{"id":2353,"date":"2011-03-09T13:46:08","date_gmt":"2011-03-09T13:46:08","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=2353"},"modified":"2011-03-09T13:46:08","modified_gmt":"2011-03-09T13:46:08","slug":"ce-dtnoc-des-16-et-17-fevrier-experimentation-e-chat-au-ccor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2011\/03\/09\/ce-dtnoc-des-16-et-17-fevrier-experimentation-e-chat-au-ccor\/","title":{"rendered":"CE DTNOC des 16 et 17 f\u00e9vrier: Exp\u00e9rimentation E-chat au CCOR"},"content":{"rendered":"<p>Information\/consultation sur le bilan de l&rsquo;exp\u00e9rimentation E-chat au CCOR.<\/p>\n<p><a>L&rsquo;activit\u00e9 E-chat<\/a><\/p>\n<p>Le conseiller client r\u00e9pond sur le mode du \u00ab chat \u00bb (par \u00e9crit en instantan\u00e9) \u00e0 un client qui a souhait\u00e9 de l&rsquo;aide lors de sa navigation dans la boutique mobile sur orange.fr.<\/p>\n<p>C&rsquo;est un travail sur \u00e9cran, dans un environnement de plateau sur un mode \u00ab chat \u00bb avec le client.<\/p>\n<p>Aujourd&rsquo;hui, 19 conseillers exercent l&rsquo;activit\u00e9 E-chat Acquisition<\/p>\n<p>18\uf0e0 50% E-chat ; 50% Front<\/p>\n<p>1\uf0e0 30% E-chat ; 70% Front<\/p>\n<p>La constitution de l&rsquo;\u00e9quipe s&rsquo;est effectu\u00e9e sur la base du volontariat, avec un fonctionnement adapt\u00e9 \u00e0 la polyvalence.<\/p>\n<p>-Des objectifs proratis\u00e9s de l&rsquo;activit\u00e9 Front<\/p>\n<p>-Un planning d&rsquo;activit\u00e9 connu \u00e0 l&rsquo;avance<\/p>\n<p>-Une r\u00e9union d&rsquo;\u00e9quipe et des temps de formation d\u00e9di\u00e9s pour chaque activit\u00e9<\/p>\n<p>-Un responsable d&rsquo;\u00c9quipe et un chef de projet sur l&rsquo;activit\u00e9 E-chat Les horaires des conseillers n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 chang\u00e9s, ils alternent les activit\u00e9s le plus souvent par journ\u00e9e et parfois par demi-journ\u00e9e.<\/p>\n<p>Les flux sont dimensionn\u00e9s en fonction du nombre de conseillers connect\u00e9s.<\/p>\n<p>Cette activit\u00e9 a le m\u00e9rite de sortir les conseillers du Front avec des clients qui prennent leur temps et sont moins agressifs avec des conseillers en posture de facilitateurs.<\/p>\n<p>Question pos\u00e9e par le CFE-CGC\/UNSA<\/p>\n<p>Q : Le double management responsable d&rsquo;\u00e9quipe \/ chef de projet peut-il \u00eatre g\u00eanant<\/p>\n<p>R : Il ne pose pas de probl\u00e8mes aux conseillers.<\/p>\n<p><a>Consultation<\/a><\/p>\n<p>Un avis positif est rendu<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Information\/consultation sur le bilan de l&rsquo;exp\u00e9rimentation E-chat au CCOR. L&rsquo;activit\u00e9 E-chat Le conseiller client r\u00e9pond sur le mode du \u00ab chat \u00bb (par \u00e9crit en instantan\u00e9) \u00e0 un client qui [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[],"class_list":["post-2353","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-do-go"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"76":{"name":"DO-Grand-Ouest","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/etablissements\/directions-orange\/do-go\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2353","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2353"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2353\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2353"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2353"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2353"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}