{"id":22743,"date":"2023-11-08T11:06:30","date_gmt":"2023-11-08T11:06:30","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=22743"},"modified":"2023-11-08T11:06:30","modified_gmt":"2023-11-08T11:06:30","slug":"salaries-sous-pression-la-realite-des-personnels-des-agences-distribution-d-orange","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2023\/11\/08\/salaries-sous-pression-la-realite-des-personnels-des-agences-distribution-d-orange\/","title":{"rendered":"La Part Variable en Agences Distribution, sujet \u00e0 disfonctionnement : la CFE-CGC adresse un courrier \u00e0 la Direction"},"content":{"rendered":"<div><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-22741\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/salaires_2_modif_partvariable_1.jpg\" alt=\"salaires 2 modif partvariable 1\" width=\"257\" height=\"380\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" srcset=\"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/salaires_2_modif_partvariable_1.jpg 607w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/salaires_2_modif_partvariable_1-202x300.jpg 202w\" sizes=\"(max-width: 257px) 100vw, 257px\" \/><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dans un courrier adress\u00e9 \u00e0 la Direction, la CFE-CGC alerte sur des probl\u00e8mes critiques touchant nos coll\u00e8gues des Agences Distribution d&rsquo;Orange. Ce courrier adress\u00e9 \u00e0 Mr Jean-Fran\u00e7ois Fallacher met en lumi\u00e8re trois pr\u00e9occupations majeures&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Les dysfonctionnements informatiques qui nuisent aux ventes, \u00e0 la satisfaction client et au bien-\u00eatre des \u00e9quipes.<\/li>\n<li>Les changements fr\u00e9quents et unilat\u00e9raux des r\u00e8gles de r\u00e9mun\u00e9ration variable qui affectent la motivation et l&rsquo;\u00e9quit\u00e9 salariale.<\/li>\n<li>Les d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 la mobilit\u00e9 et \u00e0 l&rsquo;avenir professionnel dans le contexte de la restructuration Libellule<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Lire l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de ce courrier<\/span><\/strong><\/p>\n<p><strong>Objet : Personnels en Agence Distribution &#8211; PVC, \u00e9volution professionnelle et outils de travail<\/strong><\/p>\n<p>Monsieur le Directeur Ex\u00e9cutif,<\/p>\n<p>La CFE-CGC Orange vous alerte sur les probl\u00e9matiques pr\u00e9occupantes que rencontrent des Agences Distribution (AD) d\u2019Orange. Ces questions touchent divers aspects des activit\u00e9s de distribution au sein d\u2019Orange SA, impactant le personnel y travaillant, leur performance commerciale, leur pouvoir d\u2019achat ainsi que leur perspective de carri\u00e8re.<\/p>\n<p><strong>1- Des incidents informatiques \u00e0 r\u00e9p\u00e9tition qui emp\u00eachent les ventes<\/strong><\/p>\n<p>Les probl\u00e8mes r\u00e9currents li\u00e9s au Syst\u00e8me Informatique (SI) du r\u00e9seau des Agences Distribution entrainent des cons\u00e9quences majeures :<\/p>\n<ul>\n<li>une insatisfaction clients<\/li>\n<li>une perte de chiffre d\u2019affaires<\/li>\n<li>un impact significatif sur le travail quotidien de l&rsquo;ensemble des salari\u00e9s<\/li>\n<li>une augmentation du niveau de stress des \u00e9quipes, et<\/li>\n<li>engendre une baisse de la PVC (Part Variable Commerciale) des personnels.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Depuis le d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e, ces incidents entra\u00eenent des r\u00e9percussions directes sur la productivit\u00e9 des collaborateurs.<\/p>\n<p>Les retards et les erreurs induites par ces probl\u00e8mes impactent la qualit\u00e9 de service et compromettent les objectifs commerciaux ainsi que la satisfaction clients.<\/p>\n<p>Les salari\u00e9s se sentent d\u00e9munis face \u00e0 ces obstacles r\u00e9currents.<\/p>\n<p>Ces dysfonctionnements cr\u00e9ent un environnement de travail stressant et augmentent le nombre d\u2019agressions que subissent les \u00e9quipes en boutique.<\/p>\n<p>Voici un recensement des diff\u00e9rents incidents depuis septembre 2023 qui ont rendu indisponible le SI pour la saisie des actes de vente, et en annexe 1 vous trouverez l\u2019ensemble des incidents depuis janvier 2023)&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>SOFT&nbsp;: du 05\/09 au 25\/09, du 30\/09 au 02\/10, du 04\/10 au 06\/10<\/li>\n<li>eRDV&nbsp;: du 05\/09 au 25\/09, du 02\/10 au 05\/10<\/li>\n<li>IODA&nbsp;: du 19\/09 au 22\/09<\/li>\n<li>CPRO&nbsp;: du 19\/09 au 22\/09, du 04\/10 au 06\/10<\/li>\n<li>PxF et Orange Bank&nbsp;: du 19\/09 au 22\/09, du 03\/10 au 05\/10<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>2- Une Part Variable Commerciale (PVC)&nbsp;ne respectant pas les dispositions l\u00e9gales<\/strong>&nbsp;<\/p>\n<p>A plusieurs reprises, la CFE-CGC Orange a attir\u00e9 l\u2019attention de la Direction d\u2019Orange sur les irr\u00e9gularit\u00e9s affectant la PVC des personnels.<\/p>\n<p>Les objectifs d\u2019une PVC doivent \u00eatre mesurables, v\u00e9rifiables et atteignables. Or nous constatons que les r\u00e8gles de r\u00e9mun\u00e9ration variable changent \u00e0 un rythme plus que soutenu. Les objectifs \u00e9tant modifi\u00e9s unilat\u00e9ralement sans concertation ni information anticip\u00e9e.<\/p>\n<p>L\u2019atteinte des objectifs de la Satisfaction Accompagnement Multicanal client (SAM) et des Offres Prioritaires de Commercialisation (OPC) est si complexe que les \u00e9l\u00e9ments variables de la r\u00e9mun\u00e9ration ne sont pas sous le contr\u00f4le des personnels travaillant dans le r\u00e9seau de distribution, \u00e0 l\u2019image de la satisfaction client, injuste dans sa mise en \u0153uvre&nbsp;(si la note est inf\u00e9rieure \u00e0 5 \u00e9toiles sur 5 cela impacte le r\u00e9sultat sur objectif&nbsp;!). Aujourd\u2019hui le syst\u00e8me de PVC est punitif et non incitatif. La PVC doit permettre \u00e0 l\u2019entreprise d\u2019atteindre ses objectifs, tout en maximisant la motivation des personnels.<\/p>\n<p><strong>Les r\u00e8gles de la r\u00e9mun\u00e9ration doivent \u00eatre simples, facilement compr\u00e9hensibles et atteignables comme celles de la PVC mise en \u0153uvre en filiale \u00e0 la GDT\/Orange Store<\/strong>. Cette approche favoriserait un environnement de travail plus juste et align\u00e9 sur les performances individuelles et collectives.<\/p>\n<p><strong>L\u2019insatisfaction, le stress et la d\u00e9motivation des \u00e9quipes conduisent \u00e0 un \u00e9puisement psychique des personnels et \u00e0 une augmentation des arr\u00eats maladie<\/strong>, ce qui entra\u00eene des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires li\u00e9s \u00e0 l&#8217;emploi temporaire.<\/p>\n<p><strong>3- Un refus d\u2019adapter la r\u00e9mun\u00e9ration en cas de mobilit\u00e9 au sein du groupe<\/strong>&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p>Les salari\u00e9s embauch\u00e9s en Agence Distribution sont positionn\u00e9s avec un salaire fixe (Salaire Global Brut &#8211; SGB) de 25 % en de\u00e7\u00e0 de la moyenne des collaborateurs du m\u00eame niveau de classification dans le groupe.<\/p>\n<p>La politique actuelle de r\u00e9duction du nombre de boutiques (que la CFE-CGC Orange condamne) oblige les salari\u00e9s non-cadres \u00e0 \u00e9voluer vers des m\u00e9tiers sans PVC et pour les cadres vers des m\u00e9tiers avec PVM (Part Variable Manag\u00e9riale) moins r\u00e9mun\u00e9rateurs. La Direction refuse au moment du calcul de la PVC d\u2019en int\u00e9grer une partie au SGB.<\/p>\n<p>Ce qui entra\u00eene une perte de pouvoir d&rsquo;achat pour les employ\u00e9s qui effectuent une mobilit\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Les politiques de r\u00e9mun\u00e9ration doivent garantir l&rsquo;\u00e9quit\u00e9 et la motivation des salari\u00e9s lors d\u2019une mobilit\u00e9 ou d\u2019une \u00e9volution professionnelle. <\/strong><\/p>\n<p>Nous vous demandons des moyens et des budgets sp\u00e9cifiques pour garantir un salaire \u00e9quitable et juste. Nous constatons \u00e0 la lecture du document du point d\u2019avancement sur la mise en \u0153uvre des mesures de l\u2019accord salarial 2023 que le budget 2023 n\u2019est utilis\u00e9 qu\u2019\u00e0 hauteur de 71% sur les mesures portant sur la promotion, les mobilit\u00e9s et les parcours professionnels en date du 6 octobre 2023.<\/p>\n<p><strong>4-<\/strong> <strong>Aucun avenir professionnel en raison du Projet Libellule ou fermeture du r\u00e9seau de distribution<\/strong>&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p>Dans un contexte de restructuration (transfert \u00e0 la GdT\/Orange Store et fermeture) au nom de la r\u00e9duction des co\u00fbts, sans prise en compte des parts de march\u00e9 dans les zones de chalandise, et dont les modalit\u00e9s sociales font l\u2019objet d\u2019une contestation judiciaire, la CFE-CGC Orange d\u00e9nonce les difficult\u00e9s que rencontrent les salari\u00e9s issus du r\u00e9seau de distribution quant \u00e0 leur \u00e9volution professionnelle.<\/p>\n<p>La charge de travail induite notamment par les dysfonctionnements du SI et le manque de personnel ne permet pas \u00e0 la ligne manag\u00e9riale de lib\u00e9rer les salari\u00e9s pour \u00eatre accompagn\u00e9s et mettre en valeur leurs comp\u00e9tences professionnelles.<\/p>\n<p><strong>La Direction se doit de rem\u00e9dier \u00e0 cette situation en organisant une communication transparente des m\u00e9tiers d\u2019avenir et en offrant un accompagnement avec Orange Avenir.<\/strong><\/p>\n<p>La CFE-CGC Orange attend donc de la Direction :<\/p>\n<ul>\n<li>Une compensation de la perte des montants de PVC due aux dysfonctionnements du SI<\/li>\n<li>La mise en place d\u2019un syst\u00e8me de PVC simple et transparent qui permettra \u00e0 Orange de respecter les r\u00e8gles l\u00e9gales en mati\u00e8re de r\u00e9mun\u00e9ration variable<\/li>\n<li>Des moyens et des budgets d\u2019augmentations salariales sp\u00e9cifiques pour garantir un salaire \u00e9quitable et juste aux salari\u00e9s de l\u2019AD lors d\u2019une \u00e9volution professionnelle.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Les personnels travaillant dans nos r\u00e9seaux de distribution repr\u00e9sentent le premier contact de notre entreprise face aux clients. Ils doivent \u00eatre trait\u00e9s avec respect et consid\u00e9ration, et disposer d\u2019outils de travail performants. Il y va de leur engagement, de notre chiffre d\u2019affaires et de la qualit\u00e9 de service que nous nous devons d\u2019offrir \u00e0 nos clients.<\/strong><\/p>\n<p>Lire le courrier en <a href=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/courrier_ad_2023_11_07_jf_fallacher_vf_ps11012023-11-07.pdf\" class=\"wf_file\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png\" alt=\"pdf\" class=\"wf_file_icon\" style=\"border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;\" \/><span class=\"wf_file_text\">PDF<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Dans un courrier adress\u00e9 \u00e0 la Direction, la CFE-CGC alerte sur des probl\u00e8mes critiques touchant nos coll\u00e8gues des Agences Distribution d&rsquo;Orange. 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