{"id":23998,"date":"2024-08-26T09:17:54","date_gmt":"2024-08-26T09:17:54","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=23998"},"modified":"2024-08-26T09:17:54","modified_gmt":"2024-08-26T09:17:54","slug":"dsce-projet-d-evolution-de-la-direction-de-l-experience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2024\/08\/26\/dsce-projet-d-evolution-de-la-direction-de-l-experience-client\/","title":{"rendered":"DSCE : PROJET D&rsquo;EVOLUTION DE LA DIRECTION DE L&rsquo;EXPERIENCE CLIENT"},"content":{"rendered":"<ul style=\"list-style-type: circle;\">\n<li>Information<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019\u00e9volution de la Direction de l\u2019Exp\u00e9rience Client (DEC) au sein de la Direction Service Clients Entreprises (DSCE) s\u2019articule autour de 3 axes :<\/p>\n<ul>\n<li>Disparition de la Fabrique<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019Equipe op\u00e9rationnelle &#8211; 14 Responsables Affaire Clients (RAC), 9 Techniciens Service Clients (TSC) et 1 manager, soit 24 salari\u00e9s \u2013 quitte la DEC pour rejoindre la Direction Production Entreprises (DPE).<\/p>\n<p>Les RAC doivent \u00eatre r\u00e9partis au sein de 3 \u00e9quipes Production sur la zone Grand Sud Est (GSE). Leur activit\u00e9 est d\u00e9j\u00e0 compos\u00e9e \u00e0 60% d\u2019entraide vers ce d\u00e9partement. Les TSC constitueront une \u00e9quipe \u00e0 part enti\u00e8re, \u00e9galement rattach\u00e9e \u00e0 la Production sur la zone GSE.<\/p>\n<p>L\u2019\u00e9quipe Projets &#8211; 4 chefs de projets, 4 sp\u00e9cialistes techniques, 5 sp\u00e9cialistes parcours clients et 1 manager, sp\u00e9cialiste de la Production \u2013 reste au sein de la DEC.<\/p>\n<ul>\n<li>Disparition de la Direction Soutien et Professionnalisation<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019\u00e9quipe est r\u00e9duite aux 6 soutiens nationaux qui sont rattach\u00e9s directement \u00e0 la DEC. Le poste de Directeur de l\u2019\u00e9quipe Soutien National est supprim\u00e9.<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9\u00e9quilibrage d\u2019activit\u00e9s entre la Direction des Processus &amp; Am\u00e9lioration Continue et la Direction Culture Client &amp; Ecoute Salari\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>La Direction Culture Client &amp; Ecoute Salari\u00e9 est renomm\u00e9e Direction Transformation Exp\u00e9rience Client. Elle est compos\u00e9e des 8 Chefs de Projet Transformation en transfert de la Direction des Processus &amp; Am\u00e9lioration Continue (DPAC), des 2 Chefs de Projet I.A et du Responsable Professionnalisation de l\u2019ex-Direction Soutien &amp; Professionnalisation. Le responsable Communication Ecrite reste en place. Les 3 Responsables Digitalisation rejoindront l\u2019Equipe Projets de la DEC.<\/p>\n<p>La DPAC accueille les 8 Responsables Ecoute Client &amp; Salari\u00e9 ainsi que le Responsable Performance Escalade de l\u2019ex-Direction Culture Client &amp; Ecoute Salari\u00e9. Les 8 Responsables Nationaux de Processus, les 2 Responsables Syst\u00e8me Management Qualit\u00e9 Environnement et le Responsable Am\u00e9lioration Continue restent en poste.<\/p>\n<p><strong>Analyse de la CFE-CGC Orange<\/strong><\/p>\n<p>La DEC a tent\u00e9 de faire passer ce dossier \u00ab&nbsp;en douce&nbsp;\u00bb par une simple pr\u00e9sentation en Commission Sant\u00e9, S\u00e9curit\u00e9 et Conditions de Travail (CSSCT) le 07 mai dernier. Un dossier de 10 pages pour une mise en \u0153uvre au 01 juillet !!<\/p>\n<p>Cette r\u00e9organisation touche 92 salari\u00e9s r\u00e9partis sur 11 sites en France. Elle a mobilis\u00e9 l\u2019attention de vos \u00e9lus CFE-CGC Orange. Son instruction lors de ce CSEE de juillet est \u00e0 la limite du d\u00e9lit d\u2019entrave. Une fois de plus, c\u2019est le manque total de consid\u00e9ration et de respect \u00e0 l\u2019encontre des salari\u00e9s qui s\u2019illustre et qui a conduit les Organisations Syndicales (O.S) \u00e0 demander \u00e0 la Direction de revoir sa copie et de pr\u00e9ciser ses intentions en mandatant une CSSCT. Le rapport qui en sera issu et le dossier retravaill\u00e9 sont \u00e0 l\u2019ordre du jour du CSEE du prochain mois de Septembre.<\/p>\n<p>Si certaines \u00e9volutions ont du sens, telles que le rapprochement de l\u2019\u00e9quipe op\u00e9rationnelle de la Fabrique et la DPE, par exemple, quels choix, quelles garanties, quel accompagnement sont offerts aux salari\u00e9s ?<\/p>\n<p>Pourquoi affirmer qu\u2019il n\u2019y a aucun changement de m\u00e9tier et pr\u00e9voir un Plan de D\u00e9veloppement des Comp\u00e9tences d\u20191 an ?<\/p>\n<p>Pourquoi autant vanter les qualit\u00e9s de l\u2019Intelligence Artificielle (I.A)? Pour remplacer les RAC ? Quand la question est pos\u00e9e, la DEC nous assure que le sujet n\u2019est pas d\u2019actualit\u00e9 et que rien n\u2019est en place. Or, le call salari\u00e9s du 16 juin indique tout le contraire. 2 chefs de projet y sont m\u00eame d\u00e9di\u00e9s \u00e0 100% et la Direction des Processus l\u2019int\u00e8gre \u2026 De qui se moque-t-on ?<\/p>\n<p>Moins de 2 ans apr\u00e8s la mise en \u0153uvre d\u2019ATE, c\u2019est encore et toujours la grande valse des (r\u00e9)affectations sous tableaux Excel.<\/p>\n<p>La pression sociale s\u2019accro\u00eet, les attendus ne sont pas au rendez-vous, ni pour les clients, ni pour les personnels, mais la DEC nous pr\u00e9sente cette \u00e9ni\u00e8me r\u00e9organisation comme LA solution miracle\u2026 Un mirage, plut\u00f4t ! On en conna\u00eet d\u00e9j\u00e0 le r\u00e9sultat \u2026<\/p>\n<p>Dans la m\u00eame (absence de) logique et coh\u00e9rence, c\u2019est le d\u00e9mant\u00e8lement complet de la Direction du Soutien et de la Professionnalisation qui est programm\u00e9. Ne soyons pas na\u00effs&nbsp;: sans conna\u00eetre la r\u00e9alit\u00e9 du terrain, la moiti\u00e9 du d\u00e9partement est d\u00e9j\u00e0 redispatch\u00e9e ailleurs et ce n\u2019est pas fini\u2026<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Information L\u2019\u00e9volution de la Direction de l\u2019Exp\u00e9rience Client (DEC) au sein de la Direction Service Clients Entreprises (DSCE) s\u2019articule autour de 3 axes : Disparition de la Fabrique L\u2019Equipe op\u00e9rationnelle [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[74],"tags":[],"class_list":["post-23998","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-do-idf"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"74":{"name":"DO-IDF","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/etablissements\/directions-orange\/do-idf\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23998","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23998"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23998\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23998"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23998"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23998"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}