{"id":2178,"date":"2011-02-04T11:04:36","date_gmt":"2011-02-04T11:04:36","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=2178"},"modified":"2011-02-04T11:04:36","modified_gmt":"2011-02-04T11:04:36","slug":"france-telecom-egypte-fortement-perturbe-silicon-fr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2011\/02\/04\/france-telecom-egypte-fortement-perturbe-silicon-fr\/","title":{"rendered":"France T\u00e9l\u00e9com Egypte fortement perturb\u00e9 &#8211; Silicon.fr"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.silicon.fr\/france-telecom-egypte-%C2%ABfortement-perturbe%C2%BB-44081.html\">acc\u00e8s direct \u00e0 l&rsquo;article complet<\/a> <br \/><span lang=\"FR\"><\/span><\/p>\n<p><strong><span lang=\"FR\">Si les centres d&rsquo;appels de France Telecom subissent de plein fouet les cons\u00e9quences de la coupure Internet en Egypte, les division Orange Labs et Mobinil sont \u00e9galement touch\u00e9s par les \u00e9v\u00e9nements.<\/span> <\/strong><br \/> <span lang=\"FR\"><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">Le groupe t\u00e9l\u00e9com fran\u00e7ais a pris d\u2019autres positions fortes en Egypte. Pr\u00e9sent dans le pays depuis 1998, il s\u2019est associ\u00e9 \u00e0 Orascom pour d\u00e9velopper l\u2019op\u00e9rateur mobile local Mobinil. Mais les relations entre les deux partenaires se sont d\u00e9t\u00e9rior\u00e9es \u00e0 partir de 2007, compte tenu des ambitions de France Telecom de monter en puissance dans la structure complexe d\u2019actionnariat. Pour sortir de l\u2019orni\u00e8re, un accord sous forme d\u2019un nouveau pacte d\u2019actionnariat entre France Telecom et Orascom a finalement \u00e9t\u00e9 boucl\u00e9 en avril 2010\u2026<\/span><\/p>\n<p>L\u2019activit\u00e9 de centres d\u2019appels d\u2019Orange Business en Egypte est importante. \u00ab Il y a plusieurs ann\u00e9es, France Telecom a choisi de d\u00e9localiser l\u2019ensemble de son service clients entreprises en Egypte, d\u00e9clare S\u00e9bastien Crozier, d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 de la section syndicale CFE-CGC\/UNSA au sein de l\u2019op\u00e9rateur, interrog\u00e9 vendredi par L\u2019Usine Nouvelle, selon des propos repris par <a target=\"_blank\" href=\"http:\/\/www.itespresso.fr\/france-telecom-orange-legypte-un-autre-point-nevralgique-dans-la-mondialisation-des-services-41028.html\/2\">ITespresso.fr<\/a>.<\/p>\n<p>Or, depuis la d\u00e9cision du gouvernement \u00e9gyptien de couper l\u2019acc\u00e8s au r\u00e9seau internet ou aux SMS, nos 1200 salari\u00e9s, pour la plupart t\u00e9l\u00e9-conseillers, ne peuvent plus r\u00e9pondre aux demandes des clients, qui sont exclusivement des entreprises. \u00bb<\/p>\n<p>En cons\u00e9quence, \u00ab un plan d\u2019urgence a \u00e9t\u00e9 activ\u00e9. Tout d\u00e9pend des clients concern\u00e9s. S\u2019ils sont francophones, leurs appels sont rapatri\u00e9s sur une zone dans laquelle le personnel parle fran\u00e7ais, comme en France par exemple. S\u2019ils sont anglophones, pour l\u2019instant, les appels sont transf\u00e9r\u00e9s en Inde. \u00bb C\u2019est une r\u00e9alit\u00e9 m\u00e9connue, vue de France&nbsp;: Orange Business dispose d\u2019une plaque tournante \u00ab call center \u00bb de 1200 collaborateurs en Egypte, essentiellement bas\u00e9e au Caire.<\/p>\n<p>Elle est charg\u00e9e d\u2019accompagner les clients du p\u00f4le BtoB de l\u2019op\u00e9rateur partout dans le monde. \u00ab En effet, nos coll\u00e8gues \u00e9gyptiens r\u00e9pondent \u00e0 nos clients tant en anglais qu\u2019en fran\u00e7ais \u00bb, constate la section syndicale CFE-CGC\/UNSA.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>acc\u00e8s direct \u00e0 l&rsquo;article complet Si les centres d&rsquo;appels de France Telecom subissent de plein fouet les cons\u00e9quences de la coupure Internet en Egypte, les division Orange Labs et Mobinil [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[121],"tags":[],"class_list":["post-2178","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-revue-de-presse"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"121":{"name":"Dans les m\u00e9dias","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/presse\/revue-de-presse\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2178","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2178"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2178\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2178"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2178"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2178"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}