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Monsieur le Directeur, <\/p>\n
La CFE-CGC Orange attire votre attention sur la situation tendue existante au sein des Agences PRO PME\u202ffaisant suite\u202f: <\/p>\n
\u00b7 A de nombreux dysfonctionnements op\u00e9rationnels qui perturbent toujours plus l\u2019activit\u00e9\u202f; Actuellement, la Direction priorise l\u2019am\u00e9lioration et la simplification des outils du Syst\u00e8me d\u2019Information (SI), alors que ce projet vieux de plus de 10 ans \u00e9tait constamment report\u00e9. Cette initiative appel\u00e9e \u00ab\u202fde l\u2019avant-vente\u202f\u00bb mobilise les \u00e9quipes \u00e0 un tel point qu\u2019elle met les pr\u00e9occupations \u00ab\u202fbusiness\u202f\u00bb au second plan. La nouvelle strat\u00e9gie de la direction commerciale Pro-PME a perturb\u00e9 le personnel d\u2019A2P en r\u00e9organisant les m\u00e9tiers commerciaux et en changeant les m\u00e9thodes de vente. <\/p>\n Une strat\u00e9gie bancale, des parts de march\u00e9 qui s\u2019\u00e9rodent et un chiffre d\u2019affaires qui d\u00e9cro\u00eet ne sont-ils pas des \u00e9l\u00e9ments qui doivent nous interroger\u202f?<\/p>\n A titre d\u2019exemples, quelques dysfonctionnements qui impactent les \u00e9quipes : \u00b7 Une part variable commerciale (PVC) A2P maintes fois revue et mise en place qui d\u00e9stabilise les \u00e9quipes nomades et charg\u00e9s de client\u00e8le\u202f; <\/p>\n \u00b7 Une politique de sous-traitance pouss\u00e9e \u00e0 l\u2019extr\u00eame, transformant Orange en simple passeur d\u2019ordres. <\/p>\n Il est de votre responsabilit\u00e9 de tout mettre en \u0153uvre pour retrouver l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle qui fait tant d\u00e9faut \u00e0 notre entreprise. La CFE-CGC Orange vous demande de vous saisir rapidement des points op\u00e9rationnels en souffrance et de proc\u00e9der \u00e0 l’application de mesures essentielles : <\/p>\n \u00b7 Le renforcement de nos relations avec nos clients et l\u2019augmentation de notre chiffre d’affaires en gagnant des parts de march\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 une organisation solide et partag\u00e9e\u202f; <\/p>\n \u00b7 La r\u00e9vision de notre strat\u00e9gie commerciale pour adopter une approche proactive de l’avant-vente afin d’am\u00e9liorer nos outils et placer le business au premier plan\u202f; <\/p>\n \u00b7 La mise en place d\u2019une communication transparente et r\u00e9guli\u00e8re avec les salari\u00e9s de la Direction Entreprises pour leur fournir des informations claires sur l’avenir de la direction client Pro-PME\/Agence Pro-PME (DC2P\/A2P) et restaurer ainsi la confiance. <\/p>\n Ces probl\u00e8mes internes nuisent \u00e0 nos performances. En 2023, notre chiffre d’affaires a baiss\u00e9 de 1,4 % pour atteindre 1,85 milliard \u20ac, principalement \u00e0 cause de la perte de 1,2 million de clients (-4,5 %) et des difficult\u00e9s \u00e0 convertir les clients \u00e0 la fibre. Notre NPS \u00e9tait de +5, tandis que Free affichait +19 et Bouygues +3. Il est crucial d’alerter sur les dysfonctionnements persistants face \u00e0 la concurrence croissante. Lors du dernier s\u00e9minaire Pro-PME du 8 f\u00e9vrier 2024, Monsieur Mainard, alors directeur commercial de cette division, avait d\u00e9clar\u00e9, \u00ab qu\u2019il \u00e9tait normal de perdre du chiffre d\u2019affaires et des parts de march\u00e9, et que cela permettait d\u2019avoir la paix avec la concurrence \u00bb.<\/p>\n Le mois suivant, il rejoint SFR et depuis adopte une communication tr\u00e8s active sur les r\u00e9seaux sociaux, annon\u00e7ant le d\u00e9ploiement d\u2019une strat\u00e9gie et d\u2019offres ressemblant \u00e9trangement \u00e0 celles qu\u2019il portait chez Orange. Ces propos soul\u00e8vent des questions quant \u00e0 la cr\u00e9dibilit\u00e9 de la strat\u00e9gie mise en place il y a quelques mois. <\/p>\n Pierre Cl\u00e9ment, ancien directeur Entreprise France, a \u00e9galement quitt\u00e9 Orange. Les d\u00e9clarations ambigu\u00ebs de la direction Orange France \u00e0 la suite de ce d\u00e9part pr\u00e9cipit\u00e9 ont engendr\u00e9 des pr\u00e9occupations majeures au sein de l’entreprise. En outre, plusieurs collaborateurs proches de Messieurs Mainard et Cl\u00e9ment ont \u00e9galement choisi de quitter le Groupe. Cette situation est d’autant plus pr\u00e9occupante que Pierre Cl\u00e9ment a rejoint Altice, la maison m\u00e8re de SFR, o\u00f9 il assumera, \u00e0 partir de septembre, des responsabilit\u00e9s similaires \u00e0 celles qu’il occupait chez Orange. <\/p>\n C\u2019est toute la gouvernance et la strat\u00e9gie mise en place sur le march\u00e9 Entreprise France qui vacille\u202f! <\/strong> <\/p>\n La CFE-CGC Orange s\u2019interroge sur la mise en \u0153uvre des clauses de non-concurrence pour des cadres dirigeants b\u00e9n\u00e9ficiaires du programme d\u2019actions gratuites (LTIP) et sur la pr\u00e9servation de la confidentialit\u00e9 des informations strat\u00e9giques. <\/p>\n La CFE-CGC Orange demande un plan d’action pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de gouvernance et les dysfonctionnements op\u00e9rationnels qui entravent le travail quotidien des \u00e9quipes, affectant ainsi nos performances commerciales et la satisfaction de nos clients. <\/p>\n Nous vous prions d\u2019agr\u00e9er, Monsieur le Directeur, l\u2019expression de nos salutations respectueuses. <\/p>\n Patrice Seurin Christelle Moreau
\u00b7 Au d\u00e9part pr\u00e9cipit\u00e9 de deux directeurs vers la concurrence qui interpelle les personnels.
Dysfonctionnements op\u00e9rationnels perturbant l\u2019activit\u00e9.<\/strong><\/p>\n
\u00b7 Des techniciens d\u2019intervention de l\u2019Unit\u00e9 Clients et Industrielle (UCI) signalent que de nombreuses remont\u00e9es d\u2019int\u00e9r\u00eats client ne sont pas exploit\u00e9es par les \u00e9quipes commerciales Direction Entreprise, qui elles, nous affirment ne recevoir aucune alerte\u202f; <\/p>\n
Gouvernance des agences PRO PME et du march\u00e9 Entreprise France\u202f: des d\u00e9parts \u00e0 la concurrence en cascade qui inqui\u00e8tent.<\/strong><\/p>\n
D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 Syndical Central Secr\u00e9taire Nationale AG2P <\/p>\n
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