![\"carte_de_france\"](\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2011\/03\/carte_de_france.jpg\")
<\/p>\nL’Unit\u00e9 Assistance Technique Home emploie en France environ 4 000 salari\u00e9s de FT principalement en centre d\u2019appels.
A la mission de service universel du SAV des lignes t\u00e9l\u00e9phoniques (1013 pour les particuliers -1015 pour les pros) s’est rajout\u00e9 respectivement le 3900 et 3901 pour l’assistance aux produits et services Internet.<\/p>\n
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Cinq \u00e9tablissements UAT ont ainsi la charge de cette activit\u00e9 de la relation client sur notre territoire sur une presque cinquantaine de sites de taille in\u00e9gale (voir carte)<\/p>\n
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Cette singularit\u00e9 d\u2019implantation g\u00e9ographique d\u00e9termine l\u2019approche de nos clients : traitement en maille actuellement (Ex : maille sud ouest pour l\u2019UAT GSO) <\/p>\n
Mais des exp\u00e9rimentations de gestion par parc ( Ex :parc bienvenu ) sont actuellement en cours pour r\u00e9pondre aux enjeux que sont la fid\u00e9lisation et la qualit\u00e9 de service ainsi qu\u2019au fort d\u00e9veloppement des usages de l\u2019internet haut d\u00e9bit et des services associ\u00e9s sur le march\u00e9 grand public .<\/p>\n
L\u2019activit\u00e9 est exerc\u00e9e sur plateaux (quasi exclusivement de type Open Space) ce qui en fait une activit\u00e9 particuli\u00e8rement expos\u00e9e aux probl\u00e9matiques mis en \u00e9vidence par le rapport technologia. (RPS)<\/p>\n
Les salari\u00e9s qui composent ces plateaux sont souvent issus de l\u2019agr\u00e9gation d\u2019exp\u00e9riences professionnelles tr\u00e8s diverses (reclassement des salari\u00e9s li\u00e9 \u00e0 la politique industrielle de l\u2019\u00e8re Lombard)<\/p>\n
Mais l\u2019essentiel de l\u2019activit\u00e9 (environ les deux tiers) est sous-trait\u00e9 en France ou bien \u00e0 l\u2019\u00e9tranger.<\/p>\n
Si les r\u00e9centes crises n\u00e9es de la volont\u00e9 d\u2019\u00e9mancipation de peuples de pays qui h\u00e9bergent la sous traitance, posent la question de l\u2019externalisation en tant que mod\u00e8le \u00e9conomique il faut se rappeler que l\u2019objectif de FT en mati\u00e8re de recrutement (1er engagement 2010) ne visait que la stabilisation des effectifs dans les m\u00e9tiers de la vente et de la relation clients.<\/p>\n
On peut mieux comprendre alors la portion congrue de cette activit\u00e9 rest\u00e9e \u00e0 FT<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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