{"id":2180,"date":"2011-02-07T14:35:22","date_gmt":"2011-02-07T14:35:22","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=2180"},"modified":"2011-02-07T14:35:22","modified_gmt":"2011-02-07T14:35:22","slug":"crise-en-egypte-les-entreprises-bricolent-des-solutions-de-secours-lemagit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2011\/02\/07\/crise-en-egypte-les-entreprises-bricolent-des-solutions-de-secours-lemagit\/","title":{"rendered":"Crise en Egypte : les entreprises bricolent des solutions de secours – LeMagit"},"content":{"rendered":"

acc\u00e8s direct \u00e0 l’article complet<\/a>
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Crise en Egypte : les entreprises bricolent des solutions de secours <\/span> <\/strong>
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A mesure que la crise politique se poursuit en Egypte, les entreprises ayant d\u00e9localis\u00e9 sur place, comme Orange, Microsoft ou IBM, doivent trouver des solutions pour se passer de leurs centres sur place. En esp\u00e9rant que la situation de blocage ne se prolonge pas trop longtemps. <\/span>
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\u2026\u00a0\u00bbUne cellule de crise, avec les responsables locaux, a \u00e9t\u00e9 activ\u00e9e et les appels des clients ont \u00e9t\u00e9 rerout\u00e9s vers d’autres centres sans impact majeur sur les clients\u00a0\u00bb, expliquait en milieu de matin\u00e9e un porte-parole de France T\u00e9l\u00e9com. Le groupe indiquait ce matin que cette activit\u00e9, o\u00f9 r\u00e9side un de ses quatre principaux centres de support dans le monde, \u00e9tait ferm\u00e9e en raison de la situation sur place.<\/span>
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Si la crise dure, un probl\u00e8me structurel<\/span> <\/span>
Si l’op\u00e9rateur semble \u00e0 m\u00eame d’absorber cette charge depuis des centres situ\u00e9s en Inde, au Br\u00e9sil ou \u00e0 l’Ile Maurice, ce fonctionnement n’est toutefois pas envisageable \u00e0 moyen terme, explique S\u00e9bastien Crozier, pr\u00e9sident de la CFE-CGC & Unsa chez France T\u00e9l\u00e9com-Orange. \u00ab\u00a0<\/span>
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En retardant les formations ou en demandant aux salari\u00e9s d’effectuer des heures<\/span> <\/span>suppl\u00e9mentaires, le groupe dispose de marges de man\u0153uvre, mais si l’Egypte s’enfonce dans une crise durable, le probl\u00e8me deviendra structurel et on mesurera les cons\u00e9quences de la d\u00e9cision du groupe de ne pas disposer d’une solution de secours en France pour le support en anglais\u00a0\u00bb, analyse-t-il.<\/span>
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Il faut dire que les volumes concern\u00e9s sur l’activit\u00e9 entreprises de l’op\u00e9rateur sont consid\u00e9rables :<\/span> la CFE-CGC estime ainsi que 20 \u00e0 25 % de la gestion globale des activit\u00e9s de la branche entreprises est effectu\u00e9e depuis l’Egypte<\/span>.<\/span> <\/span>Pour rappel, la crise tunisienne n’avait touch\u00e9<\/a> \u00ab\u00a0que\u00a0\u00bb 12 % des appels \u00e9manant de la client\u00e8le grand public de l’op\u00e9rateur. \u00ab\u00a0Et prendre en charge des appels de clients professionnels est plus complexe qu’avec le grand public, rappelle S\u00e9bastien Crozier.<\/span> \u2026<\/span> <\/span>
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Extrait : LeMagit \u2013 Reynald Fl\u00e9chaux \u2013 31 janvier 2011<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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