{"id":24337,"date":"2024-11-06T19:38:20","date_gmt":"2024-11-06T19:38:20","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=24337"},"modified":"2024-11-06T19:38:20","modified_gmt":"2024-11-06T19:38:20","slug":"remontees-terrain-doag-retour-de-la-direction-dvdc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2024\/11\/06\/remontees-terrain-doag-retour-de-la-direction-dvdc\/","title":{"rendered":"Remont\u00e9es Terrain DOAG – Retour de la direction DVDC"},"content":{"rendered":"

La directrice de la DVDC r\u00e9pond aux remont\u00e9es terrain !!!<\/h2>\n

La CFE CGC<\/strong> a \u00e0 c\u0153ur d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute des salari\u00e9s, au plus proche du terrain.<\/p>\n

Apr\u00e8s avoir consult\u00e9 les diff\u00e9rentes \u00e9quipes de la DVDC, nous avons remont\u00e9 les remarques et alertes \u00e0 la directrice de la DVDC dans une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue de vos conditions de travail.<\/p>\n

Nous vous les livrons aujourd\u2019hui avec la r\u00e9ponse de la direction.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
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 Sujets abord\u00e9s<\/strong><\/h2>\n<\/td>\n

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R\u00e9ponse de la direction<\/strong><\/h2>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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 Manque d\u2019effectifs<\/strong><\/h3>\n
    \n
  • Des boutiques avec une pr\u00e9dominance de CDD : manque de comp\u00e9tences durables. Epuisement des CDI. Impact sur satisfaction client<\/li>\n
  • Des recrutements en CDI qui tardent alors que des CDD sont d\u00e9j\u00e0 form\u00e9s et pourraient satisfaire aux exigences du poste.<\/li>\n<\/ul>\n

    ==> Besoin de recruter efficacement<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

Selon la direction, la campagne de recrutement de CDI a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e d\u00e8s le feu vert du national en mai 2024.<\/p>\n

Nos CDD et alternants ont pu postuler et ont pass\u00e9 les entretiens de s\u00e9lection.<\/p>\n

Nous avons \u00e0 date recrut\u00e9 5 personnes dont 2 qui \u00e9taient en CDD chez nous.<\/td>\n<\/tr>\n

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Baisse de flux client en boutique<\/strong><\/h3>\n

Plusieurs causes \u00e9voqu\u00e9es :<\/p>\n

    \n
  • Temps d\u2019attente ++<\/strong> (manque d\u2019effectifs)<\/li>\n
  • Moins de moyens pour r\u00e9pondre aux besoins (Restriction des applications, manque de comp\u00e9tences CDD \/ Int\u00e9rim)<\/li>\n
  • Offres non concurrentielles :<\/li>\n
  • Pros affect\u00e9s \u00e0 un portefeuille client, non traitables.<\/li>\n<\/ul>\n

    Propositions de la CFE CG<\/strong>C<\/strong><\/p>\n

      \n
    • Mise en place d\u2019un sondage clients pour d\u00e9tecter les raisons de cette baisse de flux en boutique<\/li>\n
    • Baisse des objectifs en relation avec le flux<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n

Selon la direction : Pas de baisse de flux par rapport \u00e0 l\u2019an dernier. (Exception faite de septembre)<\/p>\n

Augmentation des actes commerciaux de 5% de janvier \u00e0 aout ( vs un baisse de 17% en septembre \u00e0 cause de la crise SI mobile)<\/p>\n

Des sondages sont faits assez r\u00e9guli\u00e8rement par le d\u00e9partement marketing afin de conna\u00eetre les pr\u00e9f\u00e9rences de nos clients et nous permettent d\u2019adapter nos offres mais aussi nos canaux de souscription. Les canaux de distribution sont compl\u00e9mentaires et permettent de toucher une population tr\u00e8s large.<\/p>\n

Selon la direction nos offres sont bien positionn\u00e9es et compl\u00e9mentaires entre le digital et les boutiques. Concernant les professionnels, le mois des PRO nous r\u00e9serve de belles opportunit\u00e9s de vente<\/td>\n<\/tr>\n

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Bug et lenteur OREKA<\/strong><\/h3>\n

Probl\u00e8me remont\u00e9es grilles de RDV
Saisie modif RIB impossible<\/p>\n

==> Insatisfaction, perte de temps, baisse vente OPEN<\/p>\n<\/td>\n

Selon la direction, OREKA \u00e9volue et s\u2019am\u00e9liore r\u00e9guli\u00e8rement gr\u00e2ce aux remont\u00e9es des utilisateurs.<\/p>\n

Probl\u00e8me de RDV r\u00e9gl\u00e9<\/p>\n

La modification de RIB n\u2019est plus possible sur OREKA \u00e0 la demande du CIFRA afin d\u2019\u00e9viter la fraude. Les \u00e9quipes SI travaillent sur des \u00e9volutions de l\u2019espace client pour permettre le changement de RIB en toute autonomie<\/td>\n<\/tr>\n

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Incoh\u00e9rences de discours 3900<\/strong><\/h3>\n

Le 3900 continue d\u2019envoyer les clients en boutique sans code SAVI pour \u00e9changes de box et pour pr\u00eat airbox <\/p>\n

\u00e8<\/strong>Insatisfaction, D\u00e9fiance des clients, stress conseillers<\/p>\n<\/td>\n

Selon la direction, pr\u00e9vision de travailler avec l\u2019USC pour mieux caler les discours du 3900. Travail d\u2019alerte d\u00e9j\u00e0 fait avec l\u2019USC Martinique<\/td>\n<\/tr>\n
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Frais d\u2019\u00e9change livebox 7 <\/strong>= <\/strong>strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation incoh\u00e9rente<\/strong><\/h3>\n

Incompr\u00e9hension clients, insatisfaction, impact sur sam et PVC, clients qui pr\u00e9f\u00e8rent r\u00e9silier pour reprendre un nouveau contrat<\/p>\n<\/td>\n

 Selon la direction, les 2 nouvelles Livebox 6 & 7 sont plus \u00e9volu\u00e9es et co\u00fbtent plus cher ce qui justifie la contribution des clients<\/p>\n

Aucun retour sur le choix de r\u00e9silier pour recr\u00e9er un contrat : en attente de cas pour les \u00e9tudier.<\/p>\n

Possibilit\u00e9 d\u2019orienter le client vers diverses solutions :<\/p>\n

    \n
  • Client migrant d\u2019Essentiel vers Infini<\/li>\n
  • Client migrant d\u2019Infini vers la nouvelle offre lanc\u00e9e en nov<\/li>\n<\/ul>\n

    Avoir une difficult\u00e9 de couverture wifi dans son domicile et appeler l\u2019ATH qui peut les 50\u20ac de frais<\/td>\n<\/tr>\n

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ELIMAP<\/strong><\/h3>\n

Manque d\u2019ergonomie, manque de transparence<\/td>\n

Selon la direction : ELIMAP a fortement \u00e9volu\u00e9 en termes d\u2019ergonomie. N\u00e9anmoins il reste des soucis li\u00e9s \u00e0 l\u2019adressage. Le travail continue avec la DTAG et de la DEC avec des cas concrets venant du comit\u00e9 des irritants.<\/td>\n<\/tr>\n
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D\u00e9commissionnement du cuivre<\/strong><\/h3>\n

Des solutions insatisfaisantes pour les non-\u00e9ligibles \u00e0 la fibre
<\/strong>(Trop ch\u00e8res et limit\u00e9s en Go)<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

Selon la direction des travaux sont en cours pour essayer d\u2019arriver \u00e0 rendre les zones ou le d\u00e9commissionnement du cuivre arrive prochainement \u00e9ligibles (point tous les 15 jours avec chef de projet canop\u00e9e<\/p>\n

Si des situations sp\u00e9cifiques sont d\u00e9tect\u00e9es par les conseillers il est important de les faire remonter afin d\u2019\u00eatre analys\u00e9es.<\/p>\n

En attendant la seule solution est la 4 G home avec \u00e9ventuelle subvention du gouvernement si pas \u00e9ligible.<\/td>\n<\/tr>\n

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Une satisfaction difficile \u00e0 maintenir <\/strong><\/h3>\n
    \n
  • Dysfonctionnements, Champs d\u2019actions limit\u00e9s des conseillers<\/li>\n
  • Inqui\u00e9tude sur l\u2019augmentation potentielle du taux de CSAT suite \u00e0 la prise en compte des 4 \u00e9toiles.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n

Selon la direction, les dysfonctionnements n\u2019impactent que tr\u00e8s rarement els sondages au niveau des verbatims.<\/p>\n

L\u2019objectif est positionn\u00e9 dans un premier temps \u00e0 93%, qui est une valeur inf\u00e9rieure \u00e0 notre tendance \u00e0 la DVDC.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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Des mont\u00e9es en comp\u00e9tences sans aboutissement<\/strong><\/h3>\n

Beaucoup de mobilisations des :<\/p>\n

    \n
  • Vendeurs leaders pour remplacer ou soutenir les RBA<\/li>\n
  • RBA pour remplacer des RB <\/li>\n<\/ul>\n

    Quel accompagnement financier ?
    <\/strong>Quel dispositif de reconnaissance ? (VAE, promo\u2026?)
    <\/strong>Comment la direction peut-elle utiliser les comp\u00e9tences d\u00e9velopp\u00e9es ?<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

La direction nous informe de la mise en place un dispositif permettant de rep\u00e9rer les talents et les comp\u00e9tences, de les accompagner, les pr\u00e9parer aux opportunit\u00e9s sur des m\u00e9tiers de cadres, quels que soit les p\u00e9rim\u00e8tres.<\/p>\n

L\u2019objectif est de mettre en avant les actions concr\u00e8tes que ces salari\u00e9s ont pu effectuer dans le cadre de leur mission.<\/p>\n

Ce dispositif est accompagn\u00e9 par une compensation de la PVC \u00e9gal au temps de d\u00e9tachement sur les missions manag\u00e9riales.<\/p>\n

La mission ne conduit pas n\u00e9cessairement \u00e0 une promotion car cela d\u00e9pend des opportunit\u00e9s mais nous avons beaucoup de situations dans lesquelles le conseiller a pu ensuite se diriger vers un poste d\u2019adjoint ou vers un autre poste \u00e0 responsabilit\u00e9 dans une autre entit\u00e9. <\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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Mat\u00e9riel boutiques<\/strong><\/h3>\n
    \n
  • Imprimantes client : plus de prise en charge des consommables !<\/li>\n
  • Besoin de renouvellement des tablettes<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n

La direction nous affirme que les consommables seront toujours pris en charge par l\u2019entreprise et s\u2019engage \u00e0 harmoniser les process de commande.
Lorsque les tablettes dysfonctionnent ou arrivent en fin de vie elles sont renouvel\u00e9es. Parfois les d\u00e9lais d\u2019approvisionnement peuvent \u00eatre un peu long ;<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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La CFE CGC Revendique :<\/h2>\n