{"id":22931,"date":"2023-12-18T09:55:49","date_gmt":"2023-12-18T09:55:49","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=22931"},"modified":"2023-12-18T09:55:49","modified_gmt":"2023-12-18T09:55:49","slug":"perspectives-emploi-et-competences-2023-2025-et-orientations-formation-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2023\/12\/18\/perspectives-emploi-et-competences-2023-2025-et-orientations-formation-2024\/","title":{"rendered":"PERSPECTIVES EMPLOI ET COMPETENCES 2023 \u2013 2025 ET ORIENTATIONS FORMATION 2024"},"content":{"rendered":"<ul style=\"list-style-type: circle;\">\n<li>Information<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019exercice PEC 2023-2025 sort du contexte particulier de la crise sanitaire \u00e9voqu\u00e9e lors des perspectives pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/p>\n<p>Annonc\u00e9 en f\u00e9vrier 2023, le plan strat\u00e9gique Lead The Future fixe le cap \u00e0 horizon 2025 et au-del\u00e0 et s\u2019articule autour des 4 axes suivants:<\/p>\n<ul>\n<li>La valorisation de notre c\u0153ur de m\u00e9tier par la qualit\u00e9 des r\u00e9seaux et du service en gardant le leadership<\/li>\n<li>La poursuite de l\u2019extension du tr\u00e8s haut d\u00e9bit fixe et mobile en valorisant Totem<\/li>\n<li>La r\u00e9organisation d\u2019Orange Business pour en faire le leader des solutions de connectivit\u00e9 nouvelle g\u00e9n\u00e9ration et poursuivre la croissance d\u2019Orange Cyberd\u00e9fense de march\u00e9 des relais de croissance.<\/li>\n<li>Le d\u00e9veloppement de la croissance en Afrique et au Moyen Orient<\/li>\n<\/ul>\n<p>Parall\u00e8lement, la strat\u00e9gie de diminution des charges passe par de nombreux plans immobiliers, par des d\u00e9parts n\u00e9goci\u00e9s dans le cadre du TPS 2022, mobilit\u00e9s forc\u00e9es et des suppressions de postes.<\/p>\n<p><strong>Prospectives 2023 \u2013 2025 par structure d\u2019activit\u00e9 <\/strong><\/p>\n<p>Le <strong>Grand Public <\/strong>voit son parcours client modifi\u00e9 depuis la crise sanitaire&nbsp;avec davantage d\u2019autonomie digitale pour nos clients (qui traitent eux-m\u00eames 69% des actes de vente) entrainant une baisse des interactions clients en boutique (- 40%) et en service client par t\u00e9l\u00e9phone (- 24%). D\u00e9sormais, Orange articule ses boutiques sur 3 formats&nbsp;: <em>Exp\u00e9rience <\/em>par les AD pour les boutiques multiservices, <em>Essentiel<\/em> par la GDT pour le format actuel des smart stores et <em>Proximit\u00e9 <\/em>par la GDT pour les \u00ab&nbsp;petites&nbsp;\u00bb boutiques en zones moins denses. Ainsi , d\u2019ici \u00e0 2026, une centaine de boutiques GDT seront cr\u00e9\u00e9es.<\/p>\n<p>L\u2019<strong>USC<\/strong> est elle aussi impact\u00e9e par le r\u00e9flexe digital et ses conseillers doivent acqu\u00e9rir une expertise et une polyvalence toujours plus accrue.<\/p>\n<p>Une baisse d\u2019activit\u00e9 de 46% est attendue pour le domaine de l\u2019<strong>Intervention<\/strong> entre 2022 et 2026 (moins de cuivre, plus de fibre), m\u00eame si les J.O de Paris 2024 induiront une mont\u00e9e en charge progressive mais ponctuelle.<\/p>\n<p>L\u2019enjeu est fort autour de de la sous-traitance en termes de pilotage et de co\u00fbts. Des r\u00e9flexions sont engag\u00e9es sur l\u2019\u00e9volution du back office et des m\u00e9tiers de la production, le projet One Pilot pr\u00e9voit la mont\u00e9e en comp\u00e9tences d\u2019 une centaine de pilotes d\u2019activit\u00e9 client et r\u00e9seau vers le m\u00e9tier de pilote d\u2019op\u00e9rations client et r\u00e9seau (supervision de portefeuille des demandes clients).<\/p>\n<p>Le march\u00e9 <strong>PRO PME <\/strong>a l\u2019ambition d\u2019\u00eatre le partenaire de confiance de ses clients, de les accompagner dans leur transformation digitale et d\u2019enrichir leur exp\u00e9rience (couverture client renforc\u00e9e, respect des engagements, am\u00e9lioration de la relation client, mont\u00e9e en comp\u00e9tence de ses salari\u00e9s, sensibilisation aux enjeux environnementaux et soci\u00e9taux).<\/p>\n<p>Le march\u00e9 <strong>Entreprises<\/strong>, vise, quant \u00e0 lui&nbsp;, une efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle am\u00e9lior\u00e9e pour atteindre une croissance \u00e0 2 chiffres gr\u00e2ce aux services num\u00e9riques, la cybers\u00e9curit\u00e9, une fourniture performante de la fibre, une simplification de son mod\u00e8le et une fluidification des parcours clients et salari\u00e9s.<\/p>\n<p>L\u2019impact RH de ces \u00e9volutions est fort, et rares sont les vendeurs sp\u00e9cialistes dans les domaines de croissance.<\/p>\n<p>Le niveau g\u00e9n\u00e9ral a baiss\u00e9, le recrutement externe est difficile et la formation de mise \u00e0 niveau prendra du temps.<\/p>\n<p>La raret\u00e9 faisant la chert\u00e9 nos commerciaux sont \u00ab chass\u00e9s \u00bb, impliquant un turn-over mal maitris\u00e9.<\/p>\n<p>Le temps vendeur est toujours mis \u00e0 contribution par un projet Delivery qui demeure chaotique et des d\u00e9lais de production bien trop sup\u00e9rieurs \u00e0 l\u2019attendu.&nbsp;Ce projet qui devait faciliter et acc\u00e9l\u00e9rer le process avec un interlocuteur unique est devenu synonyme de ralentisseur.<\/p>\n<p><strong>Analyse de la CFE-CGC Orange<\/strong><\/p>\n<p>La diminution des effectifs sur la DO IDF se poursuit jusqu\u2019en 2025, avec une estimation \u00e0 4579 salari\u00e9s restants sur le p\u00e9rim\u00e8tre pr\u00e9-\u00e9lections.<\/p>\n<p>C\u2019est dans le domaine de l\u2019intervention que cette baisse est la plus alarmante et les postes commerciaux non pourvus dans le B to B peuvent fragiliser l\u2019objectif de croissance.<\/p>\n<p>L\u2019estimation des ressources disponibles en 2025 montre clairement qu\u2019il y aura trop de salari\u00e9s en AD et pas assez de techniciens.<\/p>\n<p>La prise de commandes devra rester soutenue pour garantir la marge d\u00e9gag\u00e9e, et l\u2019entreprise compte sur la digitalisation et la simplification des actes commerciaux et de d\u00e9ploiement. En 10 ans, le nombre des effectifs \u00e0 la DO IDF sera divis\u00e9 par 3 mais il faudra faire au moins aussi bien avec moins de salari\u00e9s.<\/p>\n<p>De nombreuses alertes ont \u00e9t\u00e9 \u00e9mises par les Organisations Syndicales, mais sont-elles prises en compte&nbsp;?<\/p>\n<p>Les mutations technologiques vont influencer les choix fonctionnels de nos clients et notre \u00e9chelle de valeurs va bouger.<\/p>\n<p>Ces \u00e9volutions imposent \u00e0 Orange un renouvellement ou une adaptation des connaissances et des comp\u00e9tences de ses salari\u00e9s.<\/p>\n<p>L\u2019adh\u00e9sion du personnel devra \u00eatre forte, la surcharge de travail est d\u00e9j\u00e0 connue et l\u2019implication des managers devra \u00eatre optimale pour concilier la bonne marche de l\u2019entreprise et en pr\u00e9server la dynamique et, aussi, pour \u00e9viter les risques psycho-sociaux.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Information L\u2019exercice PEC 2023-2025 sort du contexte particulier de la crise sanitaire \u00e9voqu\u00e9e lors des perspectives pr\u00e9c\u00e9dentes. 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