<\/p>\n
Une reconnaissance d\u00e9cevante\u2026<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Utilis\u00e9e comme levier pour motiver les commerciaux et les cadres, la Part Variable Commerciale et manag\u00e9riale (PVC\/ PVM) ne cesse de chuter dans un contexte \u00e9conomique tendu (inflation, perte de pouvoir d\u2019achat). La direction qualifie cette baisse de \u201cnaturelle\u201d en raison de la maturit\u00e9 de notre parc fibre, r\u00e9duisant les nouvelles prises. Les objectifs OPC et de r\u00e9mun\u00e9ration SAM ont perdu en moyenne 3 % en 2023, p\u00e9nalisant nos conseillers clients ind\u00e9pendamment de leur performance.<\/p>\n <\/p>\n La CFE-CGC revendique<\/strong> une compensation pour ce manque concernant la Part Variable et rappelle que c\u2019est \u00e0 l\u2019employeur de veiller aux modalit\u00e9s de fixation des objectifs de ses salari\u00e9s de mani\u00e8re \u00e0 ce qu\u2019elles soient r\u00e9alistes et r\u00e9alisables. Il doit \u00eatre aussi en mesure de montrer que celles-ci sont les m\u00eames pour tous les autres membres de l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n La CFE-CGC s\u2019interroge sur la r\u00e9alit\u00e9 de cette \u00e9quit\u00e9 mais aussi sur le r\u00e9alisme des atteintes d\u2019objectifs, au vu du contexte de notre parc fibre.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Et nos conditions de travail ? <\/strong>Comment traiter \u00ab de bout en bout \u00bb sans \u00eatre \u00e0 bout\u2026 ? <\/strong><\/p>\n Les sp\u00e9cialistes Installation<\/strong> sont confront\u00e9s \u00e0 une charge de travail croissante, difficile \u00e0 g\u00e9rer avec de nouveaux cas d\u2019usage d\u2019applications informatiques, de tests et le nombre accru de dossiers. M\u00eame en t\u00e9l\u00e9travail, ils d\u00e9bordent r\u00e9guli\u00e8rement en fin de vacation.<\/p>\n Les sp\u00e9cialistes Assistance Technique<\/strong> doivent jongler avec de multiples actes de gestion, rendant la ma\u00eetrise des sujets difficile. Certains prennent des appels pour compenser la baisse de RDV Hagrid (RDV avec un client) et seraient amen\u00e9s \u00e0 traiter des flux mobiles.<\/p>\n Les sp\u00e9cialistes R\u00e9clamations<\/strong> (anciennement appel\u00e9s confiance renouvel\u00e9e) et le SRC<\/strong> (Service Recours aux Consommateurs) doivent s\u2019entraider lors des p\u00e9riodes de faible flux d\u2019appels, entra\u00eenant une surcharge de travail sans moments de r\u00e9pit. Ils sont amen\u00e9s \u00e0 traiter des nouveaux cas d\u2019usages.<\/p>\n Les conseillers Back office<\/strong><\/p>\n L\u2019USC GNE qui prend en charge des activit\u00e9s de Gestion Suivi Livraison ne peut plus g\u00e9rer l\u2019activit\u00e9 de contr\u00f4le de facture Mobile\/ Open ainsi que l\u2019activit\u00e9 de remboursement du SAV D par manque d\u2019effectif. Ce sera donc aux conseillers Back office de l\u2019USC IDF d\u2019absorber ces dossiers en plus de ceux qu\u2019ils traitent au quotidien\u2026 Cot\u00e9 USC la partie r\u00e9clamation GP semblerait \u00e9voluer vers une activit\u00e9 de recouvrement GP. Aucune part variable pour eux ni grande reconnaissance.<\/p>\n Les conseillers Front office<\/strong><\/p>\n Les conseillers nous ont fait part de leurs difficult\u00e9s \u00e0 atteindre leurs objectifs en raison des appels peu fructueux (probl\u00e8me double facturation suite offre I+M, appels peu porteurs\u2026) et par cons\u00e9quent, d\u2019une PVC en nette baisse. L\u2019objectivation et les indicateurs \u00ab business et satisfaction \u00bb sont plus difficiles \u00e0 atteindre avec des paliers de la grille PVC peu franchissables. Les marges de man\u0153uvres et les actes de fid\u00e9lisation sont moins pr\u00e9sents sur le moteur d\u2019offre pouss\u00e9 (MOP) pour capter l\u2019attention et retenir le client.<\/p>\n L\u2019indicateur de satisfaction \u00ab Delta Sat \u00bb compte double. Un client non satisfait aura donc plus de poids pour p\u00e9naliser la PVC d\u2019un conseiller m\u00eame si cela ne d\u00e9pend pas de la qualit\u00e9 de son travail. Avec un passage en force sur le \u00ab full flux \u00bb pour des conseillers pas forc\u00e9ment consentants ni bien form\u00e9s. Preuve en est, des verbatims de salari\u00e9s remont\u00e9s par la CSSCT USC GSO \u00e0 sa Direction : \u00ab Ces derniers mois ont \u00e9t\u00e9 difficiles\u2026 \u00bb, \u00ab Pour ma part, ma sant\u00e9 en a pris un coup et je suis en arr\u00eat maladie de nouveau… \u00bb, \u00ab Ce qui m\u2019use vraiment ce sont ces bugs de factures\u2026 \u00bb, \u00ab Nos appels sont de plus en plus compliqu\u00e9s, de plus en plus agressifs envers nous, prenez en compte, c\u2019est important pour notre sant\u00e9 mentale \u00bb.<\/p>\n Moins de reconnaissance, de soutiens, de formateurs, de m\u00e9decins du travail, d\u2019assistantes sociales, de pr\u00e9venteurs, de RH \u2026 <\/strong><\/p>\n La CFE-CGC s\u2019interroge sur les moyens donn\u00e9s aux USC pour pr\u00e9venir des risques psycho-sociaux.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Et \u00e7a re-d\u00e9m\u00e9nage ! <\/strong><\/p>\n Avec un Plan Sch\u00e9ma Directeur Immobilier qui se poursuit, des espaces de travail qui se r\u00e9duisent dans du \u00ab Flex-office \u00bb appel\u00e9 aujourd\u2019hui \u00ab espace dynamique \u00bb. Les d\u00e9m\u00e9nagements programm\u00e9s, notre Direction semble manquer de temps pour informer correctement les Instances Repr\u00e9sentatives du Personnel (IRP) et les salari\u00e9s concern\u00e9s. Elle le fait souvent au dernier moment.<\/p>\n De plus, la CFE-CGC constate<\/strong> une inefficacit\u00e9 des GPP (Groupe de Pr\u00e9vention Pluridisciplinaire), dont le r\u00f4le est de prendre l\u2019avis d\u2019un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif de salari\u00e9s impact\u00e9s par un projet et d\u2019en restituer un REX (Retour d\u2019Exp\u00e9rience) avec des plans d\u2019actions pr\u00e9ventifs. Il suffit de regarder les documents PAPRIPACT pour voir qu\u2019aucun plan d\u2019action n\u2019est primaire, et donc, qu\u2019on ne traite pas le mal \u00e0 la racine pour am\u00e9liorer nos conditions de travail.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Des n\u00e9gociations ont m\u00eame \u00e9t\u00e9 refus\u00e9es par la Direction USC IDF et remplac\u00e9es par des concertations (faute de budget) comme par exemple, pour le d\u00e9m\u00e9nagement des 132 salari\u00e9s de Chessy vers Noisy Mont d\u2019Est, pour ne leur attribuer que des indemnit\u00e9s de d\u00e9placements pour des aggravations de temps de trajet sup\u00e9rieures \u00e0 vingt minutes. Encore la DU, (D\u00e9cision Unilat\u00e9rale) n\u00b014 appliqu\u00e9e dans ce cas qui est inadapt\u00e9e puisqu\u2019elle concerne un changement de site ou une mobilit\u00e9 \u00e0 l\u2019initiative du salari\u00e9 et non de l\u2019employeur. S\u2019agissant de la DOGO, \u00e0 Orl\u00e9ans, nos coll\u00e8gues vont aussi devoir d\u00e9m\u00e9nager et nous esp\u00e8rons que les n\u00e9gociations seront \u00e0 la hauteur d\u2019un vrai dialogue social.<\/p>\n <\/p>\n LA CFE-CGC ORANGE REVENDIQUE<\/strong><\/p>\n![\"usc](\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/usc_1.jpg\")
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