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Orange est un acteur majeur du d\u00e9veloppement du num\u00e9rique en France et dans de nombreux pays dans le monde. Sa responsabilit\u00e9 en tant qu\u2019employeur et op\u00e9rateur n\u2019en est que plus forte pour assurer \u00e0 chaque salari\u00e9 un accompagnement professionnel. A de nombreuses reprises, la CFE-CGC Orange a alert\u00e9 la Direction sur l\u2019utilisation non-ma\u00eetris\u00e9e d\u2019Orange Collaborative<\/a>, v\u00e9ritable bo\u00eete de Pandore en termes de cons\u00e9quences humaines, environnementales et financi\u00e8res. La Direction s\u2019obstine \u00e0 faire l\u2019autruche et se refuse \u00e0 examiner les incidences r\u00e9elles, au quotidien, sur l\u2019activit\u00e9 des collaborateurs.<\/p>\n \u00c0 la suite de la pand\u00e9mie, le travail en mode hybride s\u2019est fortement d\u00e9velopp\u00e9 et, en raison des r\u00e9organisations, les collectifs multi-sites se sont d\u00e9multipli\u00e9s. La Direction y a vu l\u2019opportunit\u00e9 de d\u00e9ployer Orange Collaborative aupr\u00e8s de 80 000 salari\u00e9s Orange en France, et 40 000 environ dans le reste du monde. Ce changement d\u2019outil<\/a> dot\u00e9 de nouvelles interfaces offrants de nouveaux services et imposants de nouveaux usages, impacte les conditions de travail de nombreux salari\u00e9s. Le sondage de la Direction pr\u00e9cise : \u00ab 81% des sond\u00e9s disent que Microsoft 365 a modifi\u00e9 la fa\u00e7on de travailler des collectifs de travail \u00bb <\/em>(proc\u00e8s verbal CSEC p.139<\/a>). <\/em><\/p>\n QU\u2019EST-CE QU\u2019ORANGE COLLABORATIVE ?<\/strong><\/p>\n Une solution bureautique 100% Microsoft en ligne, int\u00e9grant les suites applicatives Microsoft 365 suivantes : Si le num\u00e9rique apporte des solutions utiles, il reste porteur de risques importants sur la sant\u00e9 au travail, le domaine social et environnemental (RSE) mais aussi la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et leur confidentialit\u00e9.<\/strong><\/p>\n Ces risques rel\u00e8vent de la comp\u00e9tence des instances de repr\u00e9sentation du personnel (Article L2312-8 du Code du Travail<\/a>) et obligent l\u2019employeur \u00e0 r\u00e9aliser et leur pr\u00e9senter des analyses, voire \u00e0 mener des actions de correction pour en limiter les impacts. Il en va de ses obligations l\u00e9gales.<\/p>\n L\u2019introduction d\u2019Orange Collaborative <\/strong>s\u2019est faite sans exp\u00e9rimentation pr\u00e9alable avec des salari\u00e9s, ni consultation de leurs repr\u00e9sentants.<\/p>\n Demain, la restructuration massive du soutien bureautique aboutira-t-elle \u00e0 une assistance robotis\u00e9e confi\u00e9e \u00e0 Microsoft ?<\/p>\n Visioconf\u00e9rence consentie ou impos\u00e9e, notamment avec le d\u00e9veloppement du t\u00e9l\u00e9travail, Teams fait \u00e9merger des nouvelles conditions de travail contraignantes : usage intense de l\u2019\u00e9cran et du casque, position sur des postes de travail souvent inadapt\u00e9s, rythme excessif de r\u00e9unions. <\/strong><\/p>\n Parmi les impacts sur la sant\u00e9, retenons <\/a>:<\/p>\n La sur-sollicitation par l\u2019usage simultan\u00e9 de nombreux applicatifs, terminaux et \u00e9crans, sans compter les \u00e9v\u00e9nements perturbateurs sonores et visuels (qualit\u00e9 de connexion, audio, environnements de travail diff\u00e9rents entre les participants) \u00e9puise les fonctions cognitives<\/a>, parasite le travail, rend les r\u00e9unions peu efficaces et ce, sans compter les dysfonctionnements techniques et les probl\u00e8mes d\u2019ergonomie, sources de stress et de fatigue (connexion al\u00e9atoire, performance insuffisante des postes de travail, d\u00e9bit wifi, interactions inopin\u00e9es entre les \u00e9quipements partag\u00e9s sur site et les postes individuels, \u2026).<\/p>\n Alors que les Directions de nombreuses entreprises red\u00e9couvrent l\u2019importance de la relation humaine au travail, la CFE-CGC Orange d\u00e9nonce : Au-del\u00e0 des impacts humains, l\u2019environnement est plus que jamais un enjeu majeur dont l\u2019ensemble des acteurs de l\u2019entreprise doit se saisir. Le d\u00e9ploiement d\u2019Orange Collaborative <\/strong>s\u2019est fait sans d\u00e9monstration d\u2019un bilan environnemental positif et laisse plut\u00f4t penser le contraire.<\/p>\n Publi\u00e9 fin 2022 par la Direction RSE Groupe, le guide des usages num\u00e9riques responsables<\/a> met en \u00e9vidence l\u2019empreinte invisible du num\u00e9rique mais fait porter \u00e0 chaque individu la responsabilit\u00e9 de sa pollution num\u00e9rique, sans prendre en compte les contraintes des collectifs et des environnements de travail impos\u00e9s.<\/p>\n Avec cette solution, multiplication des visioconf\u00e9rences, stockage de contenus sans limite\u2026<\/strong>, notre impact augmente de mani\u00e8re significative au bureau comme en t\u00e9l\u00e9travail, en mati\u00e8re d\u2019\u00e9nergie, de gaz \u00e0 effet de serre, de consommation d\u2019eau et de ressources rares. A cela s\u2019ajoute le besoin croissant de mat\u00e9riels sur les postes de travail, l\u2019augmentation des d\u00e9bits fixes et mobiles indispensables pour des applicatifs toujours plus gourmands (avatars, salle de conf\u00e9rence virtuelle, \u2026), sans que l\u2019utilisateur ne gagne pour autant en confort… et sans doute demain, un usage massif de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative et de sa consommation \u00e9nerg\u00e9tique d\u00e9mesur\u00e9e<\/a>.<\/p>\n Enfin et plus que tout, le manque de formation emp\u00eache les personnels de s\u2019approprier efficacement ces outils et creuse les in\u00e9galit\u00e9s num\u00e9riques.<\/p>\n Et la loyaut\u00e9 sociale de la Direction ?<\/p>\n A rebours de la raison d\u2019\u00eatre d\u2019Orange, ces \u00e9volutions nous \u00e9loignent d\u2019un num\u00e9rique raisonn\u00e9 au service de l\u2019humain. La CFE-CGC Orange demande une transparence sur les fonctionnalit\u00e9s, les r\u00f4les d\u2019exploitation, les traitements des donn\u00e9es et les algorithmes des IA utilis\u00e9s. Les personnels doivent savoir quel est le traitement des conversations et des documents individuels et de groupe, \u00e9crits et oraux \u00e0 la main de l\u2019employeur, sous couvert de gestion du risque interne<\/a>.<\/p>\n La Direction d\u2019Orange affirme avoir mis en \u0153uvre toutes les mesures n\u00e9cessaires \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es : l\u2019h\u00e9bergement, le stockage et l\u2019administration technique sont confi\u00e9s \u00e0 un tiers ; alors que le r\u00e8glement int\u00e9rieur<\/a> tient le salari\u00e9 seul responsable des donn\u00e9es qu\u2019il manipule !<\/p>\n Le personnel et leurs repr\u00e9sentants doivent donc \u00eatre inform\u00e9s des impacts en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, confidentialit\u00e9, des garanties contractuelles obtenues et conna\u00eetre le mod\u00e8le d\u2019affaires avec Microsoft, nouvel op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com et concurrent d\u2019Orange<\/a>.<\/p>\n La CFE-CGC Orange d\u00e9fend une souverainet\u00e9 num\u00e9rique nationale et europ\u00e9enne<\/a>. Elle constate qu\u2019avec la solution Orange Collaborative, la garantie de localisation en Europe des donn\u00e9es stock\u00e9es et \u00e9chang\u00e9es n\u2019est qu\u2019un affichage de fa\u00e7ade<\/strong>. Comme en t\u00e9moignent les adresses informatiques (adresse IP), visibles lors des \u00e9changes de document sur OneDrive, situant le lieu o\u00f9 un terminal est connect\u00e9 \u00e0 Internet.<\/p>\n Orange Collaborative n\u2019\u00e9chappe pas au Cloud Act<\/a> permettant aux \u00c9tats-Unis de s\u2019arroger le droit de consulter toutes les donn\u00e9es trait\u00e9es par des entreprises am\u00e9ricaines (dont Microsoft) et ce, o\u00f9 qu\u2019elles soient h\u00e9berg\u00e9es. Pour autant, sur les sujets de la surveillance \u00e0 distance<\/a> des salari\u00e9s et l\u2019\u00e9valuation de la performance individuelle<\/a> – qui s\u00e9duisent outre-Atlantique – la Direction d\u2019Orange affirme encore que ces fonctionnalit\u00e9s \u00ab ne sont pas activ\u00e9es \u00e0 ce jour \u00bb !<\/p>\n Jusqu\u2019\u00e0 quand la Direction continuera-t-elle \u00e0 mentir aux salari\u00e9s ?<\/strong><\/p>\n LA CFE-CGC ORANGE REVENDIQUE : <\/p>\nOrange Collaborative<\/h2>\n
<\/strong>– messagerie instantan\u00e9e, partage de documents et r\u00e9unions audio et vid\u00e9o via Teams
<\/strong>– donn\u00e9es professionnelles stock\u00e9es et partag\u00e9es sur One Drive
<\/strong>– messagerie Exchange OnLine<\/strong> totalement int\u00e9gr\u00e9e avec Teams<\/strong> et One Drive<\/strong>
Elle conduit \u00e0 supprimer de nombreuses solutions parfois maison, entra\u00eenant refonte, suppression et externalisation d\u2019activit\u00e9s de soutien bureautique conduites jusque-l\u00e0 par les \u00e9quipes de la DISU (projet Colibri<\/a>) et la Direction de l\u2019Innovation.<\/p>\nUne solution peu maitris\u00e9e<\/h2>\n
Teams et la sant\u00e9<\/h2>\n
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<\/strong>– la perte de la relation physique au profit de la seule relation virtuelle,
– l\u2019augmentation de la charge mentale li\u00e9e \u00e0 la virtualit\u00e9,
– la non prise en compte des effets aggrav\u00e9s pour nos coll\u00e8gues porteurs de handicap.<\/p>\nL\u2019environnement dans tout \u00e7a ?<\/h2>\n
S\u00e9curit\u00e9 et confidentialit\u00e9<\/h2>\n
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