{"id":22035,"date":"2023-07-13T15:11:42","date_gmt":"2023-07-13T15:11:42","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=22035"},"modified":"2023-07-13T15:11:42","modified_gmt":"2023-07-13T15:11:42","slug":"a-la-recherche-de-la-croissance-perdue","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2023\/07\/13\/a-la-recherche-de-la-croissance-perdue\/","title":{"rendered":"\u00c0 la recherche de la croissance perdue"},"content":{"rendered":"

\u00c0 la recherche de la croissance perdue,<\/h1>\n

Ou le retour d\u2019exp\u00e9rience sur ATE<\/em><\/h2>\n

Cela fait maintenant six mois que le mod\u00e8le Ancrage Territorial Entreprise (ATE) est en place chez Orange SA, et les principaux indicateurs hors chiffre d’affaires qui sont remont\u00e9s sont trompeurs. Le management est devenu hyper contr\u00f4lant et bride l\u2019autonomie des \u00e9quipes. Les collectifs ne s\u2019y retrouvent pas, perdent le sens et les conditions de travail se d\u00e9gradent, entra\u00eenant des d\u00e9missions et des arr\u00eats de travail \u00e0 la chaine. Le plan de d\u00e9part massif qui est en cours chez Orange Business ne rassure pas les \u00e9quipes au moment o\u00f9 des signaux inqui\u00e9tants sur l’avenir du B2B se manifestent.<\/p>\n

Les plans de simplification annonc\u00e9s chez Orange Business pour passer notre catalogue de 750 offres \u00e0 200 auront-ils les m\u00eames effets sur les \u00e9quipes en charge de ses solutions ?<\/p>\n

Quelles sont les chances de succ\u00e8s d\u2019une strat\u00e9gie ax\u00e9e uniquement sur la r\u00e9duction des co\u00fbts, la r\u00e9duction des effectifs et des relais de croissance inexistants ou inefficients ? Il est urgent de retrouver de l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle avec des d\u00e9cideurs qui ont les moyens d\u2019agir pour simplifier les processus et regagner la confiance des clients avant d\u2019investir dans d\u2019autres services moins rentables que notre c\u0153ur de m\u00e9tier.<\/p>\n

Retrouvez l’int\u00e9gralit\u00e9 de notre derni\u00e8re publication:<\/p>\n

\"pdf\"tract_rmn_ae_a_la_recherche_de_la_croissance_perdue_2023.pdf<\/span><\/a><\/p>\n

– Notre SI, la derni\u00e8re croisade<\/strong> :<\/h2>\n

Y aura-t-il un jour chez Orange une personne vraiment en charge au COMEX de r\u00e9gler les probl\u00e8mes de notre SI ?<\/h4>\n

Pas un jour sans un applicatif d\u00e9faillant, une alerte sur un de nos outil g\u00e9rant la relation client (CMR), ou une base de donn\u00e9es, sans parler de l\u2019\u00e9tat de notre Espace Client Entreprise ou des \u00ab incidents \u00bb de notre r\u00e9seau national mobile ou fibre. Le d\u00e9commissionnement de Simuloo (l\u2019outil de changement de mobile des clients entreprises) a laiss\u00e9 la place \u00e0 un outil de substitution \u00ab Diana \u00bb. Les premiers retours des utilisateurs sont circonspects et pr\u00e9disent des lendemains difficiles. Que faut-il faire pour avoir un SI digne d\u2019une entreprise du CAC 40<\/strong>, de nos clients et des solutions que l\u2019entreprise souhaite commercialiser ?
Les repr\u00e9sentants CFE-CGC de DTSI ont alert\u00e9 la direction qui ne semble pas prendre la mesure des dysfonctionnements du SI et de ses cons\u00e9quences. Les salari\u00e9s se retrouvent dans l\u2019incapacit\u00e9 d\u2019effectuer leur travail et t\u2019atteindre les objectifs qui portent les ambitions d\u2019Orange France. En tant qu\u2019entreprise d\u2019importance vitale, il est indispensable de regagner la confiance des clients et des personnels et cela passe aussi par des outils performants ! La CFE-CGC reste  vigilante sur ce sujet. Il n\u2019est plus possible de lancer des outils non aboutis, contreproductif en cette p\u00e9riode de tension sur le march\u00e9 entreprise. C\u2019\u00e9tait le sens de notre alerte d\u00e8s sa nomination aupr\u00e8s du Directeur Orange France Jean-Fran\u00e7ois Fallacher<\/a>.<\/p>\n

– Delivery ou le temple maudit :<\/strong><\/h2>\n

Malgr\u00e9 les \u00ab crash program \u00bb successifs, la capacit\u00e9 d\u2019Orange France \u00e0 produire dans un d\u00e9lai raisonnable continue de se d\u00e9grader. Les changements de p\u00e9rim\u00e8tre et de directeurs ajoutent de la pression et de la d\u00e9sorganisation sur les \u00e9quipes. C\u2019est particuli\u00e8rement vrai pour les Responsables Affaires Clients (RAC), qui se retrouvent embourb\u00e9s dans des processus complexes et un syst\u00e8me informatique d\u00e9faillant. Le capacitaire des productions entrantes a r\u00e9cemment augment\u00e9, ce qui met encore plus de pression sur les \u00e9quipes. La direction du service client entreprise devrait revoir la pond\u00e9ration des commandes avant d\u2019augmenter la capacit\u00e9 des portefeuilles<\/strong>. Il est urgent d\u2019am\u00e9liorer les processus et le syst\u00e8me informatique pour reprendre le contr\u00f4le de notre production et tenir les promesses faites aux clients en termes de digitalisation et de satisfaction. Au lieu de cela, la nouvelle direction de DSCE fait ce qui a d\u00e9j\u00e0 mainte fois \u00e9chou\u00e9<\/strong> : Ne plus prononcer le nom de Delivery, synonyme d\u2019\u00e9chec industriel de production. Chercher la faute chez les autres ; Si le d\u00e9lai moyen de prise en charge d\u2019une commande est de 3 semaines, il vaudrait mieux se demander si l\u2019entreprise a donn\u00e9 les moyens plut\u00f4t que de chercher \u00e0 opposer les services entre eux. La parcellisation des taches et la digitalisation sans discernement nous ont fait passer en 10 ans d\u2019un d\u00e9lai moyen de production de 6 semaines \u00e0 28 semaines \u2026<\/p>\n

Ancrage Territorial Entreprise<\/h2>\n

Ou en est la promesse du mod\u00e8le ? De ces moyens des territoires mis au service de notre croissance et de plus d\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle ?<\/p>\n

Rien de concret, ni de visible<\/strong> qui irait dans le sens d\u2019une croissance retrouv\u00e9e !<\/p>\n

La direction Entreprise France en est \u00e0 vouloir red\u00e9finir ce qu\u2019est\u2026 une \u00ab escalade \u00bb. Ce n\u2019est pas la remise en perspective nationale de cette d\u00e9finition qui engage \u00e0 la confiance. Aujourd\u2019hui le constat est que les directions op\u00e9rationnelles ne travaillent pas main dans la main avec (DEF) la Direction Entreprises France !<\/p>\n

ATE n\u2019a pas cass\u00e9 les \u00ab silos \u00bb et est loin d\u2019avoir mis fin aux Baronnies qui plombent notre efficacit\u00e9.<\/p>\n

– Notre strat\u00e9gie ou le cadran de la destin\u00e9e :<\/strong><\/h2>\n

\u00ab Lead the future \u00bb une strat\u00e9gie vers l\u2019infini et au-del\u00e0 comme diraient certains, mais Alone au rythme des plans de restructuration (temps partiel senior, rupture conventionnelle collective, ou plan de d\u00e9part volontaire, plan de simplification, plan Libellule sur les Agences de distribution, plan RH)  avec comme leitmotiv, SCALE UP. DEF, de son c\u00f4t\u00e9 rationnalise, anticipe la simplification, celle promise depuis 8 ans (\u00e9lagage, pruning) et ambitionne une forte \u00e9volution vers les relais de croissance\u2026mais sans moyens. DEF veut acc\u00e9l\u00e9rer sur les services alors qu\u2019il serait urgent d\u2019alerter sur les engagements que nous devons vendre (Garantie de temps de r\u00e9tablissement, garantie de temps d\u2019intervention, production express) et qui ne sont plus honor\u00e9es. Difficile quand on est challeng\u00e9 et en difficult\u00e9 sur notre c\u0153ur de m\u00e9tier, de proposer des \u00ab relais de croissance \u00bb aussi bien en cyber d\u00e9fense qu\u2019en Cloud. Que dire de nos offres voix qui fondent comme neige au soleil, comme la d\u00e9clinaison de notre politique environnementale (Green).<\/p>\n

Jour apr\u00e8s jour, la Direction d\u2019Orange d\u00e9cide d\u2019arr\u00eater nos offres au profit de la concurrence. Ces m\u00eames concurrents deviennent nos nouveaux partenaires pour vendre et acc\u00e9l\u00e9rer leur h\u00e9g\u00e9monie sur le cloud (Cloud Microsoft, cloud Google, AWS) et le service. Dans le m\u00eame temps les salari\u00e9s de DEF sont emp\u00eatr\u00e9s depuis plus de 8 ans avec Delivery.<\/strong> Cette catastrophe industrielle a ob\u00e9r\u00e9 notre capacit\u00e9 \u00e0 produire dans un d\u00e9lai raisonnable. Malgr\u00e9 x crash program DEF est pass\u00e9 d\u2019un d\u00e9lai d\u2019installation fibre de 4j \u00e0 200j.<\/p>\n

Nos process sont d\u00e9pass\u00e9s, notre SI est d\u2019un autre \u00e2ge, trop contraignant. Un responsable affaire<\/strong> client niveau 3 jongle avec 57 applicatifs qui ne se parlent pas et ne se reversent pas les uns dans les autres. <\/strong>Cons\u00e9quence directe : Sur le march\u00e9 entreprise, les vendeurs sont au mieux sur leur activit\u00e9 vente 30% du temps. Les 70% restants, ils se perdent dans le reporting, le pilotage des commandes, les m\u00e9andres d\u2019un SI fait de bric et de broc.<\/p>\n

La CFE-CGC Orange revendique<\/h2>\n
    \n
  • Un SI et des applications performantes et op\u00e9rationnelles<\/li>\n
  • Un r\u00e9el investissement de l\u2019entreprise pour d\u00e9velopper nos relais de croissance (manque d\u2019accompagnement, de ressources, de formation)<\/li>\n
  • Un vrai travail sur l\u2019attractivit\u00e9 de notre p\u00e9rim\u00e8tre.<\/li>\n
  • Un plan d\u2019action concret sur la charge mentale et la charge de travail des (RAC) Responsables Affaire Client<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
     <\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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