Monsieur Le Pr\u00e9sident, <\/p>\n
Mesdames et Messieurs les \u00e9lus, et repr\u00e9sentants de la direction.<\/p>\n
En d\u00e9cembre 2021, nous vous avons alert\u00e9 sur les restructurations de l\u2019agence PRO PME, unit\u00e9 dont nous parlons peu lors de nos CSE. 1 an et demi plus tard, nous r\u00e9it\u00e9rons notre alerte car la situation a largement empir\u00e9.<\/p>\n
La cr\u00e9ation de 2 nouveaux m\u00e9tiers (Conseiller Client Sp\u00e9cialis\u00e9 et Conseiller client Proactif) a entrain\u00e9 la disparition de 2 autres (Flux porteurs et S\u00e9dentaires), mais avec pour promesse une meilleure r\u00e9activit\u00e9 et une satisfaction client am\u00e9lior\u00e9e.<\/p>\n
Un an et demi plus tard, quel est le bilan de cette nouvelle organisation ? Les objectifs ont-ils \u00e9t\u00e9 tenus ? Le niveau de satisfaction de nos clients a-t-il progress\u00e9 ? <\/p>\n
Dans quel \u00e9tat de d\u00e9tresse psychologique sont nos conseillers et managers du r\u00e9actif de notre DO ?<\/p>\n
Les \u00e9quipes du 3901, ont \u00e9t\u00e9 \u00e9t\u00eat\u00e9es. En effet, les performeurs du canal r\u00e9actif ont rejoint les conseillers sp\u00e9cialis\u00e9s, laissant leurs \u00e9quipes respectives dans un profond d\u00e9sarroi. Les conseillers du 3901, leurs managers, n\u2019arrivent plus \u00e0 atteindre leurs objectifs, amput\u00e9s de leurs tops vendeurs, de leurs leaders. L\u2019homog\u00e9n\u00e9it\u00e9 des \u00e9quipes est rompue, et ne permet plus d\u2019atteindre l\u2019objectif commun. Les objectifs ayant une partie quantitative et une autre qualitative, seul le qualitatif est atteint par ces salari\u00e9s et la partie quantitative est en berne depuis cette r\u00e9organisation des \u00e9quipes.<\/p>\n
Le nouveau syst\u00e8me de bandeau permet un d\u00e9claratif plus pr\u00e9cis en temps r\u00e9el des dur\u00e9es de communication des vendeurs, des retraits ainsi que celui des pauses ce qui g\u00e9n\u00e8re une surveillance intensive des vendeurs.<\/p>\n
Les managers sont sur-sollicit\u00e9s par leurs sup\u00e9rieurs qui leur demandent sans cesse des retours sur l\u2019atteinte des objectifs. Ils demandent de surveiller les pauses des conseillers m\u00eame si celles-ci peuvent \u00eatre qualifi\u00e9es de pauses techniques, comme on dit.<\/p>\n
Cette attitude est inadmissible, avons-nous un responsable de plateau ou une dame pipi qui flique les coll\u00e8gues ?<\/p>\n
Monsieur Le Pr\u00e9sident, Mesdames et Messieurs les \u00e9lus, et repr\u00e9sentants de la direction. En d\u00e9cembre 2021, nous vous avons alert\u00e9 sur les restructurations de l\u2019agence PRO PME, unit\u00e9 dont […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[78],"tags":[],"class_list":["post-22072","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-do-gso"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"78":{"name":"DO-Grand-Sud-Ouest","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/etablissements\/directions-orange\/do-gso\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22072","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22072"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22072\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22072"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22072"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22072"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}