Le CAP Pro (Centre d\u2019Appels Proactifs Pro) r\u00e9alise des campagnes d\u2019appels sortants \u00e0 destination des clients Pro-PME du segment \u00ab coeur de march\u00e9 \u00bb. La prospection est r\u00e9alis\u00e9e \u00e0 partir de cibles fournies par les \u00e9quipes marketing dans le cadre du d\u00e9ploiement de la Fibre Pro. Ces derni\u00e8res pesaient 76% en 2022, 85% en 2023, 70% au S1 2024 et 83% au T3 2024.<\/p>\n
Les campagnes d\u2019appels sont nationales, pour le compte des cinq Agences Pro-PME. Dans le cadre de la derni\u00e8re refonte du mod\u00e8le de vente en 2021, le maintien de l\u2019activit\u00e9 avait \u00e9t\u00e9 act\u00e9. Cette d\u00e9cision prenait en compte l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement du calendrier de d\u00e9ploiement de la Fibre et la volont\u00e9 d\u2019accentuer la d\u00e9marche proactive d\u2019adressage commercial des clients Pro PME.<\/p>\n
A date, le d\u00e9ploiement de la Fibre est r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 hauteur de 85% des locaux professionnels et 730 000 acc\u00e8s de clients Pro-PME sont d\u00e9j\u00e0 raccord\u00e9s. Les prises neuves Fibre se rar\u00e9fient et leurs livraisons sont \u00e9grain\u00e9es, ce qui impose la compilation et le suivi de multitudes de petites cibles clients, en r\u00e9guli\u00e8re diminution, avec un potentiel de ventes faible.<\/p>\n
Analyse de la CFE-CGC
L\u2019\u00e9quipe du CAP Pro de Mulhouse p\u00e2tit manifestement d\u2019une navigation \u00e0 courte vue, sans grande anticipation. Le pr\u00e9visionnel semble \u00eatre un grand absent puisque ce service recrutait il y a encore peu de temps.
Nous prenons acte que la r\u00e9internalisation des campagnes n\u2019a pas suffi \u00e0 sauver ce service, faute de perspectives encourageantes sur un march\u00e9 d\u00e9sormais mature.<\/p>\n
La CFE-CGC restera attentive aux accompagnements et repositionnements des salari\u00e9s au sein des m\u00e9tiers de la relation client, en sachant que la p\u00e9rennit\u00e9 de ces postes est loin d\u2019\u00eatre garantie. Pour certains, cette fermeture succ\u00e8de \u00e0 une autre\u2026 fermeture, imposant \u00e0 nouveau une mobilit\u00e9 fonctionnelle et g\u00e9ographique. A l\u2019\u00e9vidence, l\u2019ins\u00e9curit\u00e9 professionnelle prosp\u00e8re sur un terreau favorable, celui de la r\u00e9duction des co\u00fbts par l\u2019externalisation des activit\u00e9s, au grand dam des personnels et des \u00e9lus. Rien n’est<\/strong> permanent, sauf le changement…<\/strong><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le CAP Pro (Centre d\u2019Appels Proactifs Pro) r\u00e9alise des campagnes d\u2019appels sortants \u00e0 destination des clients Pro-PME du segment \u00ab coeur de march\u00e9 \u00bb. La prospection est r\u00e9alis\u00e9e \u00e0 partir […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[75],"tags":[],"class_list":["post-24394","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-do-gne"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"75":{"name":"DO-Grand-Nord-Est","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/etablissements\/directions-orange\/do-gne\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24394","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24394"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24394\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24394"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24394"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24394"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}