{"id":23614,"date":"2024-05-17T15:41:06","date_gmt":"2024-05-17T15:41:06","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=23614"},"modified":"2024-05-17T15:41:06","modified_gmt":"2024-05-17T15:41:06","slug":"reunion-fructueuse-avec-la-direction-vente-distribution-caraibes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2024\/05\/17\/reunion-fructueuse-avec-la-direction-vente-distribution-caraibes\/","title":{"rendered":"R\u00e9union fructueuse avec la Direction Vente Distribution Caraibes"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-23612\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/rencontre_doag.png\" alt=\"rencontre doag\" width=\"350\" height=\"239\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" srcset=\"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/rencontre_doag.png 516w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/rencontre_doag-300x205.png 300w\" sizes=\"(max-width: 350px) 100vw, 350px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;Le 02 avril dernier, nous avons eu l&rsquo;opportunit\u00e9 de rencontrer la directrice de la DVDC, accompagn\u00e9e de la RH et des responsables de secteur, lors d&rsquo;une r\u00e9union bilat\u00e9rale. Au cours de cette rencontre, la Direction a partag\u00e9 avec nous le bilan de l&rsquo;ann\u00e9e 2023 ainsi que les projets en cours et \u00e0 venir pour 2024. <strong>Nous avons saisi cette occasion pour aborder plusieurs pr\u00e9occupations soulev\u00e9es par les salari\u00e9s de la DVDC lors de nos visites sur le terrain<\/strong>.<\/p>\n<h2>Bilan 2023<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Effectifs&nbsp;2023<\/strong><strong>: <\/strong>153 CDI&nbsp;: 49 CDD et alternants<\/li>\n<li><strong>Mouvements<\/strong>: 9 recrutements \/ 15 d\u00e9parts<\/li>\n<li><strong>Pr\u00e9vention, sant\u00e9<\/strong>: Recrutement d\u2019un pr\u00e9venteur DVDC Nombreuses formations sur pr\u00e9vention des risques. (Braquage, Gestion des incivilit\u00e9s&#8230;) e-learning ou distanciel<\/li>\n<li><strong>Chiffres 2023<\/strong>: Bons r\u00e9sultats sur le grand public notamment sur la fibre. Des objectifs atteints c\u00f4t\u00e9 boutiques propri\u00e9taires.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Avanc\u00e9es 2023&nbsp;:<\/h2>\n<ul>\n<li>Relocalisation boutique de Jarry = meilleurs r\u00e9sultats<\/li>\n<li>Projet de simplification et d\u2019automatisation en boutique<\/li>\n<li>Refonte horaires Basse Terre = satisfaction vendeurs et clients<\/li>\n<li>Poursuite des travaux sur la robustesse d\u2019OREKA<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Projets 2024<\/h2>\n<ul>\n<li>Mise au concept des boutiques de place d\u2019armes et de Montjoly<\/li>\n<li>R\u00e9vision des horaires des boutiques de Martinique, possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9tendre les&nbsp;modifications sur autres d\u00e9partements<\/li>\n<li>Ouverture d\u2019une franchise Bas du Fort<\/li>\n<li>Animations commerciales sur sites distants (D\u00e9sirade, Maroni\u2026)<\/li>\n<li>Mise en place d\u2019un outil d\u2019homologation commun sur tout le r\u00e9seau<\/li>\n<li>Poursuite des travaux sur le CRM GP avec la vue 360\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Analyse de CFE CGC<\/h2>\n<p><strong>N\u00e9gatif<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Effectifs DVDC : 6 postes en moins, CDI non remplac\u00e9s.<\/li>\n<li>Formations s\u00e9curit\u00e9 en distanciel asynchrone : pas d&rsquo;\u00e9changes ni de mises en situation. (Formations auparavant en pr\u00e9sentiel faites par experts en s\u00e9curit\u00e9)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Vigilance<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Boutiques propri\u00e9taires plus performantes que les franchis\u00e9es : une raison justifi\u00e9e de pr\u00e9server nos emplois&nbsp;!<\/li>\n<li>Robustesse d&rsquo;Oreka.\u00e0 surveiller (d\u00e9com Cl\u00e9mentine)<\/li>\n<li>Am\u00e9nagement boutiques Place d\u2019Armes et Montjoly. (Positions en moins, pas de zone d\u2019attente assise des clients, accompagnement financier des vendeurs en renfort)<\/li>\n<li>Modifications d\u2019horaires : accord des vendeurs n\u00e9cessaire, attention aux contraintes personnelles.<\/li>\n<li>Pourquoi l\u2019ouverture d\u2019une franchise et non d\u2019une boutique propri\u00e9taire ? D\u00e9ploiement de la politique nationale ?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Positif<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Homologation uniforme pour le r\u00e9seau. = m\u00eames chances pour tout le monde&nbsp;!<\/li>\n<li>Animations commerciales avec salari\u00e9s Orange : dynamisation des territoires, exp\u00e9rience pour les vendeurs<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>La CFE CGC Revendique :<\/strong><\/p>\n<p>Davantage de CDI dans les boutiques et une reconnaissance pour eux :<\/p>\n<ul>\n<li>Davantage de CDI en boutique pour assoir des comp\u00e9tences durables et p\u00e9renniser les emplois<\/li>\n<li>La possibilit\u00e9 de recruter sans BAC+2 en pr\u00e9requis<\/li>\n<li>Une reconnaissance des CDI en place par des promotions et des parcours de mont\u00e9es en comp\u00e9tences<\/li>\n<\/ul>\n<p>La Direction a mis en place&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Un programme potentiels talents&nbsp;\u00bb : pour valoriser les comp\u00e9tences sur un parcours amenant \u00e0 des promotions<\/li>\n<li>La possibilit\u00e9 de recruter BAC+2 de mani\u00e8re exceptionnelle<\/li>\n<li>Environ 20 appels \u00e0 candidatures en interne d\u2019actualit\u00e9, mais peu de candidatures = demande de 10 recrutements externes<\/li>\n<\/ul>\n<p>La CFE CGC d\u00e9plore&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Que les CDI qui partent ne soient pas syst\u00e9matiquement remplac\u00e9s par des CDI mais par des CDD ou int\u00e9rims.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Que les les jeunes CDD ou int\u00e9rimaires d\u00e9j\u00e0 en poste dans l\u2019entreprise qui apporte d\u00e9j\u00e0 pleine satisfaction ne soient pas plus souvent recrut\u00e9s<\/strong><\/li>\n<li><strong>Que le recrutement sans Bac +2 reste exceptionnel.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>&nbsp;<\/strong>Une r\u00e9duction des rendez-vous non honor\u00e9s&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Un plan d\u2019action pour r\u00e9duire les rendez-vous non honor\u00e9s<\/li>\n<li>Un r\u00e9tablissement du dysfonctionnement du Robot 3900 qui attribue des RDV syst\u00e9matiquement non honor\u00e9s<\/li>\n<li>Une alimentation r\u00e9guli\u00e8re des calendriers de RDV (sinon commande impossible\/insatisfaction client\/ perte PVV)<\/li>\n<li>La mise en place de sp\u00e9cialistes livraisons fibre identiques aux sp\u00e9cialistes d\u00e9m\u00e9nagement<\/li>\n<li>Une baisse des objectifs satisfaction clients 5 \u00e9toiles (deltasat) tant que la situation n\u2019est pas r\u00e9gl\u00e9e<\/li>\n<li>Une non prise en compte des verbatims exprimant une insatisfaction non li\u00e9e \u00e0 l\u2019accueil en Boutique.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La Direction a mis en place&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Un programme fibre 360 qui mobilise toutes les directions sur le \u00ab&nbsp;bien faire du 1<sup>er<\/sup> coup&nbsp;\u00bb<\/li>\n<li>Suivi des indicateurs (rdv non honor\u00e9s, rappel du client et pilotage fait par les ETR.) = am\u00e9lioration du taux mais efforts continus<\/li>\n<li>Meilleure r\u00e9activit\u00e9 de la DTAG sur les grilles de RDV<\/li>\n<li>Concernant la cr\u00e9ation des sp\u00e9cialistes&nbsp;: sujet \u00e0 creuser mais qui n\u00e9cessiterait de nombreux effectifs.<\/li>\n<li>Selon La Direction&nbsp;: le deltasat est atteint ce mois-ci \u00e0 hauteur de 74% donc pas besoin d\u2019ajustement<\/li>\n<li>Elle est pr\u00eate \u00e0 \u00e9tudier les cas des boutiques qui pr\u00e9senteraient des verbatims incriminant une situation ext\u00e9rieure \u00e0 l\u2019accueil.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>&nbsp;<\/strong>L\u2019acceptation des Procurations mobile :<\/p>\n<ul>\n<li>Une acceptation des procurations mobile (sur l\u2019espace client) comme en m\u00e9tropole<\/li>\n<\/ul>\n<p>La Direction&nbsp;a mis en place :&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Volont\u00e9 r\u00e9elle mais travail qui concerne d\u2019autres services que la DVDC pour arriver \u00e0 adapter le SI qui reste local. <strong>Projet suivi<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>&nbsp;<\/strong>Un meilleur process de Suivi de commande et une r\u00e9duction des dysfonctionnements.&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Une meilleure lisibilit\u00e9 des commentaires dans SDC<\/li>\n<li>Une solution pour r\u00e9duire les lenteurs applicatives et pour qu\u2019elles n\u2019impactent pas la r\u00e9mun\u00e9ration des vendeurs<\/li>\n<\/ul>\n<p>La Direction&nbsp;a mis en place&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Progr\u00e8s faits sur la lisibilit\u00e9 des commentaires mais am\u00e9lioration en cours n\u00e9cessaires via les remont\u00e9es des managers.<\/li>\n<li>Le travail sur la Robustesse d\u2019Oreka continue. Concernant CRMGP il existe un plan d\u2019action national pour s\u00e9curiser l\u2019appli<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>La CFE CGC reste vigilante sur les progr\u00e8s d\u2019Oreka, face au d\u00e9commissionnement de Cl\u00e9mentine<\/strong><\/p>\n<p>Plus de transparence sur la compensation des Tickets resto<\/p>\n<ul>\n<li>Un envoi du contrat d\u2019indemnisation pour CHAQUE vendeur<\/li>\n<li>Des mesures de prise en charge des repas pour les salari\u00e9s qui travaillent le dimanche<\/li>\n<\/ul>\n<p>La Direction a mis en place&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Des mesures prises par RH en faveur des personnes concern\u00e9es<\/li>\n<li>Validation d\u2019une pris en charge des repas le dimanche via note de frais (24\u20ac maxi selon la politique de l\u2019entreprise)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Des garanties concernant le r\u00e9am\u00e9nagement des Boutiques Place d\u2019Armes \/ Boutique Montjoly&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Une pr\u00e9cision sur les dates et la dur\u00e9e des r\u00e9am\u00e9nagements<\/li>\n<li>Une garantie de choix des vendeurs sur la prise de cong\u00e9s ou sur renfort en boutiques choisies par leurs soins<\/li>\n<li>Une compensation de la PVC si perte de gain par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente pendant les travaux<\/li>\n<\/ul>\n<p>La Direction&nbsp;a mis en place&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Les travaux de place d\u2019Armes auront lieu entre juillet et aout, les travaux de Montjoly de mi-septembre \u00e0 mi-novembre<\/li>\n<li>Le choix pour les vendeurs entre cong\u00e9s et renfort \/ formations<\/li>\n<li>R\u00e9ajustement de PVV valid\u00e9 en compensation de l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La cr\u00e9ation d\u2019une Cellule C3P<\/p>\n<ul>\n<li>La mise en place d\u2019une cellule C3P pour soulager les managers dans la gestion des plannings (comme en m\u00e9tropole)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>&nbsp;<\/strong>La Direction :&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Ne voit pas la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une telle cellule \u00e0 la DVDC, pr\u00e9cise que les DSV ainsi qu\u2019une personne en Guyane r\u00e9alisent d\u00e9j\u00e0 de nombreuses actions de soutien aux managers concernant le planning.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>La CFE CGC rappelle que si ces cellules C3P existent dans toutes les AD, c\u2019est bien parce qu\u2019elles sont utiles pour soulager les managers. Elle d\u00e9plore donc qu\u2019une fois de plus la Direction ne consid\u00e8re pas ce projet comme \u00e9tant n\u00e9cessaire pour soutenir les managers.<\/strong><\/p>\n<p>Des formations en pr\u00e9sentiel&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Des formations sur la s\u00e9curit\u00e9 des salari\u00e9s en PRESENTIEL = int\u00e9gration des comp\u00e9tences par des mises en situation<\/li>\n<\/ul>\n<p>La Direction&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Etudiera la possibilit\u00e9 de proposer des formations de niveau 2 en pr\u00e9sentiel pour ce type de sujet.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>&nbsp;Lire le tract en PDF<\/strong>&nbsp;&nbsp;<a href=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/tract_bilat_dvdc_vf.pdf\" class=\"wf_file\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png\" alt=\"pdf\" class=\"wf_file_icon\" style=\"border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; &nbsp;Le 02 avril dernier, nous avons eu l&rsquo;opportunit\u00e9 de rencontrer la directrice de la DVDC, accompagn\u00e9e de la RH et des responsables de secteur, lors d&rsquo;une r\u00e9union bilat\u00e9rale. 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