<\/span><\/strong> <\/span><\/p>\n

 <\/span><\/strong>Si l’Egypte reste encore loin de l’Inde, qui d\u00e9tient 60 % du march\u00e9 des centres d’appel anglophones, le gouvernement \u00e9gyptien avait nou\u00e9 des liens avec le g\u00e9ant asiatique, avec un programme de d\u00e9localisation vers l’Egypte de certains services assur\u00e9s en Inde.<\/p>\n

Ironiquement, la \u00ab\u00a0stabilit\u00e9 politique\u00a0\u00bb – un euph\u00e9misme d\u00e9signant parfois les r\u00e9gimes autoritaires dans les rapports officiels – vant\u00e9e par le d\u00e9partement du commerce am\u00e9ricain est donc \u00e0 l’origine d’importants dysfonctionnements pour les entreprises qui ont externalis\u00e9 des services en Egypte.<\/p>\n

En Tunisie, o\u00f9 de nombreuses entreprises fran\u00e7aises ont install\u00e9 des centres d’appel, le fonctionnement normal a globalement repris, mais l’avenir des entreprises et de leurs salari\u00e9s reste tr\u00e8s incertain.<\/p>\n

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Extrait : lemonde.fr – 28.01.11<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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