Les r\u00e9sultats financiers de la Division, pr\u00e9sent\u00e9s aux \u00e9lus lors du dernier CSE, d\u00e9montrent \u00e0 nouveau que le changement de business model n\u2019est pas nouveau pour Orange Business. L’analyse d’une baisse des activit\u00e9s Legacy devant \u00eatre compens\u00e9e par des nouveaux relais de croissance profitables date d\u00e9j\u00e0 depuis plus de 10 ans.<\/p>\n
Les pr\u00e9c\u00e9dents plans strat\u00e9giques avaient bien anticip\u00e9 ces \u00e9volutions mais ils ont pris du retard. Les alertes sur ces retards ont \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9es par les \u00e9lus tout au long de ces 10 ann\u00e9es.<\/p>\n
C\u2019est ainsi que :<\/p>\n
– Dans le plan strat\u00e9gique Engage 2020 (annonc\u00e9 en mars 2015), Orange se fixait comme objectif de faire croitre de 10 points la part des services IT dans le mix de revenus d\u2019Orange Business \u00e0 horizon 2020,<\/p>\n
– Dans le plan strat\u00e9gique Engage 2025 (d\u00e9cembre 2019), Orange consid\u00e9rait que plus de la moiti\u00e9 du chiffre d\u2019affaires du Groupe sur le segment Enterprise serait issue des nouveaux services de connectivit\u00e9 (SD-WAN, 5G) et des services IT en 2023, hors Cybers\u00e9curit\u00e9 qui affiche des r\u00e9sultats bien meilleurs.<\/p>\n
L\u2019annonce des suppressions de postes au sein de SCE rel\u00e8ve donc d\u2019un grave d\u00e9faut d\u2019anticipation strat\u00e9gique.<\/strong><\/p>\n En effet, Orange avait largement le temps de mettre en place un plan ambitieux d\u2019\u00e9volution des comp\u00e9tences. Le projet pr\u00e9sent\u00e9 au CSE et son corollaire, les r\u00e9sultats financiers de la Division est un v\u00e9ritable \u00e9chec strat\u00e9gique dans la mesure o\u00f9 :<\/p>\n – L\u2019\u00e9volution du mix entre l\u2019IT et le Legacy a, dans les faits, accru la d\u00e9pendance du segment Entreprise \u00e0 l\u2019\u00e9gard de ce dernier,<\/p>\n – L\u2019IT s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e \u00eatre un relais de croissance modeste avec un taux de marge brute faible, et montrant un recul de la marge en valeur absolue sur la derni\u00e8re p\u00e9riode et, non un relais de profitabilit\u00e9,<\/p>\n – Une \u00e9rosion de la profitabilit\u00e9 des activit\u00e9s dites \u00ab connectivit\u00e9 \u00bb, activit\u00e9s cens\u00e9es \u00eatre notre c\u0153ur de m\u00e9tier,<\/p>\n – une baisse moins rapide sur les frais commerciaux, g\u00e9n\u00e9raux et administratifs (SG&A) alors que des marges de man\u0153uvre sont encore possibles,<\/p>\n – la co\u00fbt de la marque Orange Business revers\u00e9 \u00e0 la maison m\u00e8re p\u00e8se \u00e9galement dans le P&L de la Division.<\/p>\n Les \u00e9lus rel\u00e8vent par ailleurs que les activit\u00e9s Voix et Data France ont r\u00e9sist\u00e9 et affich\u00e9 encore aujourd\u2019hui, malgr\u00e9 la baisse des revenus, des taux de marge importants.<\/p>\n Dans le m\u00eame temps, les gains esp\u00e9r\u00e9s sur les principaux chantiers de la transformation, \u00e0 savoir, le prunning des offres, le d\u00e9commissionnement des applications m\u00e9tiers & SI, la digitalisation, la simplification de nos outils, processus, fonctionnement, le pilotage commercial par la marge, la plateforme e-service\u2026 ont pris du retard parce que la Division a tard\u00e9 dans la mise \u0153uvre de cette transformation qu\u2019elle aurait d\u00fb anticiper d\u00e8s 2022. Ces diff\u00e9rents chantiers vont d\u2019ailleurs consommer bien plus de ressources que ce qui avait \u00e9t\u00e9 pr\u00e9vu \u00e0 la cible du plan alors m\u00eame que le Division s\u2019acharne \u00e0 vouloir r\u00e9duire ses effectifs au p\u00e9rim\u00e8tre de SCE. Les 1i\u00e8re<\/sup> estimations montrent par ailleurs que les gains esp\u00e9r\u00e9s sont au demeurant assez modestes.<\/p>\n Faute d\u2019\u00e9l\u00e9ments chiffr\u00e9s pr\u00e9cis, nous ne savons toujours pas si ces diff\u00e9rents chantiers vont \u00eatre des boosters en mati\u00e8re de diff\u00e9renciation concurrentielle, tellement nos concurrents ont une longueur d\u2019avance dans la chaine de valeur ESN, nous contraignant \u00e0 revoir nos ambitions en termes de marges, croissance et profitabilit\u00e9, sauf \u00e0 devenir un acteur incontournable, ce qui est loin d\u2019\u00eatre le cas. La seule revente d\u2019\u00e9quipements achet\u00e9s ne peut \u00e0 elle seule driver le business de la Division.<\/p>\n Le crash programme activ\u00e9 fin 2023 afin de redresser le cash-in et qui a mobilis\u00e9 les \u00e9quipes du recouvrement, de la facturation, de l\u2019Administrationd Des Ventes\u2026, remerci\u00e9s pour leur travail pour ensuite voir leurs emplois d\u00e9localis\u00e9s, n\u2019est pas un levier de performance durable, tout au plus une mesure comptable de rattrapage.<\/p>\n L\u2019ensemble de ces \u00e9l\u00e9ments font \u00e9tat d\u2019un manque patent d\u2019anticipation strat\u00e9gique. La transformation de la Division a pris beaucoup de retard et \u00e0 nouveau, elle aurait d\u00fb \u00eatre anticip\u00e9e. Concomitamment, le projet de PDV a d\u00e9j\u00e0 produit des effets indirects sur la force au travail SCE (149 d\u00e9parts, dont 30 d\u00e9missions \u00e0 fin d\u00e9c. 2023) et les projets de r\u00e9organisation \u00e0 r\u00e9p\u00e9tition, TOM1, puis TOM2 et peut-\u00eatre bien un futur TOM3\u2026ont fait de la masse salariale SCE la principale variable d\u2019ajustement. Dit autrement, les salari\u00e9(e)s paient cash le manque d\u2019anticipation et de pragmatisme strat\u00e9gique et op\u00e9rationnelle.<\/p>\n Enfin, le recours massif \u00e0 l\u2019offshoring low cost pose de graves probl\u00e8mes au sein des \u00e9quipes France, de passage de relais, de qualit\u00e9 de services, de coordination dans les op\u00e9rations avec un nombre de plus en plus importants d\u2019intervenants (build et run), et enfin de transfert de comp\u00e9tences, dans un contexte de turn-over \u00e9lev\u00e9 \u00e0 l\u2019international.<\/p>\n En tout \u00e9tat de cause, une telle politique de dumping social interroge au regard de la responsabilit\u00e9 sociale d\u2019une entreprise comme Orange, notamment, du fait de la place de l\u2019\u00c9tat en tant qu\u2019actionnaire principal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les r\u00e9sultats financiers de la Division, pr\u00e9sent\u00e9s aux \u00e9lus lors du dernier CSE, d\u00e9montrent \u00e0 nouveau que le changement de business model n\u2019est pas nouveau pour Orange Business. 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