{"id":22470,"date":"2023-10-11T09:56:26","date_gmt":"2023-10-11T09:56:26","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=22470"},"modified":"2023-10-11T09:56:26","modified_gmt":"2023-10-11T09:56:26","slug":"astreinte-et-interventions-exceptionnelles-une-actualisation-tardive-obtenue-par-la-contrainte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2023\/10\/11\/astreinte-et-interventions-exceptionnelles-une-actualisation-tardive-obtenue-par-la-contrainte\/","title":{"rendered":"Astreinte et Interventions exceptionnelles : Une actualisation tardive obtenue par la contrainte"},"content":{"rendered":"

\"horloge\"<\/p>\n

En mars 2023, la Direction d’Orange S.A. a enfin (!) entam\u00e9 des n\u00e9gociations pour actualiser les modalit\u00e9s financi\u00e8res des dispositifs d’astreinte<\/strong> des plus de 4 000 personnes concern\u00e9es.<\/p>\n

P\u00e9riodes de disponibilit\u00e9 cruciales pour les services et infrastructures techniques (qui fonctionnent 24h\/24 et 7j\/7), les HNO (Heures non ouvrables) imposent la mise en place de dispositifs d\u2019astreintes. Les derni\u00e8res mesures dataient de 2005 et n\u2019avaient b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d\u2019aucune r\u00e9vision depuis 2008, et ce, malgr\u00e9 l’inflation. <\/strong><\/p>\n

Sous la pression de la CFE-CGC Orange, compte tenu de la pouss\u00e9e inflationniste, la Direction a propos\u00e9 de nouveaux Accords d\u2019Astreinte<\/a> et d\u2019Intervention exceptionnelle<\/a> actant les demandes de revalorisation des compensations p\u00e9cuniaires, de reconnaissance des experts non astreints, et d\u2019une option de sortie d’astreinte<\/strong>.  Ces accords, compl\u00e8tent le dispositif de supervision SAV 24\/7 en apportant l\u2019expertise et les interventions terrain n\u00e9cessaires au r\u00e9tablissement du service.<\/p>\n

Les travaux de production ex\u00e9cut\u00e9s en heure non ouvrable (TPHNO) ne sont pas concern\u00e9s par ces Accords.<\/p>\n

Un accord pour avancer<\/h2>\n

L\u2019accord d\u2019Intervention exceptionnelle <\/strong>bas\u00e9 sur le volontariat, concerne tout le personnel, <\/strong>qu\u2019il soit ou non en position hi\u00e9rarchique. Il constitue une avanc\u00e9e majeure pour la reconnaissance p\u00e9cuniaire <\/strong>de tous les d\u00e9rangements (appel \u00e0 un ami, etc…).<\/p>\n

La prime d\u2019intervention exceptionnelle est d\u00e9sormais \u00e9valu\u00e9e sur la base horaire de 2H30 du lundi au vendredi et de 4H le samedi et dimanche et jours f\u00e9ri\u00e9s<\/strong>. Le temps d\u2019intervention est enfin (!) valoris\u00e9 suivant les r\u00e8gles l\u00e9gales (Travail de nuit\/dimanche\/heure suppl\u00e9mentaire) et conventionnelles (Accord OARTT<\/a>).<\/p>\n

Pour disposer d\u2019une expertise en urgence, l\u2019Astreinte <\/strong>est l\u2019organisation la plus performante<\/strong>. Si th\u00e9oriquement, \u00e0 la demande de la Direction d\u2019Orange, toute personne peut \u00eatre mobilis\u00e9e en astreinte, seules plus de 4 000 personnes sont directement concern\u00e9es par ce dispositif contraignant<\/strong>. Depuis 15 ans, les salari\u00e9s attendaient la revalorisation <\/strong>du forfait d\u2019astreinte. Malgr\u00e9 les 478 euros <\/strong>accord\u00e9s, cette augmentation (100 euros en cumul\u00e9) reste juste un rattrapage de l\u2019inflation.<\/p>\n

Des horaires non conventionnels<\/h2>\n

Les dispositifs Astreinte et Intervention exceptionnelle<\/em> sont effectifs en dehors <\/strong>des horaires habituels de service et couvrent donc les Heures Non Ouvrables dont la notion n\u2019est pas claire juridiquement. <\/p>\n

L\u2019horaire habituel de service <\/h6>\n

Il s\u2019agit d\u2019une plage de travail d\u00e9finie dans la d\u00e9clinaison locale de l\u2019Accord pour tous (OARTT) de 2005. Elle peut diff\u00e9rer d\u2019une unit\u00e9 de travail \u00e0 une autre car, depuis 2005, les multiples projets de transformation (dont ARI) ont boulevers\u00e9 les p\u00e9rim\u00e8tres d\u2019application et les salari\u00e9s, notamment en forfait jours, ne<\/p>\n

connaissent plus leurs horaires habituels de service. C\u2019est une difficult\u00e9 pour la r\u00e9tribution des interventions exceptionnelle et pour savoir quand d\u00e9butent les appels aux astreintes pour chaque salari\u00e9.<\/p>\n

Aucune \u00e9tude n\u2019a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e sur le sujet en cours de n\u00e9gociation. Pour exemple, cette plage est de 7h30 et 18h15 \u00e0 la DTSI\/DTR pour les salari\u00e9s de Rennes sans qu\u2019il en soit ainsi de m\u00eame ailleurs. <\/p>\n

La CFE-CGC Orange demande un rappel des horaires habituels de service pour chaque salari\u00e9 et qu\u2019un v\u00e9ritable chantier s\u2019ouvre sur l\u2019harmonisation des horaires de travail.<\/p>\n

L\u2019accord sur le temps et l\u2019organisation du travail date de pr\u00e8s de 20 ans !<\/p>\n

Un outil de gestion imp\u00e9ratif !<\/h2>\n

Pour respecter enfin (!) la l\u00e9gislation et simplifier le travail des managers et des salari\u00e9s, la mise en place d\u2019un nouvel outil de gestion efficace devient indispensable<\/strong>.<\/p>\n

La CFE-CGC Orange demande que la DRH r\u00e9fl\u00e9chisse rapidement \u00e0 la mise en place d\u2019un outil qui ne soit pas une contrainte suppl\u00e9mentaire pour tous les personnels concern\u00e9s.<\/p>\n

Nouvelle proc\u00e9dure pour les interventions exceptionnelles \u00e0 partir du 1er ao\u00fbt<\/h2>\n

En l\u2019absence d\u2019un outil de gestion et en attendant les directives de la Direction, depuis le 1er ao\u00fbt, chaque salari\u00e9 doit tracer ses interventions exceptionnelles en temps r\u00e9el des incidents au sein du journal du centre de supervision.<\/p>\n

Une commission de suivi, pour chaque Accord se r\u00e9unira r\u00e9guli\u00e8rement pour remonter les probl\u00e8mes d\u2019application.<\/p>\n

Points de vigilance<\/p>\n

La simplification r\u00e9sultant des nouveaux accords conduit \u00e0 la suppression de tous anciens accords locaux.<\/p>\n

Ainsi, certains accords pr\u00e9voyaient la prise en charge du forfait Internet \u00e0 domicile. Cela ne sera plus le cas et les salari\u00e9s passeront au r\u00e9gime de la r\u00e9duction des 60% de r\u00e9duction sur l\u2019offre salari\u00e9. Les personnels concern\u00e9s se doivent de le faire valoir aupr\u00e8s de leur hi\u00e9rarchie pour obtenir la compensation des quelques euros perdus mensuellement.<\/p>\n

D\u2019autres situations particuli\u00e8res peuvent conduire \u00e0 un impact n\u00e9gatif. Il convient de les remonter aupr\u00e8s des repr\u00e9sentants de la CFE-CGC Orange pour pouvoir en organiser la compensation.<\/p>\n

La tentation de la sous-traitance<\/h2>\n

Obs\u00e9d\u00e9e par les r\u00e9ductions de court terme, la CFE-CGC Orange sera vigilante \u00e0 ce que la mise en application de ces accords, qui engendre une l\u00e9g\u00e8re augmentation des co\u00fbts, ne soit pas l\u2019occasion d\u2019arbitrage pour confier \u00e0 des prestataires externes l\u2019activit\u00e9 aujourd\u2019hui effectu\u00e9e en interne. Alors que c\u2019est un sujet clef pour la qualit\u00e9 d\u2019exploitation de nos activit\u00e9s.<\/p>\n

Les astreintes du samedi se voient ainsi de plus en plus externalis\u00e9es au travers de contrats de sous-traitance<\/strong> low-cost.<\/strong><\/p>\n

Pour \u00e9viter le dumping social au nom de la r\u00e9duction des co\u00fbts, la CFE-CGC entend d\u00e8s aujourd\u2019hui vouloir int\u00e9grer la valorisation du forfait d\u2019astreinte au niveau des accords de branches pour toutes les entreprises du secteur des T\u00e9l\u00e9coms. C\u2019est non seulement un progr\u00e8s social mais aussi une garantie de qualit\u00e9 chez tous les op\u00e9rateurs. Une qualit\u00e9 si ch\u00e8re \u00e0 l\u2019ARCEP qui pourtant ne traite jamais le sujet par la question essentielle de l\u2019emploi chez les op\u00e9rateurs.<\/p>\n

LA CFE-CGC ORANGE REVENDIQUE<\/p>\n