{"id":22005,"date":"2023-07-08T04:55:23","date_gmt":"2023-07-08T04:55:23","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=22005"},"modified":"2023-07-08T04:55:23","modified_gmt":"2023-07-08T04:55:23","slug":"comite-groupe-france-juin-2023-restitution-des-echanges-avec-christel-heydemann-directrice-generale-d-orange","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2023\/07\/08\/comite-groupe-france-juin-2023-restitution-des-echanges-avec-christel-heydemann-directrice-generale-d-orange\/","title":{"rendered":"Comit\u00e9 Groupe France &#8211; Juin 2023 : Restitution des \u00e9changes avec Christel HEYDEMANN \u2013 Directrice G\u00e9n\u00e9rale d\u2019Orange"},"content":{"rendered":"<h2>Strat\u00e9gie du Groupe Orange en France &#8211; Intervention de&nbsp; Christel HEYDEMANN \u2013 Directrice G\u00e9n\u00e9rale d\u2019Orange<\/h2>\n<h3>Nouveau mod\u00e8le d\u2019entreprise&nbsp;: Confiance, Excellence et Performance.<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Confiance<\/strong> : c\u2019est notre raison d\u2019\u00eatre. Orange est engag\u00e9 dans l\u2019inclusion num\u00e9rique (enjeu RSE).<\/li>\n<li><strong>Excellence<\/strong> : les comp\u00e9tences sont un enjeu central. C\u2019est un enjeu de long terme (travailler sur le plan de formation et la diversit\u00e9 des m\u00e9tiers). D\u2019o\u00f9 la cr\u00e9ation des filiales. Avoir des filiales est une force. La Directrice G\u00e9n\u00e9rale reconnait qu\u2019il y a un apriori de \u00ab salari\u00e9s \u00bb de seconde zone en filiales pour certaines personnes en maison m\u00e8re.<\/li>\n<li><strong>Performance<\/strong> : \u00e9conomique et extra financi\u00e8re. Il faut savoir se \u00ab benchmarker \u00bb. Dans l\u2019entreprise, nous n\u2019aimons pas nous comparer aux autres, \u00e0 nos concurrents.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Les piliers de \u00ab&nbsp;lead the future&nbsp;\u00bb<\/h3>\n<p>Nous devons travailler \u00e0 l\u2019\u00e9chelle du groupe en France. Il n\u2019y a pas de filiale plus importante que d\u2019autres. Le plan strat\u00e9gique pr\u00e9sent\u00e9 en f\u00e9vrier 2025 est une communication vis-\u00e0-vis des investisseurs.<\/p>\n<p>Le plan strat\u00e9gique s\u2019inscrit dans un horizon de temps au-del\u00e0 de 2030. L\u2019\u00e9ch\u00e9ance de 2025 est purement financi\u00e8re. Nous avons besoin de nous <strong>\u00ab&nbsp;benchmarker&nbsp;\u00bb<\/strong> pour devenir un leader dans notre industrie.<\/p>\n<p>Nous nous concentrons pour \u00eatre le meilleur de notre c\u0153ur de m\u00e9tier. Le march\u00e9 des t\u00e9l\u00e9coms n\u2019est pas optimal en Europe, voire une aberration avec la logique de la toute concurrence.<\/p>\n<p>Une partie des choses dans le plan strat\u00e9gique doit \u00eatre adress\u00e9e en collaboration avec nos concurrents. Pour offrir plus, nous devrons aller vers le haut de march\u00e9 et davantage mon\u00e9tiser nos actifs. Notre enjeu est de montrer \u00e0 nos clients que nous pouvons leur offrir une offre personnalis\u00e9e, et nous en sommes encore loin.<\/p>\n<p>Nous devons remonter nos prix dans le contexte de l\u2019inflation. Pour offrir plus, Orange doit offrir la strat\u00e9gie du meilleur r\u00e9seau, du meilleur service client&nbsp;: nous sommes meilleurs que nos concurrents mais en dessous de l\u2019attente de nos clients.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>1er pilier&nbsp;: pour renforcer notre excellence et notre qualit\u00e9 de service,<\/strong> nous devons aller chercher de la croissance et offrir une qualit\u00e9 de service premium, y compris dans les nouvelles technologies.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La France doit \u00eatre le pays de l\u2019excellence. Il y 5 DO mais il faudrait un centre d\u2019expertise pour chacune des DOs.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>2\u00e8me pilier&nbsp;: les infrastructures. <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Orange est massivement propri\u00e9taire de ses infrastructures (les tours, la fibre).<\/p>\n<p>Nous devons anticiper la modernisation des ruptures technologiques et d\u00e9commissionner les anciennes infrastructures (2G et 3G).<\/p>\n<p>Ligne rouge&nbsp;: Orange restera toujours propri\u00e9taire de ses tours o\u00f9 Orange est N\u00b001, sans exclure la possibilit\u00e9 de faire rentrer des investisseurs.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>3\u00e8me pilier&nbsp;: le march\u00e9 entreprise.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Le march\u00e9 entreprise est un march\u00e9 strat\u00e9gique dans lequel Orange doit red\u00e9finir ses missions et se transformer. Vis-\u00e0-vis de ses clients, Orange donne l\u2019impression d\u2019\u00eatre un acteur du pass\u00e9.<\/p>\n<p>Nous devons nous assurer que nous sommes un promoteur des solutions du futur et les attentes nouvelles du client (logicielles, le cloud, la cybers\u00e9curit\u00e9). Tout cela passe par une simplification de notre portefeuille d\u2019offres et une imp\u00e9rative r\u00e9organisation.<\/p>\n<p>Nous devons am\u00e9liorer aussi notre comp\u00e9titivit\u00e9&nbsp;: Orange est plus cher que ses concurrents et le service premium propos\u00e9 est hors atteinte. Le contexte Orange Business est critique. Nos clients trouvent Orange trop compliqu\u00e9. Ils veulent que nous r\u00e9ussissions mais ont un doute sur notre capacit\u00e9 \u00e0 nous r\u00e9organiser et nous simplifier.<\/p>\n<p>Retrouvez \u00e9galement la&nbsp;d\u00e9claration pr\u00e9alable de la CFE_CGC Orange en cliquant ici :&nbsp;<a href=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/cfe-cgc_-_declaration_prealable_-_cgc_20230615_vf.pdf\" class=\"wf_file\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png\" alt=\"pdf\" class=\"wf_file_icon\" style=\"border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;\"><span class=\"wf_file_text\">cfe-cgc_-_declaration_prealable_-_cgc_20230615_vf.pdf<\/span><\/a><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Les strat\u00e9gies mises en \u0153uvre<\/h2>\n<h3>La nouvelle strat\u00e9gie pour l\u2019innovation<\/h3>\n<p>Dans l\u2019innovation, la directrice g\u00e9n\u00e9rale veut que \u00e7a change : quelles sont les ambitions de l\u2019innovation ?<\/p>\n<p>Un nouveau patron Bruno ZERBIB est arriv\u00e9 au 1<sup>er<\/sup> juin. Il aura mission de travailler sur :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Les Infrastructures,<\/strong><\/li>\n<li><strong>La Mon\u00e9tisation,<\/strong><\/li>\n<li><strong>Les Evolutions des plateformes.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Technologie = innovation<\/p>\n<p>Nous passons trop de temps dans des histoires de recharging internes qui ne servent \u00e0 rien.<\/p>\n<p>Enfin, il faut savoir choisir ses combats : savoir \u00e9chouer, apprendre de ses \u00e9checs et aussi savoir renoncer.<\/p>\n<h3>La nouvelle strat\u00e9gie pour les ressources humaines<\/h3>\n<ul>\n<li>Recrutement : nous sommes dans un march\u00e9 de guerre de talents. Il y a des activit\u00e9s o\u00f9 nous faisons trop nous-m\u00eame alors qu\u2019il faudrait faire appel \u00e0 des sous-traitants.<\/li>\n<li>Le plan de d\u00e9parts volontaires (PDV) propos\u00e9 sur OB est unique : il n\u2019y en a pas d\u2019autres pr\u00e9vus en France. La direction pr\u00e9f\u00e8re investir sur les salari\u00e9s qui restent que sur ceux qui partent, et les former aux nouveaux m\u00e9tiers.<\/li>\n<li>Le DRH Group Vincent LECERF souhaite transformer les RHs. Globalement, il y a beaucoup d\u2019investissement qui ne sont pas assez fl\u00e9ch\u00e9s face aux besoins des salari\u00e9s. 1 000 personnes s\u2019occupent de la formation dans le groupe. Il faut mieux orienter les parcours. <strong>Orange consacre 5% de de la masse salariale pour 120 000 objets de formation, il faut simplifier. Et peut-\u00eatre revoir la r\u00e9partition des heures de formation entre les diff\u00e9rentes entit\u00e9s du groupe.<\/strong><\/li>\n<li>Il n\u2019y a pas de nouvel accord TPS \u00e0 l\u2019\u00e9tude.<\/li>\n<li>Le contrat social dans lequel nous nous inscrivons doit nous pr\u00e9parer \u00e0 l&rsquo;avenir, avec une rupture de m\u00e9tiers et une \u00e9volution tr\u00e8s rapide des technologies (Cybers\u00e9curit\u00e9, Intelligence Artificielle, Softwarisation des r\u00e9seaux).<\/li>\n<\/ul>\n<h3>La nouvelle strat\u00e9gie financi\u00e8re :<\/h3>\n<ul>\n<li>Constat : <strong>c\u2019est le 7\u00e8me exercice cons\u00e9cutif de croissance pour Orange<\/strong> et cette croissance est port\u00e9e essentiellement par le mobile grand public.<\/li>\n<li><strong>A horizon 2025, le groupe pr\u00e9voit de verser un dividende de 0,75 \u20ac par action, ce qui constituera un cout global d\u2019environ 2 milliards d\u2019euros par an. <\/strong><\/li>\n<li>Quelle est l\u2019ambition sur la croissance du chiffre d\u2019affaires du groupe dans la plan lead the future ? Il y a une croissance pr\u00e9vue, notamment sur les services RETAIL, une ambition de tarifs (+ 1\u20ac sur les abonnements) et une poursuite de la croissance des volumes et de la valeur (+ 1 Milliard \u20ac). Les plans de d\u00e9parts en TPS am\u00e9liorent l\u2019Ebitdaa et ils permettent la transformation de l\u2019entreprise (organisation). Il y un axe de d\u00e9veloppement sur le cyber et une volont\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer notre profitabilit\u00e9 sur l\u2019IT. Le ROCE (retour sur l\u2019investissement) est un indicateur qui permet de mesurer la pertinence des CAPEX investis par rapport au co\u00fbt de l\u2019investissement.<\/li>\n<li>3 activit\u00e9s sont en d\u00e9clin structurel : la t\u00e9l\u00e9phonie fixe, le WholeSale (ventre en gros de cuivre) et la partie construction. Sur le cuivre, nous assistons \u00e0 une baisse du chiffre d\u2019affaires du WholeSale (- 250 M\u20ac) en volume. Cette perte sera en partie compens\u00e9e par la hausse du tarif (l\u2019offre 5G est plus ch\u00e8re que la 4G), en mon\u00e9tisant la fibre (une offre fibre co\u00fbte plus cher qu\u2019une offre cuivre). Enfin, La baisse des co\u00fbts du personnel n\u2019a pas d\u2019impact direct sur la croissance du chiffre d\u2019affaires.<\/li>\n<li>Pourquoi avoir demand\u00e9 \u00e0 TOTEM de contribuer au plan \u00ab Scale up \u00bb \u00e0 hauteur de 53 M\u20ac alors que l\u2019activit\u00e9 a structurellement besoin d\u2019investissements pour se d\u00e9velopper ?\n<ul>\n<li>Le plan d\u2019\u00e9conomies \u00ab Scale-Up \u00bb ne concerne que les OPEX et chaque entit\u00e9 est solidaire du plan d\u2019\u00e9conomies que doit faire le groupe Orange. Il n\u2019y a pas de corr\u00e9lation entre le plan d\u2019\u00e9conomies d\u2019OPEX et les investissements CAPEX qui n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 touch\u00e9s. Le plan d\u2019\u00e9conomies vise en revanche les frais de personnel, et l\u2019IT.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Justement dans l\u2019IT, pourquoi avoir baiss\u00e9 les budgets alors qu\u2019il y a un besoin de d\u00e9velopper des solutions (CRM, Data gouvernance) qui doivent nous permettre de mieux g\u00e9rer le r\u00e9seau avec nos clients ?\n<ul>\n<li>Les solutions IT pr\u00e9existaient \u00e0 la cr\u00e9ation de TOTEM et n\u2019avaient pas besoin de budget suppl\u00e9mentaire.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Analyse de la CFE-CGC<\/h4>\n<p>Orange est \u00e0 la conjonction de deux ph\u00e9nom\u00e8nes :<\/p>\n<ul>\n<li>Baisse de la rente des activit\u00e9s sur le cuivre.<\/li>\n<li>Un besoin fort de financement des dividendes qui vont atteindre 2 milliards d\u2019euros par an.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces deux ph\u00e9nom\u00e8nes obligent \u00e0 augmenter les marges de toutes les activit\u00e9s du groupe : fibre, 5G, IT, etc\u2026Nous changeons de paradigme : toute nouvelle activit\u00e9 ne se financera plus par de la tr\u00e9sorerie mais par de l\u2019emprunt.<\/p>\n<p><strong>Sur la sous-traitance<\/strong>&nbsp;: La CFE-CGC comprend le besoin de recours \u00e0 la sous-traitance dans un march\u00e9 de l\u2019emploi tendu mais observe que ce recours est toujours de plus en plus massif et implique de confier une partie de son image \u00e0 des tiers. De m\u00eame, le co\u00fbt de contr\u00f4le de la sous-traitance ne semble pas toujours \u00eatre pris en compte et participe \u00e0 d\u00e9grader les marges, particuli\u00e8rement en filiale.<\/p>\n<h2>Cession d\u2019Orange Cin\u00e9ma S\u00e9ries (OCS) et d\u2019Orange Studio (OS)<\/h2>\n<h3>Rappel de la strat\u00e9gie par le DRH Groupe et Transformation<\/h3>\n<ul>\n<li>La cession des activit\u00e9s d\u2019Orange Cin\u00e9ma S\u00e9ries (OCS) et d\u2019Orange Studio (la cession d\u2019OS est act\u00e9e et doit passer apr\u00e8s l\u2019avis de l\u2019autorit\u00e9 de la concurrence pour \u00eatre mise en \u0153uvre au 1er janvier 2024).<\/li>\n<li>La motivation de cette vente est avant tout financi\u00e8re : Orange ne souhaite plus financer les pertes d\u2019Orange Studio et d\u2019OCS.<\/li>\n<li>Le groupe Canal+ est tr\u00e8s engag\u00e9 pour la reprise de ces activit\u00e9s. Pendant une dur\u00e9e de 21 mois maximum \u00e0 compter de la cession, Canal+ prend l\u2019engagement de ne proc\u00e9der \u00e0 aucun licenciement (sauf motif disciplinaire, rupture conventionnelle individuelle ou refus de transfert de contrat).<\/li>\n<li>La cession ne devrait avoir que de faibles impacts sur OPTV durant les 24 premiers mois.<\/li>\n<li>L\u2019\u00e9volution des activit\u00e9s et de l\u2019organisation d\u2019OPTV \u00e0 l\u2019issu du contrat de transition donnera lieu \u00e0 une consultation en 2024. Le groupe Orange travaillera \u00e0 l\u2019accompagnement et au positionnement des salari\u00e9s OPTV au sein du groupe.<\/li>\n<li>Le kiosque salari\u00e9 concernant OCS s\u2019arr\u00eatera \u00e0 la cession. OCS sera int\u00e9gr\u00e9 dans les offres de Canal+. Il n\u2019y aura pas de modification des avantages salari\u00e9s concernant les offres de Canal+ et des 30% pour les offres OCS.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Retrouver toute notre publication en cliquant ici :&nbsp;<a href=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/cr_cgf_15062023_vdefinitive.pdf\" class=\"wf_file\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png\" alt=\"pdf\" class=\"wf_file_icon\" style=\"border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;\"><span class=\"wf_file_text\">cr_cgf_15062023_vdefinitive.pdf<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Strat\u00e9gie du Groupe Orange en France &#8211; Intervention de&nbsp; Christel HEYDEMANN \u2013 Directrice G\u00e9n\u00e9rale d\u2019Orange Nouveau mod\u00e8le d\u2019entreprise&nbsp;: Confiance, Excellence et Performance. Confiance : c\u2019est notre raison d\u2019\u00eatre. 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