{"id":24512,"date":"2024-12-05T15:56:11","date_gmt":"2024-12-05T15:56:11","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=24512"},"modified":"2024-12-05T15:56:11","modified_gmt":"2024-12-05T15:56:11","slug":"disu-soutien-technique-de-proximite-tests-pour-faire-evoluer-les-metiers-cse-dtsi-de-octobre-et-novembre-2024-n-22-23-et-24","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2024\/12\/05\/disu-soutien-technique-de-proximite-tests-pour-faire-evoluer-les-metiers-cse-dtsi-de-octobre-et-novembre-2024-n-22-23-et-24\/","title":{"rendered":"DISU – Soutien Technique de Proximit\u00e9 : tests pour faire \u00e9voluer les m\u00e9tiers (CSE DTSI de octobre et novembre 2024 n\u00b022, 23 et 24)"},"content":{"rendered":"

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Dans la suite du projet Colibris, la Direction de la DISU veut tester la livraison des PCs par colis postage plut\u00f4t que dans les espaces service, affirmant qu\u2019un PC demain sera aussi simple \u00e0 utiliser qu\u2019un t\u00e9l\u00e9phone portable. Lyon et la r\u00e9gion parisienne sont choisies pour centraliser la pr\u00e9paration des PC. La Direction souligne l\u2019abandon du projet de sous-traitance de la gestion des postes de travail (projet PC as a Service), faute de rentabilit\u00e9 financi\u00e8re.<\/p>\n

L\u2019objectif des \u00e9volutions en test est de permettre aux Techniciens de Soutien de Proximit\u00e9 (TSP) d\u2019\u00e9voluer vers l\u2019accompagnement des utilisateurs internes en abandonnant progressivement l\u2019intervention directe sur les PCs. Une cons\u00e9quence serait de r\u00e9duire fortement les d\u00e9placements hors campus Orange.<\/p>\n

Ces tests, sur certains sites Orange, doivent se d\u00e9rouler de novembre 2024 \u00e0 f\u00e9vrier\/mars 2025.<\/p>\n

Analyse de la CFE-CGC Orange<\/h2>\n

Les PCs seront livr\u00e9s dans un casier. Le r\u00eave ? Non bien s\u00fbr ! Ou alors le r\u00eave pour la direction de la DISU.<\/p>\n

La Direction de la DISU multiplie les r\u00e9organisations des activit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 l\u2019assistance et l\u2019accompagnement des salari\u00e9s du support informatique. Un dossier a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9 en CSEE au printemps pour la DASDE afin entre autres d\u2019acter le transfert \u00e0 la sous traitance de tous les appels N1 au Help Desk (ex 0810303000). C\u2019est au tour de la DASTP de se livrer \u00e0 l\u2019exercice des transformations. Consultez nos pr\u00e9c\u00e9dents articles sur le sujet : janvier 2023<\/a>, ao\u00fbt 2023<\/a>, juillet\/ao\u00fbt 2024<\/a>.<\/p>\n

Les chefs de projets sont eux aussi malmen\u00e9s et ballot\u00e9s entre les directions. Plusieurs d\u2019entre eux expriment leur souffrance. La direction propose \u00e0 des techniciens de soulager ponctuellement leur activit\u00e9 en passant \u00e0 mi-temps. Est-ce la meilleure solution ?<\/p>\n

Il a \u00e9t\u00e9 \u00e9voqu\u00e9 dans un premier temps de sous traiter l\u2019activit\u00e9 des TSP (Techniciens de Soutien de Proximit\u00e9 (ex CIL)) mais l\u2019id\u00e9e fut abandonn\u00e9e tant que des TSP seront en activit\u00e9. Le co\u00fbt serait prohibitif aujourd\u2019hui pour Orange. Malheureusement la population de techniciens fond comme neige au soleil et ils ne sont pas remplac\u00e9s, malgr\u00e9 les contraintes de leur activit\u00e9 qui se retrouve en tension sur beaucoup de sites.<\/p>\n

En effet, le TSP reprend en charge progressivement l\u2019installation et la maintenance des salles de formations ou de r\u00e9union, les interventions sur le r\u00e9seau local et une partie de l\u2019activit\u00e9 de PFC. Il continue de plus \u00e0 intervenir dans les boutiques Orange qui restent encore sous l\u2019enseigne historique du groupe.<\/p>\n

Le salari\u00e9 devra dor\u00e9navant recevoir son pc o\u00f9 il le peut et se d\u00e9brouiller tout seul pour la mise en route et la r\u00e9cup\u00e9ration de ses donn\u00e9es ! En cas de probl\u00e8mes il pourra bien s\u00fbr contacter l\u2019assistance (0969361010 chez la sous-traitance pour tout le niveau 1). Si le pc ne fonctionne pas, il pourra s\u2019en faire renvoyer un autre. Il pourra ainsi se retrouver sans ordinateur pendant toute la dur\u00e9e de l\u2019\u00e9change.<\/p>\n

Un manager qui recrute et commande de nouveaux PCs devra suivre le m\u00eame process. Il recevra les ordinateurs et prendra en charge, seul, l\u2019accompagnement du nouvel utilisateur et tout ce que cela implique.<\/p>\n

Les TSP devront \u00e9voluer vers l\u2019accompagnement des utilisateurs internes, sans recrutement et en abandonnant progressivement l\u2019intervention directe sur les PCs. Cela aura un impact pour tous les collaborateurs rattach\u00e9s \u00e0 des Campus \u00e9quip\u00e9s d\u2019Espaces Services. Pour tous les autres, c\u2019est-\u00e0-dire la moiti\u00e9 des salari\u00e9s de France, ceux-ci devront s\u2019arranger avec ces nouvelles m\u00e9thodes ou se rendre sur le campus le plus proche, et seulement sur rendez-vous ! Quel est l\u2019avenir des TSP isol\u00e9s ?<\/p>\n

Les salari\u00e9s \u00ab testeurs \u00bb de la DISU doivent changer leur activit\u00e9 avec peu d\u2019accompagnement et une gestion de la charge de travail ambigu\u00eb. Le stress guette d\u00e9j\u00e0 les techniciens testeurs.<\/p>\n

Les salari\u00e9s \u00ab utilisateurs \u00bb perdent une interface humaine de plus dans leur environnement professionnel et les TSP perdent un accompagnement des utilisateurs \u00e0 la carte qui \u00e9tait tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 et pl\u00e9biscit\u00e9.<\/p>\n

Souvenez-vous de l\u2019action des techniciens suite au COVID et leur d\u00e9vouement pour fournir un PC portable \u00e0 tous ! Toute l\u2019entreprise souligna leur engagement et leur efficacit\u00e9 qui permit d\u2019\u00e9viter un arr\u00eat brutal d\u2019activit\u00e9 pour tous ceux qui travaillaient alors sur PC fixe ! Tout cela est oubli\u00e9 et l\u2019unique strat\u00e9gie de la direction prime est dor\u00e9navant de faire des \u00e9conomies quel qu\u2019en soit le prix ! Tout cela ne va-t-il pas au contraire cr\u00e9er un co\u00fbt suppl\u00e9mentaire lorsque les salari\u00e9s en panne ne pourront pas travailler ? La souplesse reconnue des techniciens pour trouver une solution, m\u00eame \u00e0 la marge de leur activit\u00e9, a-t-elle \u00e9tait prise en compte ? La multiplication des usages sur smartphone demande \u00e9galement de l\u2019accompagnement, notamment pour les plus anciens.<\/p>\n

La Direction dit qu\u2019elle analysera le r\u00e9sultat des tests pour voir si elle peut g\u00e9n\u00e9raliser le colis postage des ordinateurs, mais nous craignons des conclusions principalement financi\u00e8res, d\u2019autant que les modalit\u00e9s de sondage de satisfaction utilisateurs propre aux tests sont loin d\u2019\u00eatre claires \u00e0 ce jour.<\/p>\n

Soyons tous vigilants pour signaler et tracer les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es sur nos postes de travail pendant cette p\u00e9riode de test !<\/p>\n

Du c\u00f4t\u00e9 des TSPs comme des utilisateurs de poste de travail, vos repr\u00e9sentants de la CFE-CGC Orange restent en alerte et \u00e0 votre \u00e9coute pour factualiser tous les risques de d\u00e9gradation des conditions de travail, y compris dans le domaine des risques psychosociaux (RPS).<\/p>\n

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