{"id":23997,"date":"2024-08-26T09:12:55","date_gmt":"2024-08-26T09:12:55","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=23997"},"modified":"2024-08-26T09:12:55","modified_gmt":"2024-08-26T09:12:55","slug":"usc-oreintations-2024-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2024\/08\/26\/usc-oreintations-2024-2025\/","title":{"rendered":"USC : ORIENTATIONS 2024 &#8211; 2025"},"content":{"rendered":"<p>Le dossier pr\u00e9sente les enjeux 2024 \u2013 2025 pour l\u2019USC (Unit\u00e9 de Service Clients) Ile De France et la poursuite des transformations engag\u00e9es depuis 2022.&nbsp;<\/p>\n<p>Dans un contexte de march\u00e9 concurrentiel et des usages clients en constante \u00e9volution, la volont\u00e9 est de positionner l\u2019USC IDF dans une dynamique d\u2019anticipation, d\u2019\u00e9volution et d\u2019adaptation permanente et l\u2019accent est mis sur le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences des salari\u00e9s de l\u2019USC.<\/p>\n<p>La comp\u00e9tence multi-univers et la polyvalence des Conseillers et Sp\u00e9cialistes ainsi que les \u00e9volutions technologiques devront servir l\u2019objectif d\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n<p>La Data (digitalisation) et l\u2019Intelligence Artificielle (I.A) sont les 1\u00e8res briques de la transformation de la Relation Relation Client \u00e0 horizon 2028&nbsp;: &nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Simplification des parcours clients et fluidit\u00e9 de traitement multicanal de leur demandes gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019I.A g\u00e9n\u00e9rative (l\u2019I.A g\u00e9n\u00e9rative est capable de g\u00e9n\u00e9rer du texte, des images, des vid\u00e9os ou d\u2019autres m\u00e9dias en r\u00e9ponse \u00e0 des requ\u00eates).<\/li>\n<li>Mise en place d\u2019une assistance digitale au moyen d\u2019un nouveau chatbot (assistant virtuel simulant une conversation exploitant une IA g\u00e9n\u00e9rative) pour remplacer le renvoi vers des FAQ.<\/li>\n<li>De nouveaux outils pour les conseillers facilitant l\u2019acc\u00e8s aux proc\u00e9dures pour des r\u00e9ponses clients plus rapides et efficaces.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019am\u00e9lioration attendue de la qualit\u00e9 de service et de l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, la simplification et l\u2019automatisation des t\u00e2ches par l\u2019IA, la progression de la digitalisation en lien avec la transformation des comportements client&nbsp;: les flux d\u2019appels en Service Clients continueront de d\u00e9cro\u00eetre.<\/p>\n<p>En outre, les activit\u00e9s de l\u2019USC sont aussi impact\u00e9es par l\u2019\u00e9volution des effectifs due principalement aux derni\u00e8res entr\u00e9es de salari\u00e9s dans les dispositifs TPS de fin 2022 et d\u00e9but 2023 qui seront mesur\u00e9es cette ann\u00e9e et en 2025.<\/p>\n<p>Enfin, sur 2024 et 2025, l\u2019USC IDF vit \u00e9galement des changements immobiliers&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Poursuite de la modernisation du site Philippe Auguste&nbsp;(Paris 11) avec emm\u00e9nagement sur les espaces r\u00e9am\u00e9nag\u00e9s pr\u00e9vu au S2 2026 (certaines \u00e9quipes seront temporairement d\u00e9localis\u00e9es sur le site Diderot durant les prochains travaux).<\/li>\n<li>Fermeture du site Saint-Maur (94) en 2025. Les salari\u00e9s USC IDF rejoindront au choix les sites Noisy Mont d\u2019Est (93) ou Philippe Auguste.<\/li>\n<li>Fermeture du site Maillot (Paris 17) au T1 2025, les salari\u00e9s seront localis\u00e9s sur le site Auteuil-Jasmin (Paris 16).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Analyse de la CFE-CGC Orange<\/strong><\/p>\n<p>En 2023, le march\u00e9 t\u00e9l\u00e9com a connu 2 tendances marquantes : un ralentissement de la croissance et une&nbsp;surperformance des acteurs pratiquant des prix bas (Free et MVNO). Orange, elle, mise sur un mod\u00e8le de croissance centr\u00e9 sur les mont\u00e9es en valeur et affiche son ambition d\u2019augmenter son Chiffre d\u2019Affaires de 300 millions \u20ac en 2024 avec, notamment des augmentations de prix cibl\u00e9es, le lancement de nouvelles offres (Haut D\u00e9bit, TV Connect\u00e9e \u2026) ou encore l\u2019objectif de stabiliser son parc clients par la venter d\u2019\u00e9quipements.<\/p>\n<p>Avec le contexte inflationniste actuel, la CFE-CGC Orange se demande comment Orange pourra concilier augmentation de tarifs et satisfaction client, stabilisation de parc et potentielles demandes de r\u00e9siliation que les augmentations tarifaires pr\u00e9vues pourraient engendrer chez nos clients\u2026<\/p>\n<p>Quel avenir pour les salari\u00e9s et les m\u00e9tiers de l\u2019USC alors que l\u2019automatisation, la digitalisation, la mutualisation, le recours \u00e0 l\u2019Intelligence Artificielle ne font que confirmer la baisse continue des effectifs&nbsp;?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le dossier pr\u00e9sente les enjeux 2024 \u2013 2025 pour l\u2019USC (Unit\u00e9 de Service Clients) Ile De France et la poursuite des transformations engag\u00e9es depuis 2022.&nbsp; Dans un contexte de march\u00e9 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[74],"tags":[],"class_list":["post-23997","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-do-idf"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"74":{"name":"DO-IDF","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/etablissements\/directions-orange\/do-idf\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23997","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23997"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23997\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23997"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23997"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23997"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}