{"id":2172,"date":"2011-02-01T03:24:39","date_gmt":"2011-02-01T03:24:39","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=2172"},"modified":"2011-02-01T03:24:39","modified_gmt":"2011-02-01T03:24:39","slug":"l-egypte-un-autre-point-nevralgique-dans-la-mobilisation-des-services-itespresso-fr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2011\/02\/01\/l-egypte-un-autre-point-nevralgique-dans-la-mobilisation-des-services-itespresso-fr\/","title":{"rendered":"L’Egypte, un autre point n\u00e9vralgique dans la mobilisation des services – ITespresso.fr"},"content":{"rendered":"

acc\u00e8s direct \u00e0 l’article complet<\/a><\/p>\n

En raison des troubles en Egypte, les activit\u00e9s locales du groupe t\u00e9l\u00e9coms sont tr\u00e8s affect\u00e9es : Orange Business Services (call centers pour les services pros), Mobinil (t\u00e9l\u00e9phonie mobile) et Orange Labs…<\/strong><\/p>\n

<\/strong>L’activit\u00e9 de centres d’appels d’OBS en Egypte est importante. \u00ab Il y a plusieurs ann\u00e9es, France Telecom a choisi de d\u00e9localiser l’ensemble de son service clients entreprises en Egypte \u00bb,<\/em><\/b> <\/span><\/b><\/em>d\u00e9clare S\u00e9bastien Crozier, d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 de la section syndicale CFE-CGC\/UNSA au sein de l’op\u00e9rateu<\/span><\/b>r, interrog\u00e9 vendredi par L’Usine Nouvelle.<\/b><\/p>\n

\u00ab Or, depuis la d\u00e9cision du gouvernement \u00e9gyptien de couper l’acc\u00e8s au r\u00e9seau internet ou aux SMS, nos 1200 salari\u00e9s, pour la plupart t\u00e9l\u00e9-conseillers, ne peuvent plus r\u00e9pondre aux demandes des clients, qui sont exclusivement des entreprises. \u00bb<\/p>\n

<\/em><\/p>\n

Comment r\u00e9agit le groupe t\u00e9l\u00e9coms face aux troubles dans le pays ? \u00ab Un plan d’urgence a \u00e9t\u00e9 activ\u00e9. Tout d\u00e9pend des clients concern\u00e9s. S’ils sont francophones, leurs appels sont rapatri\u00e9s sur une zone dans laquelle le personnel parle fran\u00e7ais, comme en France par exemple. S’ils sont anglophones, pour l’instant, les appels sont transf\u00e9r\u00e9s en Inde. \u00bb<\/em><\/p>\n

C’est une r\u00e9alit\u00e9 m\u00e9connue, vue de France : OBS dispose d’une plaque tournante \u00ab call center \u00bb de 1200 collaborateurs en Egypte, essentiellement bas\u00e9s au Caire.<\/p>\n

Elle est charg\u00e9e d’accompagner les clients du p\u00f4le BtoB de l’op\u00e9rateur partout dans le monde.<\/p>\n

\u00ab En effet, nos coll\u00e8gues \u00e9gyptiens r\u00e9pondent \u00e0 nos clients tant en anglais qu’en fran\u00e7ais \u00bb,<\/b><\/em> constate la section syndicale CFE-CGC\/UNSA.<\/strong><\/p>\n

Le groupe t\u00e9l\u00e9coms fran\u00e7ais a pris d’autres positions fortes en Egypte. Pr\u00e9sent dans le pays depuis 1998, il s’est associ\u00e9 \u00e0 Orascom pour d\u00e9velopper l’op\u00e9rateur mobile local Mobinil…<\/p>\n

 Extrait : Itespresso – Philippe Guerrier – 31 janvier 2011 <\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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