{"id":23551,"date":"2024-05-03T10:35:25","date_gmt":"2024-05-03T10:35:25","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=23551"},"modified":"2024-05-03T10:35:25","modified_gmt":"2024-05-03T10:35:25","slug":"consultation-sur-le-projet-d-evolution-des-horaires-de-l-assistance-commerciale-home-3900","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2024\/05\/03\/consultation-sur-le-projet-d-evolution-des-horaires-de-l-assistance-commerciale-home-3900\/","title":{"rendered":"Consultation sur le projet d\u2019\u00e9volution des horaires de l\u2019assistance commerciale home (3900)"},"content":{"rendered":"

Fini le travail du samedi matin pour nos conseillers clients<\/strong><\/p>\n

Le projet vise \u00e0 rationaliser<\/strong> les horaires de travail<\/strong> des conseillers sur 5 jours au lieu de 5,5 jours<\/strong>, en supprimant la demi-journ\u00e9e du samedi. Les plages horaires seraient globalement similaires chaque jour, permettant ainsi de r\u00e9cup\u00e9rer des heures du lundi au vendredi. Cette r\u00e9organisation<\/strong> est con\u00e7ue pour mieux g\u00e9rer les absences<\/strong>, qu’elles soient li\u00e9es \u00e0 la maladie, aux cong\u00e9s ou aux Autorisations Sp\u00e9ciales d\u2019Absence, ainsi que les activit\u00e9s des instances repr\u00e9sentatives du personnel (IRP).<\/p>\n

L’objectif<\/strong> est de fournir<\/strong> un service client am\u00e9lior\u00e9<\/strong> tout en \u00e9quilibrant les besoins internes et externes, et en ajustant le planning en fonction des exigences des clients<\/strong>.<\/p>\n

La Direction Client souligne qu’il n’est nullement question de fermer le service client, mais de l’adapter aux \u00e9volutions du march\u00e9.<\/p>\n

La commission \u00e9conomique a exprim\u00e9 un avis favorable<\/strong>, reconnaissant le caract\u00e8re particulier de la demi-journ\u00e9e du samedi<\/strong>, avec une baisse<\/strong> de 50% des appels<\/strong> par rapport aux autres jours de la semaine, ainsi que des ventes<\/strong> tr\u00e8s limit\u00e9es<\/strong> ce jour-l\u00e0.<\/p>\n

Elle a attir\u00e9 l\u2019attention de la Direction Client sur le flux important constat\u00e9 les mercredis et jeudis, sugg\u00e9rant par cons\u00e9quent, de d\u00e9placer le jour de la r\u00e9union d’\u00e9quipe du mercredi<\/strong> \u00e0 un autre jour. Elle a \u00e9galement jug\u00e9 l’id\u00e9e d\u2019une brigade coh\u00e9rente<\/strong> pour une meilleure organisation du travail.<\/p>\n

La commission CSSCT<\/strong>, charg\u00e9e d’\u00e9valuer les r\u00e9percussions du projet sur les conditions de travail des conseillers, n’a pas soulev\u00e9 de pr\u00e9occupation et a recommand\u00e9 de maintenir le r\u00e9gime des Journ\u00e9es de Temps Libre (JTL) tel quel<\/strong>.<\/p>\n

Il y a eu suspensions de s\u00e9ance<\/strong> de la part d’une organisation syndicale (OS) jugeant impossible de se prononcer<\/strong> car le dossier<\/strong> initial n’\u00e9tait pas disponible en ligne<\/strong> dans les d\u00e9lais impartis et concernait 2 phrases de modification<\/strong> visant \u00e0 conserver<\/strong> les<\/strong> JTL<\/strong>.<\/p>\n

Analyse de la CFE-CGC<\/strong><\/h4>\n

La CFE-CGC Orange soutient pleinement ce projet de modification des horaires du 3900, reconnaissant que l’activit\u00e9 est tr\u00e8s r\u00e9duite le samedi matin, avec des ventes quasi inexistantes. Ce nouveau planning favorisera davantage l’\u00e9quilibre entre vie priv\u00e9e et professionnelle. Le maintien des avantages li\u00e9s aux Journ\u00e9es de Temps Libre (JTL) est une mesure appr\u00e9ci\u00e9e et par l’ensemble des conseillers du 3900. La CFE-CGC Orange a soutenue cette demande du plateau client.<\/p>\n

Vote des \u00e9lus<\/p>\n