{"id":2173,"date":"2011-02-01T03:26:22","date_gmt":"2011-02-01T03:26:22","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=2173"},"modified":"2011-02-01T03:26:22","modified_gmt":"2011-02-01T03:26:22","slug":"notre-personnel-en-egypte-ne-peut-plus-repondre-aux-appels-des-clients-l-usine-nouvelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2011\/02\/01\/notre-personnel-en-egypte-ne-peut-plus-repondre-aux-appels-des-clients-l-usine-nouvelle\/","title":{"rendered":"Notre personnel en Egypte ne peut plus r\u00e9pondre aux appels des clients – L’Usine Nouvelle"},"content":{"rendered":"

acc\u00e8s direct \u00e0 l’article complet<\/a><\/p>\n

La crise que vit l’Egypte actuellement a des cons\u00e9quences sur l’activit\u00e9 \u00e9conomique du pays.<\/strong> Des entreprises fran\u00e7aises sont concern\u00e9es. Parmi elles, Orange. Contact\u00e9 par L’Usine Nouvelle, S\u00e9bastien Crozier, \u00e9lu CFC-CGC au sein de la soci\u00e9t\u00e9, dresse un premier bilan d’une situation tendue<\/span><\/strong>.<\/p>\n

Dans quelles conditions les salari\u00e9s de votre groupe travaillent-ils actuellement en Egypte ?<\/strong><\/em><\/p>\n

C’est tr\u00e8s compliqu\u00e9. A c\u00f4t\u00e9 du climat social tr\u00e8s lourd sur place du fait des mouvements sociaux et du couvre-feu, Orange est affect\u00e9 par une difficult\u00e9 sp\u00e9cifique. En effet, il y a plusieurs ann\u00e9es, France T\u00e9l\u00e9com a choisi de d\u00e9localiser l’ensemble de son service clients entreprises en Egypte.<\/p>\n

Or, depuis la d\u00e9cision du gouvernement de couper l’acc\u00e8s au r\u00e9seau internet ou aux SMS, nos 1 200 salari\u00e9s, pour la plupart t\u00e9l\u00e9-conseillers, ne peuvent plus r\u00e9pondre aux demandes des clients, qui sont exclusivement des entreprises.<\/p>\n

Quelle est la diff\u00e9rence avec les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par Orange en Tunisie au moment des \u00e9v\u00e8nements de d\u00e9but janvier ?<\/strong><\/em><\/p>\n

 <\/em>Orange poss\u00e8de en Tunisie un service client grand public et d\u00e9localis\u00e9 chez un sous-traitant. A l’inverse en Egypte, le service client s’adresse aux professionnels et n\u00e9cessite la pr\u00e9sence de personnel connaissant ce secteur sp\u00e9cifique. <\/p>\n

Ce sont donc des salari\u00e9s d’Orange Business qui sont sur place. Autre diff\u00e9rence : les entreprises clientes se situent dans le monde entier et nous devons donc r\u00e9pondre \u00e0 leurs demandes 24 heures sur 24.<\/p>\n

La direction d’Orange a-t-elle mis en place un plan B ?<\/strong><\/em><\/p>\n

 <\/em><\/strong>Un plan d’urgence a \u00e9t\u00e9 activ\u00e9. Tout d\u00e9pend des clients concern\u00e9s. S’ils sont francophones, leurs appels sont rapatri\u00e9s sur une zone dans laquelle le personnel parle fran\u00e7ais, comme en France par exemple. S’ils sont anglophones, pour l’instant, les appels sont transf\u00e9r\u00e9s en Inde…<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Extrait : L’Usine Nouvelle – Barbara Leblanc – 28 janvier 2011<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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